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Politica di Cancellazione

La nostra politica di cancellazione è chiara e facile, te la spieghiamo a continuazione. In caso di cancellazione deve avvisare Pilgrim mandando una e-mail a reservas@pilgrim.es indicando il numero di prenotazione.

Annullamento dell’esperienza:

Nel caso in cui il cliente decida annullare il viaggio prima della partenza, avrà diritto al rimborso della quantitá pagata dovendo però indennizare all’agenzia, prendendo in considerazione i seguenti concetti:

  • Spese di 100€ a persona iva inclusa per qualsiasi cancellazione.
  • Penalizzazione del 5% (dopo aver detratto i 100€ a persona) sull’importo del viaggio se questo si annulla con più di 15 giorni di anticipo.
  • Penalizzazione del 30% (dopo aver detratto i 100€ a persona) sull’importo del viaggio se questo si annulla tra i 15 e i 10 giorni precedenti alla partenza.
  • Penalizzazione del 50% (dopo aver detratto i 100€ a persona) sull’importo del viaggio se se questo si annulla tra i 10 e i 5 giorni precedenti alla partenza.
  • Penalizzazione del 100% sull’importo del viaggio se la cancellazione avviene nei 5 giorni previ alla data di partenza.

Nel caso in cui l’usuario non si presenti il giorno della sua partenza e/o non abbia avvisato dell’annullazione o, se lo facesse durante lo svolgimento del viaggio, il cliente non avrà diritto a ottenere il rimborso dell’importe pagato. Nel caso in cui la prenotazione includa qualche tipo di servizio, la politica di cancellazione che si applicherà sarà regolata da quella stipulata da ogni servicio.

Queste condizioni si mantengono vigente di fronte a motivi personali o di qualsiasi tipo.

Pilgrim Travel rimborsarà al cliente il costo totale dell’importe pagato quando il cliente sia costretto ad annullare l’esperienza per motivi di mancanza di disponibilità degli alloggi o per motivi logistici che impediscano la partenza. Ciò nonostante, Pilgrim Travel non avrà l’obbligo di farlo se la cancellazione è dovuta a motivi di causa maggiore: non controllata da chi la invoca, anomala, con consequenze inevitabili, etc.

Tutte le conferme di prenotazione effettuate dopo il 20 aprile 2020 per le date di viaggio tra il 9 maggio e il 31 dicembre 2020 non saranno rimborsabili in caso di cancellazione, ma l’importo totale pagato per la prenotazione potrà essere recuperato in un voucher di prenotazione valido fino al 31 dicembre 2021.

Annullazione dei servizi di affitto delle biciclette:

In caso di cancellazione del servizio di affitto, sono in vigore le seguenti norme:

  • fino a 30 giorni prima dell’inizio del servizio si rimborserà il 100% dell’importe pagato.
  • tra i 30 giorni e i 15 giorni previ all’inizio del viaggio si rimborserà il 50% dell’importe pagato.
  • tra i 15 giorni e l’inizio del servicio non si rimborserà l’importe pagato per la prenotazione.

La cauzione sarà rimborsata al 100% se non si utilizzano per nulla le biciclette. Nota: Qualsiasi richiesta di cancellazione ricevuta dopo le 20:00 di venerdi sarà considerata come se ricevuta al giorno abile successivo. Inoltre, le cancellazioni ricevute per via e-mail non saranno vigenti fino al giorno abile successivo, in accordo con il calendario dei giorni festivi in Spagna.

Assicurazione di cancellazione

Pilgrim Travel raccomanda contrattare un’Assicurazione di Cancellazione quando si prenota il viaggio.

Disponiamo di un’assicurazione di cancellazione che copre le spese di annullazione per distinti casi, principalmente motivi medici, familiari o lavorativi. Puoi consultare le principali coperture dell’assicurazione Qui.

Se un cliente ha un’assicurazione di cancellazione, quando questa è generata, i suddetti motivi di cancellazione sono raccolti nella poliza, e solamente si perderà l’importe di 100€ a persona iva inclusa che corrisponde alle spese di gestione così come l’importo di contrattazione dell’assicurazione. Se i motivi della cancellazione non sono inclusi nella poliza, la politica di cancellazione è regolata come indicato nel paragrafo “Annullamento dell’esperienza”.

Una volta iniziato il viaggio, la sospensione, la modifica, l’interruzione dei servizi o la renuncia volontaria da parte di un cliente per motivi personali o di qualsiasi altro tipo, non darà luogo a nessun tipo di rimborso dei servizi contrattati e non utilizzati.

Cambio della prenotazione

Qualsiasi cambio effettuato in una prenotazione ( incluso il cambio del nome, numero delle persone, tipo di alloggio, date, notti extra richieste o rimosse, servizi addizionale, etc) dovrà essere comunicato via e-mail: reservas@pilgrim.es o info@pilgrim.es e sarà soggetto ai corrispondenti addebiti dovuti alla modifica:

  • Si applicherà un addebito di gestione di 25€ per cambi nella prenotazione tra 1 e 6 notti; di 40€ per cambi nella prenotazione tra 7 e 14 notti e di 60€ per cambi nella prenotazione di 15 o più notti.
  • Il consumatore sarà responsabile delle spese addizionali che potrebbero succedere come consequenza dei cambi richiesti.

I cambi menzionati dovranno essere comunicati con almeno 7 giorni di anticipo dalla data di inizio del Cammino.

L’agenzia si reserva il diritto di modificare/cancellare il viaggio durante i 5 giorni successivi alla ricezione del pagamento da parte del cliente, nel caso in cui ci sia un ritardo nell’accettare il preventivo o se l’imminente data della partenza che richiede il cliente faccia in modo che non siano disponibili gli alloggi che compiano i criteri minimi di qualità scelta da Pilgrim.

In caso di ritardo nell’accettazione del preventivo, il cliente ha il diritto al rimborso dell’importe integrale de la prenotazione con eccezione dei 100€ di spese di gestione.

Nel caso in cui la data di partenza richiesta dal cliente sia imminente e impedisca la realizzazione dello stesso, il cliente ha diritto al rimborso dell’importe integrale della prenotazione senza nessuna penalizzazione.

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