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Condizioni Generali

La prenotazione dei viaggi inclusi in questo programma suppone l’accettazione totale delle seguenti condizioni generali di contratto.

Le presenti condizioni generali saranno regolate dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della “Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari” (BOE 287 del 30 novembre 2007), ed altre disposizioni in vigore.

Il rapporto contrattuale tra l’Agenzia organizzatrice ed il cliente è regolato dalle presenti condizioni generali e dalla scheda tecnica del viaggio che ne specifica il contenuto definitivo . Il cliente ha l’obbligo di verificare la documentazione ricevuta dall’Agenzia organizzatrice; ogni domanda al riguardo deve essere comunicata prima dell’inizio del viaggio.

Il cliente sarà responsabile dei dati forniti nel modulo di prenotazione. PILGRIM  non è responsabile delle conseguenze che possono derivare dall’ inserimento di dati falsi o errati da parte del cliente.

Se il cliente richiede un viaggio specifico, diverso da ciò che viene proposto nella pagina web, l’agenzia si occuperà di presentare una politica di prenotazione e cancellazione specifiche che devono essere inviate dall’agenzia per ogni singolo caso.

Organizzazione:   L’organizzazione tecnica dei viaggi inclusi in questo programma è stata effettuata da PILGRIM TRAVEL, S.L. CIF: B27480045 con sede legale in  RÚA ALTA, 5, A CORUÑA, GALIZIA, Spagna. CP: 15003,  (servizio telefonico o e-mail). Agenzia di viaggi online debitamente registrata presso la direzione generale del Turismo della Xunta de Galicia con licenza XG-635.

L’agenzia ha un’assicurazione di responsabilità civile obbligatoria, come stabilito dalla legge. Allo stesso modo, tutti i nostri viaggi includono un’assicurazione per l’assistenza di viaggio.

Inoltre, è prevista un’assicurazione di annullamento facoltativa che il cliente potrebbe voler inserire durante la formalizzazione del viaggio.

Prenotazione e gestione della prenotazione: 

Per i pacchetti esperienza disponibili su https://www.pilgrim.es vengono riempite le sezioni richieste nel modulo di acquisto ed il pagamento del servizio deve essere effettuato per il 100% dell’importo tramite le opzioni di bonifico o carta di credito. Per i preventivi personalizzati sulla base delle richieste del cliente, la prenotazione verrà effettuata tramite e-mail all’indirizzo info@pilgrim.es o reservas@pilgrim.es o tramite il telefono del servizio clienti Pilgrim.

Prezzi

Tutti i prezzi indicati sono validi, salvo errori tipografici, fino a quando non vengano modificati per iscritto. Pilgrim si riserva il diritto di modificare il prezzo di qualsiasi esperienza o servizio in base alla stagione dell’anno senza preavviso.

La validità dei preventivi fatti ai clienti è di 30 giorni dalla data indicata nel preventivo o dalla ricezione della telefonata, salvo promozioni temporanee con date di scadenza specificate nel preventivo stesso, via email, per telefono o nei preventivi speciali, ove diversamente indicato per motivi di disponibilità di alloggi o di uno qualsiasi dei servizi richiesti.

Pagamento: 

Per effettuare la prenotazione e far sì che questa sia effettiva, è necessario versare la caparra del 30% dell’importo totale della prenotazione, con un minimo di € 100 a persona, non rimborsabili.

Nel caso di  servizi (trasporto, biciclette …), questi devono essere pagati al 100% al fine di poterli organizzare.

30 giorni prima della data di inizio del viaggio, l’importo restante della prenotazione sarà reso effettivo.

Tutte le esperienze esistenti sul nostro sito Web richiedono il pagamento del 100% dell’importo al momento della prenotazione. Il tutto è regolato considerando le politiche di cancellazione in vigore.

Metodo di pagamento : bonifico bancario

Proprietario: PILGRIM TRAVEL, S.L 

Numero di conto : ES93 2100 4694 9302 0009 0836

Ente bancario: La Caixa

Si può anche effettuare il pagamento tramite carta di credito o debito, potendo richiedere un link di pagamento sicuro ed esclusivo.

Comunicazione e documentazione di viaggio 

Al fine di informare che il pagamento è stato effettuato, è necessario inviare la conferma di avvenuta transazione a reservas@pilgrim.es  allegando un documento giustificativo, la ricevuta del bonifico o l a notifica realizzata dalla stessa entità trasferente.

Dopo aver organizzato la tua esperienza, ti invieremo la documentazione di viaggio via e-mail accompagnata dalla polizza assicurativa. Il periodo stimato per l’invio della documentazione è di 30 giorni prima dell’inizio del viaggio.

Fino alla conferma del 100% del pagamento della prenotazione (in caso di pagamento frazionato, fino a quando non avremo ricevuto il pagamento corrispondente al 70% della seconda rata) non riceverai via e-mail la documentazione di viaggio.

La prenotazione non sarà considerata effettiva sino a quando non verrà ricevuta l’e-mail di conferma del pagamento della prenotazione ed i dati del titolare della stessa.

Il cliente ha l’obbligo di controllare e leggere attentamente tutti i contenuti della documentazione di viaggio, nonché le indicazioni fornite in merito ai servizi o agli alloggi prenotati, prestando particolare attenzione alle date, alle località e alle osservazioni relative ad ogni tappa. Qualsiasi domanda o errore individuato deve essere comunicato all’agenzia entro un periodo massimo di 72 ore dalla sua ricezione. Trascorso tale termine, l’agenzia è esente da qualsiasi responsabilità.

Conferma della prenotazione 

La conferma di prenotazione viene effettuata una volta ricevuto il modulo di prenotazione e l’importo corrispondente al 30%, con un minimo di 100 € a persona non rimborsabili, entro un periodo massimo di 7 giorni dalla data di conferma. In termini organizzativi, ti faremo pervenire l’avvenuta conferma della prenotazione sul piano formale.

Nel caso dei servizi (trasporti, biciclette…), questi devono essere pagati al 100% per poter essere organizzati.

L’importo pagato verrà detratto dall’importo totale del viaggio, sottraendo un pagamento unico per l’ importo del restante 70% da effettuare nei termini e condizioni sopra indicati.

Il servizio di trasferimento di zaino/valigia tra le tappe verrà effettuato esclusivamente nelle tappe definite nel preventivo o nel programma di viaggio che sarà svolto a piedi o in bicicletta (mai con un mezzo di trasporto come un veicolo, treno, autobus o simili). Ogni qualvolta venga effettuato un trasferimento di questo tipo da una tappa o itinerario del Cammino ad uno diverso, che sia organizzato dall’Agenzia o dal cliente stesso, sarà responsabilità del cliente portare con sé i bagagli al punto successivo.

Versamento del resto dell’importo 

Il resto dell’importo andrà versato 30 giorni prima dell’inizio di ogni esperienza. Noi di Pilgrim cercheremo sempre di metterci in contatto con il cliente  per ricordare la data in cui effettuare il pagamento. Tuttavia, è responsabilità del cliente o dell’agenzia di versare la cifra in caso di mancata ricezione di avviso.

È possibile prenotare un viaggio con meno di 30 giorni di anticipo. In questo caso si dovrà versare l’importo totale del viaggio richiesto.

I pagamenti delle nostre esperienze e servizi si basano sulle seguenti norme:

  • Viaggio con partenza superiore a 30 giorni: 30% dell’importo dell’esperienza (alloggio e regime selezionato) al momento della conferma della prenotazione e il restante 70% i 30 giorni prima della partenza del viaggio
  • Servizi: 100% dell’importo al momento della conferma della prenotazione
  • Viaggio con margine inferiore ai 30 giorni: 100% dell’importo al momento della conferma della prenotazione
  • Viaggio prenotato meno di 48 ore prima della data di partenza: pagamento obbligatorio con carta di credito o debito del 100% dell’importo
  • Viaggio prenotato un venerdì per partire il lunedì seguente: è obbligatorio il pagamento con carta di credito o debito del 100% dell’importo
  • Viaggio prenotato il giovedì o il venerdì per partire nel fine settimana: è obbligatorio il pagamento con carta di credito o debito del 100% dell’importo

SERVIZI INCLUSI E FACOLTATIVI :  I servizi inclusi ed opzionali sono quelli specificati nella scheda tecnica delle esperienze della pagina web www.pìlgrim.es o nel caso di preventivi personalizzati, quelli indicati nel budget che viene inviato al cliente in formato .pdf.

L’agenzia documentazione di viaggio, l’assicurazione di viaggio e la credenziale del pellegrino sono servizi inclusi di default in tutti i nostri pacchetti. IL documentazione di viaggio e l’assicurazione sono elementi obbligatori per il corretto funzionamento del viaggio per cui non possono essere esclusi dal pacchetto. La Credenziale può essere tolta se non vuoi includerla o se ne hai già una, senza influire sul prezzo del servizio: si tratta di un servizio completamente gratuito offerto da Pilgrim ai clienti.

L’agenzia credenziale viene inviata al primo alloggio prenotato dai nostri clienti o, in alternativa, all’indirizzo del cliente (se non si rimane la notte prima di iniziare il percorso). Nel caso in cui il cliente prenoti il Cammino con meno di 5 giorni prima della data di partenza, non garantiamo che la Credenziale sia disponibile al primo alloggio. In tal caso, indicheremo i luoghi in cui è possibile acquistarne una con un costo medio dai 2 € ai 3 €. Pilgrim non è responsabile dei clienti che si trovano in questa situazione e che prenotano con poco preavviso, trovandosi senza Credenziale durante l’itinerario.

Gli alloggi sul Cammino di Santiago talvolta sono scarsi, pertanto la sistemazione a fine tappa è soggetta a modifiche dovute alla disponibilità al momento della conferma della prenotazione. Gli alloggi possono essere ubicati sia nei centri urbani, lungo il Cammino, sia in aree limitrofe o più periferiche. Nel caso in cui sia richiesto un trasferimento per quest’ultimo caso, tale trasferimento sarà a carico dell’agenzia. Negli altri casi il pellegrino deve terminare la tappa nell’alloggio indicato anche se si sono verificate variazioni nella durata della tappa.

Per quanto riguarda il tipo di camera selezionata, sarà garantita ogniqualvolta vi sia disponibilità di ciò che il cliente ha indicato come prioritario. Tuttavia, potrebbero verificarsi i seguenti casi di adeguamento a causa della mancanza di disponibilità:

  • Che a un cliente con una camera singola venga assegnata una doppia da usare come singola
  • Che una camera doppia tripla sia assegnata a un cliente con una camera doppia
  • Che anche a un cliente con camera doppia matrimoniale venga assegnata una camera con due letti separati

PIANIFICAZIONE WEB: nel caso di piani personalizzati realizzati direttamente nel nostro Web Planner e acquistati direttamente da esso, gli alloggi convenzionati e i servizi inclusi sono soggetti alla conferma da parte dell’agenzia che verifica che la pianificazione effettuata sia fattibile a livello logistico e tecnico e che non vi siano errori nel prezzo indicato al termine della pianificazione. Per questo motivo, tale pianificazione non è vincolante anche se l’utente ha effettuato l’acquisto e pagato. Se non è possibile eseguire il Cammino a causa di una delle circostanze sopra menzionate, il cliente avrà diritto al rimborso dell’importo pagato.

POLITICA DI CANCELLAZIONE

Puoi controllare la politica di cancellazione qui.

DOCUMENTAZIONE NECESSARIA PER IL VIAGGIO

Tutte le persone iscritte al viaggio sono tenute ad avere in ordine la documentazione necessaria nel paese visitato (carta d’identità, passaporto, visti, tessere sanitarie, ecc.) In merito alle consultazioni, l’Agenzia funge da informatore, ma è responsabilità del cliente confermare i propri dati e documenti dinanzi alle autorità competenti. Nel caso in cui, a causa della mancanza o inesattezza della documentazione necessaria, il cliente sia costretto a cancellare o abbandonare il viaggio, l’Agenzia applicherà le condizioni indicate nella politica di cancellazione. La legislazione in vigore in Spagna richiede che durante il viaggio tu abbia sempre un documento di identificazione ufficiale, quindi ti consigliamo vivamente di viaggiare con il tuo documento d’identità, passaporto o documento ufficiale in vigore nel tuo paese di origine.

DOCUMENTAZIONE PER NOLEGGIO DI VEICOLI O TRASFERIMENTI

Per il noleggio di veicoli sarà necessario disporre di una patente di guida valida, oltre a una carta di credito con il nome ed il codice numerico in rilievo, poiché servirà da garanzia contro eventuali danni o incidenti avvenuti con il veicolo. Entrambe le cose sono essenziali per poter ritirare il veicolo noleggiato anche se il servizio è stato precedentemente pagato ed è responsabilità del cliente averle al momento del ritiro del veicolo, altrimenti il ​​servizio potrà essere annullato senza diritto a nessun corrispettivo finanziario.

Inoltre, per effettuare un trasferimento in autobus, treno o aereo, è necessario disporre di un documento di identità valido in caso di cittadinanza spagnola o della Comunità economica europea e di un passaporto valido in caso di cittadinanza europea o fuori dall’Unione Europea.

NOLEGGIO BICI

Il noleggio delle nostre biciclette MTB (mountain bike) o eBike (bici elettriche)  è regolato da condizioni generali specifiche e dalla nostra politica di cancellazione. Puoi controllare i termini di entrambi facendo clic qui.

MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE

Una volta che il cliente ha confermato la prenotazione e saldato i pagamenti corrispondenti:

  • Il cliente può modificare o aggiungere qualsiasi servizio non incluso nella prenotazione fino a 15 giorni prima della partenza. Ciascuna delle modifiche da apportare comporterà il pagamento del corrispondente supplemento di spese di gestione che devono essere pagate al momento della richiesta, altrimenti tali modifiche o prenotazioni non verranno effettuate. Modifiche o prenotazioni che non richiedono l’alterazione delle prenotazioni esistenti o che non richiedono alcun tipo di gestione con terzi saranno esenti da tale pagamento.
  • Le spese di gestione da applicare per ogni prenotazione saranno le seguenti:  applicheremo un costo di 25per cambiare le prenotazioni tra 1 e 6 notti; 40 per cambiare le prenotazioni tra 7 e 14 notti e 60 € per cambiare le prenotazioni con 15 o piú notti.
  • Le modifiche all’alloggio di propria iniziativa (ad esempio, se si desidera prolungare o accorciare una tappa o si desidera terminare il Cammino in anticipo rispetto al programma) non saranno ammesse con sole 24 ore di anticipo e dovranno sostenere i costi indicati nelle Condizioni generali di contratto.

CESSIONE DELLA PRENOTAZIONE

Il titolare della prenotazione o il beneficiario possono trasferire la loro prenotazione gratuitamente a una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste, comunicando tale modifica per iscritto almeno 15 giorni prima della data di inizio del viaggio. La persona che trasferisce la sua prenotazione o il beneficiario risponderanno all’Agenzia per il saldo dell’importo, oltre alle spese aggiuntive che potrebbe aver causato tale trasferimento.

MODIFICA DEL CONTRATTO

L’agenzia si riserva il diritto di modificare / annullare il viaggio nei 5 giorni successivi all’accettazione del presente preventivo o dell’acquisto di una delle esperienze in vigore sul nostro sito Web nel caso in cui il ritardo nell’accettazione . dello stesso o l’imminente data di partenza richiesta dall’utente provochi l’assenza di disponibilità in alloggi che soddisfano i criteri minimi di qualità richiesti da Pilgrim

* Nota: se il cliente richiede un viaggio specifico e diverso da quelli proposti sul sito Web, sarà soggetto a una specifica politica di prenotazione e cancellazione che l’agenzia invierà al cliente insieme alla sua offerta. 

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