Politica di Cancellazione

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La nostra politica di cancellazione è chiara e semplice ed è spiegata di seguito. Tutte le cancellazioni devono essere notificate a Pilgrim via e-mail con il numero di prenotazione a reservas@pilgrim.es.

Cancellazione del viaggio completo

Nel caso in cui il cliente proceda alla cancellazione totale del viaggio prima della data di partenza, saranno applicabili le seguenti disposizioni.

• Spese di gestione: sarà dovuta, in ogni caso, la somma di 100 € a persona (IVA inclusa), importo che non sarà rimborsabile né coperto da alcuna assicurazione di cancellazione.
• Copertura di cancellazione contrattata: l’importo versato a titolo di copertura di cancellazione non sarà rimborsabile in alcun caso.

• Indennizzo all’agenzia: salvo che il cliente abbia sottoscritto il servizio di Annullamento di Pilgrim o Annullamento Plus di Pilgrim e che il motivo sia coperto dalle stesse, dovrà versare all’agenzia, a titolo di indennizzo, le seguenti somme calcolate sull’importo totale del viaggio, oltre alle spese di gestione indicate in precedenza:

  • Con più di 30 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 5%
  • Tra 30 e 16 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 10%
  • Tra 15 e 11 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 30%
  • Tra 10 e 6 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 50%
  • Nei 5 giorni precedenti la data di partenza: 100%
• Mancata presentazione o abbandono del viaggio: la mancata presentazione alla data di partenza, così come la cancellazione o l’abbandono del viaggio una volta iniziato, non darà diritto a alcun rimborso delle somme versate.

Si informa il cliente della possibilità di migliorare le condizioni di cancellazione tramite la sottoscrizione delle coperture “Anulación Pilgrim” o “Anulación Plus Pilgrim”, i cui termini specifici sono dettagliati nella sezione corrispondente.

Cancellazione dei servizi

Nel caso in cui il cliente cancelli solo servizi specifici legati al proprio viaggio combinato, si applicheranno le seguenti condizioni particolari, in base al tipo di servizio:

• Servizi di corriere e trasporto zaini: potranno essere cancellati senza costi fino a 1 giorno lavorativo prima dell’inizio del viaggio. Superato tale termine, sarà dovuto il 100% dell’importo.
• Servizi di parcheggio, massaggi, tour o visite guidate: potranno essere cancellati senza costi fino a 2 giorni lavorativi prima dell’inizio del viaggio. Trascorso tale termine, sarà dovuto il 100% dell’importo.
• Servizi di veicolo di supporto lungo il percorso o guida accompagnatrice: potranno essere cancellati senza costi fino a 7 giorni lavorativi prima dell’inizio. Una volta trascorso tale termine, sarà dovuto il 100% dell’importo.

• Noleggio biciclette (servizio confermato e cauzione versata):

  • Fino a 31 giorni precedenti all’inizio del viaggio: rimborso del 100% dell’importo versato.
  • Tra i 30 e i 16 giorni precedenti all’inzio del viaggio: rimborso del 50% dell’importo versato
  • Entro i 15 giorni precedenti all’inizio del viaggio: nessun rimborso

• Transfer privati:

  • Cancellazioni o modifiche con più di 24 ore di anticipo: rimborso del 100% dell’importo versato.
  • Cancellazioni o modifiche con meno di 24 ore di anticipo, comprese quelle dovute a forza maggiore: rimborso del 50% dell’importo versato.
  • Mancata presentazione o ritardo non comunicato: nessun diritto al rimborso.
  • Tempo massimo di attesa: 1 ora negli aeroporti e nelle stazioni; 15 minuti in altri luoghi.
  • Per ritiri in aeroporti o stazioni, superato il tempo massimo di attesa e fino a 4 ore dopo l’orario previsto di arrivo, il servizio sarà garantito con un incremento del 15% sulla tariffa, e l’agenzia potrà affidarne l’esecuzione a un fornitore alternativo.

Ogni cancellazione (totale o parziale) deve essere richiesta per iscritto, inviando un’email al seguente indirizzo: reservas@pilgrim.es

Le cancellazioni ricevute fuori dall’orario lavorativo saranno prese in carico il giorno lavorativo successivo, considerando tale data come data effettiva della cancellazione.

Copertura delle assicurazioni di cancellazione

Anulación Pilgrim

Garantisce il rimborso dell’importo versato per il viaggio, ad eccezione di 100 € a persona, IVA inclusa, a titolo di spese di gestione, e dell’importo versato per il servizio Anulación Pilgrim, purché la cancellazione avvenga almeno entro le 18:00 del giorno lavorativo precedente l’inizio del viaggio e il motivo rientri tra le seguenti cause:

• Decesso, malattia o incidente grave di: il contraente, il coniuge, ascendenti o discendenti fino al secondo grado.
• Problema grave che colpisca la residenza (principale o secondaria) o il locale professionale del contraente, verificatosi entro le due settimane precedenti l’inizio del viaggio.
• Licenziamento del contraente, avvenuto dopo la prenotazione del viaggio (sono esclusi i licenziamenti disciplinari).
• Convocazione come parte o membro di una giuria o come testimone di un Tribunale di Giustizia, successiva alla prenotazione del viaggio.
• Convocazione come membro di un seggio elettorale, successiva alla prenotazione del viaggio.
• Presentazione a esami per concorsi pubblici ufficiali indetti da un ente pubblico, successiva alla prenotazione del viaggio.
• Complicazioni della gravidanza o aborto spontaneo nei primi sei mesi di gravidanza del contraente, del coniuge o del partner convivente.
• Quarantena medica decretata dalle autorità sanitarie competenti successivamente alla prenotazione del viaggio, che impedisca lo svolgimento dello stesso.
• Firma di documenti ufficiali da parte del titolare della prenotazione nelle date del viaggio, esclusivamente davanti alla Pubblica Amministrazione.
• Dichiarazione ufficiale di zona catastrofica del luogo di residenza del contraente o della destinazione del viaggio.

In caso di cancellazione del viaggio una volta iniziato, non sarà previsto alcun rimborso per i servizi o le notti di alloggio non usufruiti.

Nel caso di una prenotazione per una camera doppia o tripla in cui uno dei partecipanti debba annullare la propria parte mentre gli altri continuano il viaggio, sarà dovuto il supplemento corrispondente per la modifica del tipo di camera.

Questo servizio potrà essere richiesto solo al momento della conferma della prenotazione e non è rimborsabile.

Annullazione Plus Pilgrim (Anulación Plus Pilgrim)

Garantisce il rimborso dell’importo versato per il viaggio, ad eccezione di 100 € a persona, IVA inclusa, a titolo di spese di gestione, e dell’importo versato per il servizio Anulación Plus Pilgrim, indipendentemente dal motivo della cancellazione, purché la cancellazione avvenga almeno entro le 18:00 del giorno lavorativo precedente l’inizio del viaggio.

Inoltre, in caso di interruzione del viaggio una volta iniziato, il contraente potrà recuperare l’importo dei servizi e delle notti di alloggio non usufruiti, che possano essere cancellati senza costi da parte del fornitore, sotto forma di voucher da utilizzare per future prenotazioni con Pilgrim.

Nel caso di una prenotazione per una camera doppia o tripla in cui uno dei partecipanti debba annullare la propria parte mentre gli altri proseguono il viaggio, sarà dovuto il supplemento corrispondente per la modifica del tipo di camera.

Questo servizio potrà essere richiesto solo al momento della conferma della prenotazione e non è rimborsabile.

Modifica della Prenotazione

Una volta che il cliente abbia confermato la prenotazione ed effettuato i pagamenti corrispondenti:

• Le spese di gestione da pagare, nel caso di richiedere una modifica che richieda alterare l’itinerario o le date del viaggio, saranno le seguenti:
• 25€ per prenotazioni tra 1 e 6 notti.
• 40€ per prenotazioni tra 7 e 14 notti.
• 60€ per prenotazioni di 15 o più notti.

• Il cliente può modificare o aggiungere qualsiasi servizio che non sia incluso nella sua prenotazione fino a 5 giorni prima della partenza. Saranno esenti da pagamento quelle modifiche o acquisti che non richiedano modificare l’itinerario o le date del viaggio.
• Le modifiche relative agli alloggi per volontà propria, per esempio, se desidera allungare o accorciare una tappa o desidera terminare il Cammino prima del previsto, non saranno accettate con meno di 24 ore di anticipo e implicheranno le spese di modifica prima indicate così come le possibili penali applicate da parte degli alloggi prenotati.
• Le modifiche che comportino un’alterazione del preventivo inizialmente confermato (es. cambio di stagione) implicheranno il pagamento della differenza da parte del cliente, oltre alle spese di gestione relative alla modifica.