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STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Unsere Stornierungsbedingungen sind klar und einfach und werden im Folgenden erläutert. Alle Stornierungen müssen Pilgrim per E-Mail unter Angabe der Buchungsnummer an reservas@pilgrim.es mitgeteilt werden.

Stornierung von Erlebnissen und Diensten

Wenn der Kunde die Reise storniert vor der Abreise, hat er Anspruch auf Rückerstattung der gezahlten Beträge, ausgenommen:

Verwaltungskosten: 100 € pro Person inklusive Mehrwertsteuer. Dieser Betrag wird von keiner Annullierungsschutz übernommen und ist nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie eine Annullierungsschutz abgeschlossen haben: Der entsprechende Betrag von diese Annullierungsschutz wird in keinem Fall erstattet. Wenn Sie keine Annullierungsschutz haben oder der Grund für den Reiserücktritt nicht durch eine solche Annullierungsschutz abgedeckt ist, muss der Kunde die Agentur mit den folgenden Beträgen entschädigen (in % des Verkaufsbetrags):

  • 5% des Gesamtbetrags der Reise, wenn die Stornierung mehr als 16 Tage im Voraus erfolgt.
  • 30% des Gesamtpreises der Reise, wenn die Stornierung zwischen 15 und 11 Tagen vor der Abreise erfolgt.
  • 50% des Gesamtpreises der Reise, wenn die Stornierung zwischen 10 und 6 Tagen vor der Abreise erfolgt.
  • Im Falle einer Stornierung innerhalb von 5 Tagen vor dem Abreisedatum hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Gesamtbetrags.
  • Bei Nichterscheinen zum Abreisetermin oder bei Stornierung/Abbruch während der Reise haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Um sich gegen verschiedene, hauptsächlich medizinische, familiäre oder berufliche Gründe abzusichern, die den Kunden daran hindern, die Reise anzutreten, bietet Pilgrim Travel die Möglichkeit, die Stornobedingungen Ihrer Reise zu verbessern, indem Sie die Annullierungsschutz Pilgrim Stornierung oder Pilgrim Stornierung Plus abschließen. Weitere Informationen über diesen Dienst finden Sie im folgenden Abschnitt.

Die Kurierdienste oder Gepäckstransfer zwischen Etappen können bis zu 24 Stunden vor Beginn des Dienstes kostenlos storniert werden. Nach diesem Zeitraum wird 100% der Kosten berechnen.

Die gebuchten Parkplatz, Massage, Tour oder Führung können bis zu 48 Stunden vor Beginn des Dienstes kostenlos storniert werden. Nach diesem Zeitraum wird 100% der Kosten berechnen.

Die Begleitfahrzeug oder Reiseleiter während Ihrer Reise können bis zu 7 Tage vor Beginn des Dienstes kostenlos storniert werden. Nach diesem Zeitraum wird 100% der Kosten berechnen.

Für den Fahrradverleih gelten folgende Stornierungsbedingungen, sofern die Dienstleistung vollständig bestätigt und die Kaution bezahlt wurde:

  • Bis 31 Tage vor Beginn des Dienstes werden 100 % des gezahlten Betrags zurückerstattet.
  • Zwischen 30 Tagen und 16 Tagen vor Beginn des Dienstes werden 50 % des gezahlten Betrags zurückerstattet.
  • Zwischen 15 Tagen und dem Beginn der Dienstleistung erfolgt keine Züruckerstattung.

Im Falle von Privattransfers gelten folgende Stornierungs- oder Änderungsbedingungen:

  • Änderungen und Stornierungen, die mit 24 Stunden im Voraus benachrichtigen werden, werden nicht bestraft.
  • Bei Änderungen und Stornierungen (auch aufgrund höherer Gewalt) innerhalb von weniger als 24 Stunden wird eine Vertragsstrafe in Höhe von 50 % der Leistung fällig.
  • Bei Nichterscheinen oder Nichtmitteilung einer Verspätung nach der Abholzeit beträgt die Strafe 100 % der Dienstleistung.
  • Die maximale Wartezeit beträgt 1 Stunde bei Abholungen am Flughafen, Bahnhof oder Busbahnhof und 30 Minuten an anderen Orten.
  • Bei Abholungen am Flughafen, Bahnhof oder Busbahnhof, ab der Wartezeit, und bis zu 4 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit, wird der Dienst garantiert. Mit einem Aufschlag von 15 %. Es kann auch sein dass ein anderen Anbieter dieses Service macht.

Im Fall das die Buchung eine Dienstleistung mit eigenen Stornierungsbedingungen hat, gelten diese Bedingungen für dieses Service.

Annullierungsschutz

Pilgrim Stornierung

Garantiert die Rückerstattung des für die Reise gezahlten Betrages, mit Ausnahme von 100€ pro Person, inklusive Mehrwertsteuer, die den Verwaltungskosten entsprechen, und des Betrages, der für den Pilgrim-Stornosversicherung selbst gezahlt wurde, sofern die Stornierung mindestensvor 18 Uhr des Arbeitstages vor Reisebeginn erfolgt und der Grund unter den folgenden Ursachen zu finden ist:

  • Tod, schwere Krankheit oder Unfall von: Der Vertragspartner, sein Ehepartner, seine Verwandten in aufsteigender oder absteigender Linie bis zum zweiten Grad.
  • Schwerwiegender Vorfall, der den Haupt- oder Nebenwohnsitz oder die Geschäftsräume des Vertragspartners betrifft und innerhalb der letzten zwei Wochen vor Reiseantritt eingetreten ist.
  • Entlassung aus dem Arbeitsverhältnis des Vertragspartners, die nach Buchung der Reise erfolgt (disziplinarische Entlassung ist ausgeschlossen).
  • Vorladung als Partei, Geschworener oder Zeuge vor ein Gericht nach Buchung der Reise.
  • Vorladung als Mitglied eines Wahllokals nach Buchung der Reise.
  • Ablegen von Prüfungen für offizielle, von einer öffentlichen Einrichtung organisierte Auswahlverfahren nach Buchung der Reise.
  • Schwangerschaftskomplikationen oder Fehlgeburten in den ersten sechs Monaten der Schwangerschaft der Vertragspartnerin, ihrer Ehefrau oder Lebensgefährtin.
  • Medizinische Quarantäne, die von den zuständigen Gesundheitsbehörden nach der Anmeldung der Reise angeordnet wurde und die Durchführung der Reise verhindert.
  • Unterzeichnung offizieller Dokumente vom Vertragspartner der Reservierung an den Daten der Reise, ausschließlich vor der öffentlichen Verwaltung.
  • Die offizielle Erklärung von Katastrophenzone des Wohnortes des Vertragspartners oder des Zielortes der Reise.

Im Falle einer Stornierung nach dem Anfang der Reise, erfolgt keine Rückerstattung für Nächte oder Leistungen die mann nicht genossen hatt.

Pilgrim Stornierung Plus

Garantiert die Rückerstattung des für die Reise gezahlten Betrags, mit Ausnahme von 100 € pro Person, einschließlich Mehrwertsteuer, die den Verwaltungskosten entsprechen, und des Betrags, der für den Service Stornierung Plus Pilgrim gezahlt wurde, unabhängig von der Ursache der Stornierung der Reise, sofern diese mindestens vor 18 Uhr des Arbeitstages erfolgt.

Ebenso kann der Vertragspartner im Falle eines Abbruchs der Reise nach deren Beginn den Betrag der nicht in Anspruch genommenen Leistungen und Übernachtungen, die ohne Kosten seitens des Anbieters storniert werden können, in Form eines Gutscheins zurückerhalten, der für zukünftige Buchungen bei Pilgrim verwendet werden können.

Buchungsänderungen

Sobald der Kunde die Reservierung formalisiert und die entsprechenden Zahlungen geleistet hat:

  • Die Verwaltungsgebühren, die zu zahlen sind, wenn Sie eine Änderung Ihrer Reiseroute oder Ihrer Reisedaten beantragen, sind wie folgt:
    • 25€ für Buchungen zwischen 1 und 6 Nächten
    • 40€ für Buchungen zwischen 7 und 14 Nächten
    • 60€ für Buchungen von 15 Nächten oder mehr
  • Der Kunde kann bis zu 5 Tage vor der Abreise jede nicht in der Buchung enthaltene Leistung ändern oder hinzufügen. Diese Zahlung entfällt bei Änderungen oder Buchungen, die keine Änderung der Reiseroute oder der Reisedaten erfordern.
  • Änderungen in Unterkunften auf eigenen Wunsch, z.B. wenn Sie eine Etappe verlängern oder verkürzen oder den Camino früher als geplant beenden wollen, werden mit weniger als 24 Stunden im Voraus nicht akzeptiert und ziehen die oben genannten Kosten für die Änderung sowie mögliche Strafen durch die gebuchte Unterkunft nach sich.
  • Änderungen, die eine Änderung des ursprünglich bestätigten Budgets mit sich bringen (z. B. Saisonwechsel), hat der Kunde den Differenzbetrag zu zahlen, zusätzlich zu den Kosten für die Verwaltung der Änderung.