Condizioni Generali

Inizio
❯
Condizioni Generali

La prenotazione e la sottoscrizione di qualsiasi viaggio offerto da Pilgrim, presuppone l’accettazione totale delle seguenti condizioni generali di contratto.

Le presenti condizioni generali sono disciplinate dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, con il quale viene approvato il testo coordinato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (BOE 287 del 30 novembre 2007), e dalle altre disposizioni vigenti.

Si intenderà come viaggio combinato, in base alla normativa vigente applicata, quello che combina almeno due tipo di servizi per uno stesso viaggio, sempre che questi siano contrattati insieme dallo stesso fornitore (in questo caso Pilgrim Travel), o che, anche essendo contrattati attraverso fornitori separati e diversi, siano:

acquistati in un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore accetti di pagare;
offerti, venduti e fatturati ad un unico prezzo;
pubblicizzati o venduti come “viaggio combinato”, “pacchetto”, “esperienza” o un nome con significato equivalente;
combinati dopo aver stipulato un contratto che da diritto a scegliere tra diversi tipi di viaggio e servizi di viaggio;
aggiunti a porsteriori ad un viaggio precedentemente contrattato come nuovi servizi che lo complementino.

L’Agenzia dispone di un’assicurazione obbligatoria di responsabilità civile, come previsto dalla legge. Allo stesso modo, tutti i nostri viaggi includono l’assicurazione di assistenza in viaggio.

Inoltre, sono disponibili coperture opzionali in caso di cancellazione ingiustificata, che il cliente può scegliere di sottoscrivere al momento della conferma del viaggio.

Contratto del viaggio combinato

Il rapporto contrattuale tra l’Agenzia organizzatrice e il cliente è regolato dalle presenti condizioni generali e dalla scheda tecnica del viaggio, che ne dettaglia il contenuto definitivo. Il cliente ha l’obbligo di verificare la documentazione ricevuta dall’Agenzia organizzatrice e qualsiasi dubbio o richiesta a riguardo deve essere comunicato prima dell’inizio del viaggio.

Il cliente sarà responsabile dei dati forniti nel modulo di prenotazione. PILGRIM non è responsabile delle conseguenze derivanti dall’inserimento di dati falsi o errati da parte del cliente.

Se il cliente richiede un viaggio specifico, diverso da quelli proposti sul sito web, sarà soggetto a una politica di prenotazione e cancellazione specifica che l’agenzia invierà per ciascun caso particolare. Qualora non esista una politica specifica indicata nella scheda tecnica del viaggio, le condizioni generali applicabili continueranno a essere quelle vigenti nel presente documento.

L’agenzia organizzatrice é PILGRIM TRAVEL, S.L. CIF: B27480045, con domicilio sociale in C/ MANUEL MURGUÍA, SN, EDIFICIO CASA DEL AGUA, 1º PIANO, LOCALE Nº L1B, A CORUÑA, GALIZIA, Spagna. CP: 15011 (Telefono: 912 913 756. Email: info@pilgrim.es. Sito: www.pilgrim.es). Agenzia di viaggi online, regolarmente iscritta presso la Direzione Generale del Turismo della Xunta de Galicia, con Licenza XG-635.

La lingua predefinita per l’erogazione dei servizi sarà lo spagnolo.

Il viaggio è adatto a persone autonome, che non necessitano l’aiuto di altre persone o di mezzi meccanici per svolgere le attività di base della vita quotidiana. Allo stesso modo, è necessario non soffrire di disturbi mentali o comportamentali che possano alterare la normale convivenza del gruppo.

Le persone con mobilità ridotta che desiderino ricevere informazioni precise sull’idoneità del viaggio in base alle loro esigenze particolari, al fine di valutare la possibilità e la fattibilità di parteciparvi, devono informare l’agenzia organizzatrice o, se del caso, l’agenzia intermediaria, affinché possano fornire loro le informazioni necessarie a tale scopo.

Secondo quanto stabilito dal Regolamento CE 1107/2006, si intende per persona con mobilità ridotta chiunque abbia la capacità limitata di muoversi per motivi di disabilità fisica (sensoriale o motoria, permanente o temporanea), disabilità o deficit intellettivo, o per qualsiasi altra causa di disabilità, oppure per l’età, e la cui situazione richieda un’adeguata assistenza e l’adattamento del servizio alle proprie necessità particolari, nel contesto della partecipazione agli altri partecipanti del viaggio.

Richiesta di prenotazione

Il viaggiatore che desidera contrattare un pacchetto turistico effettua una “richiesta di prenotazione”. Dopo tale richiesta, l’agenzia dettagliante o, se del caso, l’agenzia organizzatrice, si impegnano a svolgere le procedure necessarie per ottenere la conferma della prenotazione.

Se il viaggiatore richiede l’elaborazione di una proposta di viaggio combinato su misura, l’agenzia potrà richiedere il pagamento di un importo per la preparazione del progetto. Se il viaggiatore accetta l’offerta del pacchetto elaborata dall’agenzia, la somma consegnata sarà imputata al prezzo del viaggio.

L’agenzia non sarà responsabile degli errori nella prenotazione imputabili al viaggiatore o causati da circostanze inevitabili ed eccezionali.

Conferma della prenotazione

Al momento della pianificazione del viaggio non vengono effettuate prenotazioni con le strutture ricettive, salvo indicazione contraria; queste restano soggette a disponibilità fino al momento della gestione della prenotazione, una volta effettuato il pagamento iniziale da parte del cliente.

Per confermare il viaggio è necessario effettuare un pagamento pari al 30% della prenotazione, con un minimo di 100€ a persona, non rimborsabili, entro un massimo di 7 giorni dalla data di conferma. L’importo restante dovrà essere versato entro e non oltre 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. Ogni volta che Pilgrim riceverà un pagamento, invierà al cliente la relativa conferma. Finché l’agenzia non riceverà tale versamento, la prenotazione non sarà considerata confermata e non si avvierà alcuna gestione ad essa associata.

Il titolare della prenotazione dovrà fornire una foto o copia del proprio documento d’identità, oltre ai dati completi e al numero di documento di ogni partecipante. Inoltre, per motivi di fatturazione, sarà necessario indicare un indirizzo completo della persona che effettua il pagamento.

Per i preventivi realizzati su misura a partire dalle richieste del cliente, il processo di prenotazione verrà effettuato direttamente dal pulsante “prenota” incluso nella pianificazione, tramite email a info@pilgrim.es o reservas@pilgrim.es, oppure telefonicamente attraverso il servizio clienti Pilgrim. Questi preventivi sono validi per 30 giorni dalla data di invio.

Per le esperienze pacchettizzate pubblicate nel sito principale di Pilgrim o pianificazioni effettuate dal cliente tramite il nostro Pianificatore Web, la prenotazione si realizzerà preferibilmente tramite la piattaforma di conferma e pagamento appositamente predisposta. Tuttavia, qualora sia necessaria una modifica che non possa essere applicata direttamente dalla piattaforma e richieda l’intervento di un agente, sarà possibile procedere attraverso i mezzi sopra citati.

Nel caso delle esperienze e pianificazioni realizzate direttamente tramite il nostro Pianificatore Web e acquistate direttamente tramite esso, gli alloggi e i servizi contrattati restano soggetti alla conferma dell’agenzia. Quest’ultima verificherà che la pianificazione sia logisticamente e tecnicamente fattibile e che non vi siano errori nel prezzo mostrato al termine della pianificazione. Per tale motivo, la pianificazione non è vincolante, anche se l’utente ha effettuato e pagato l’acquisto.

Se non fosse possibile realizzare il Cammino per una delle circostanze indicate precedentemente, inclusa in modo specifico la mancanza di disponibilità di un alloggio che soddisfi i requisiti minimi di qualità richiesti da Pilgrim, il cliente avrà diritto al rimborso totale dell’importo versato. Tuttavia, Pilgrim Travel non sarà obbligata a procedere al rimborso quando la cancellazione sia dovuta a cause di forza maggiore: eventi estranei a chi li invoca, anormali, con conseguenze inevitabili, ecc.

Prezzo e modalità di pagamento

Tutti i prezzi indicati sono validi, salvo errori tipografici, finché non vengano modificati per iscritto. Pilgrim si riserva il diritto di modificare il prezzo di qualsiasi esperienza o servizio pubblicato sul sito in base alla stagione dell’anno, senza preavviso.

La validità dei preventivi inviati ai clienti è di 30 giorni dalla data di invio, eccetto nelle promozioni temporanee con data di fine specificata nella stessa offerta, via email o telefonicamente, o in preventivi speciali in cui venga indicato diversamente per motivi di disponibilità di alloggi o servizi.

Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario, carta di credito o debito, oppure tramite PayPal, seguendo le indicazioni del calendario dei pagamenti.

Calendario dei pagamenti

Gli importi rimanenti, corrispondenti alla differenza tra la quota di prenotazione versata e il prezzo totale del viaggio (inclusi i servizi aggiunti successivamente), dovranno essere pagati entro e non oltre 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, qualora la prenotazione sia stata effettuata con un anticipo superiore a tale periodo.

Pilgrim cercherà sempre di contattare il cliente per ricordare il pagamento dell’importo rimanente; tuttavia, è responsabilità del cliente effettuarlo o richiedere all’agenzia i mezzi necessari per farlo qualora non riceva tale promemoria.

Per prenotazioni effettuate tra 30 e 11 giorni prima dell’inizio del viaggio, l’importo totale dovrà essere versato entro 72 ore dall’invio della conferma, tramite uno dei metodi disponibili.

Per prenotazioni effettuate tra 10 e 4 giorni prima dell’inizio, il pagamento del 100% dovrà essere effettuato obbligatoriamente tramite carta o PayPal entro le 24 ore successive all’invio della conferma.

Le prenotazioni effettuate con meno di 72 ore prima dell’inizio saranno considerate last-minute e si applicheranno le condizioni del seguente paragrafo.

Prenotazioni last-minute

Le prenotazioni effettuate 72 ore prima dell’inizio del viaggio saranno considerate last-minute e seguiranno le seguenti condizioni:

Pagamento del 100% della prenotazione obbligatoriamente tramite carta di credito/debito o PayPal entro le 15:00 del giorno della conferma.
Se il pagamento viene effettuato entro i termini e l’agenzia non può confermare la prenotazione, l’importo verrà rimborsato entro 24 ore.
Se fosse necessario modificare la categoria degli alloggi o dei servizi, verrà comunicata un’alternativa al cliente, con rimborso in caso di downgrade o impossibilità del servizio, o richiesta di un supplemento in caso di upgrade.
Se fosse necessario modificare la fine della tappa con trasferimenti, Pilgrim coprirà un trasferimento; eventuali trasferimenti aggiuntivi saranno a carico del cliente, notificati entro un massimo di 24 ore.
La durata massima del viaggio in questo caso sarà di 10 notti.
Saranno accettate prenotazioni con 48 ore di anticipo solo per gli ultimi 100 km di ogni Cammino e per l’epilogo Santiago – Fisterra/Muxía (max 7 notti), e il pagamento totale dovrà essere effettuato entro le 15:00 del giorno precedente alla partenza.
L’anticipo minimo per prenotare il Cammino del Norte è di 10 giorni.
Pilgrim Travel rimborserà l’importo totale pagato se sarà obbligata a cancellare l’esperienza per mancanza di alloggi che soddisfino i requisiti minimi di qualità o per qualsiasi altro motivo logistico derivato dalla data di partenza imminente.
Tuttavia, Pilgrim Travel non avrà l’obbligo di rimborsare quando la cancellazione sia dovuta a cause di forza maggiore.

Modifica della prenotazione

Una volta che il cliente abbia formalizzato la prenotazione tramite il pagamento iniziale, si applicheranno le seguenti condizioni:

Le spese di gestione da pagare in caso di richiesta di modifiche che comportino l’alterazione dell’itinerario o delle date del viaggio sono:

25€ a persona per prenotazioni da 1 a 6 notti
40€ a persona per prenotazioni da 7 a 14 notti
60€ a persona per prenotazioni da 15 notti o più

Il cliente può modificare o aggiungere qualsiasi servizio non incluso nella prenotazione fino a 5 giorni prima della partenza.

Sono esenti da pagamento le modifiche che non richiedano l’alterazione dell’itinerario o delle date di viaggio.

Le modifiche agli alloggi per volontà del cliente (es. allungare o accorciare una tappa o terminare il Cammino in anticipo) non saranno accettate con meno di 1 giorno lavorativo di anticipo e comporteranno i costi di gestione sopra indicati, oltre a eventuali penali applicate dalle strutture.

Le modifiche che generino una variazione del preventivo iniziale (es. cambio stagione) comporteranno il pagamento della differenza, oltre ai costi di gestione.

Cessione della prenotazione

Il contraente principale o il beneficiario potranno cedere gratuitamente la loro prenotazione a un’altra persona che soddisfi i requisiti necessari, comunicandolo per iscritto almeno 15 giorni prima dell’inizio del viaggio.

Il cedente e il cessionario risponderanno solidalmente dei pagamenti ancora dovuti, così come delle eventuali spese aggiuntive causate dalla cessione.

Gestione del viaggio

Documentazione di viaggio

Dopo aver completato tutte le procedure necessarie per il viaggio, invieremo al cliente la documentazione tramite email insieme alla polizza assicurativa.

Il periodo stimato per l’invio della documentazione è di 30 giorni prima della partenza.

Finché non sarà confermato il 100% del pagamento della prenotazione (o, in caso di pagamento frazionato, finché non sarà versato il 70% della seconda quota), la documentazione non verrà inviata.

Il cliente è obbligato a leggere attentamente tutta la documentazione, verificando informazioni, date, località e osservazioni relative a ogni tappa.

Qualsiasi domanda o errore rilevato dovrà essere comunicato all’agenzia al più presto.

Alloggi e tipologie di camere

Gli alloggi sul Cammino rientrano nelle seguenti categorie: ostelli pubblici, ostelli privati, pensioni, hotel, case rurali, appartamenti e abitazioni turistiche, pazos e Paradores. Pilgrim non effettua prenotazioni in ostelli pubblici; pertanto, la denominazione “ostelli privati” si riferisce esclusivamente a strutture a gestione privata e non implica che le camere siano ad uso privato.

Chi prenota con alloggio in ostelli privati dovrà portare il sacco a pelo. Pilgrim richiede sempre lenzuola per i clienti in questa categoria, ma in alcuni ostelli non vengono offerte o, secondo normativa, possono essere di carta. Per comodità e calore, è necessario quindi portare il proprio sacco a pelo.

Di norma, la colazione viene servita tra le 7:00 e le 8:00, ma dipende esclusivamente dalla struttura; Pilgrim non è responsabile se il cliente desidera fare colazione fuori da tali orari, soprattutto prima dell’orario stabilito.

Per quanto riguarda il tipo di camera selezionato, sarà garantito, quando possibile, quello indicato come prioritario dal cliente. Tuttavia, possono verificarsi alcune casistiche dovute alla scarsa disponibilità:

a. Una camera doppia uso singola al posto di una singola.
b. Una tripla uso doppia al posto di una doppia.
c. Una doppia twin al posto di una doppia matrimoniale.

Cambi di categoria e trasferimenti

Pilgrim si riserva il diritto di modificare la tipologia dell’alloggio se la disponibilità non soddisfa gli standard minimi di qualità o se non esistono strutture della categoria contrattata.

Se in una categoria specifica non ci fosse disponibilità nel momento della prenotazione, Pilgrim potrà applicare un supplemento per cambio categoria. Il cliente verrà informato via email o telefono. Se rifiuta il supplemento, la prenotazione verrà annullata e l’importo sarà rimborsato.

Gli alloggi sul Cammino possono essere limitati; pertanto, l’alloggio al termine di una tappa può essere soggetto a spostamenti in base alla disponibilità. Potrebbe trovarsi in zone urbane, lungo il tracciato, in aree limitrofe o più distanti. In quest’ultimo caso, Pilgrim coprirà un trasferimento; trasferimenti aggiuntivi saranno a carico del cliente.

Se il termine della tappa viene modificato per la posizione dell’alloggio, il pellegrino dovrà terminare la tappa presso la struttura indicata. Per deviazioni superiori a 3 km a piedi o 8 km in bici, verrà fornito un trasferimento privato.

Prenotazioni con bicicletta propria

Chi percorre il Cammino con bicicletta propria dovrà portare un lucchetto, poiché gli spazi dedicati nelle strutture possono essere condivisi.

Se Pilgrim gestisce il trasferimento della bicicletta dal domicilio al punto di inizio, questa dovrà essere imballata, protetta e identificata correttamente. Se il primo alloggio è prenotato dal cliente, quest’ultimo dovrà assicurarsi che la struttura accetti la bicicletta.

Se Pilgrim gestisce il ritorno della bicicletta, questa dovrà essere depositata nel punto di raccolta indicato nella documentazione.

Prenotazioni con bicicletta a noleggio

Il noleggio delle nostre MTB o eBike è soggetto a condizioni generali specifiche e a una politica di cancellazione propria. Puoi consultarle cliccando qui.

Per confermare completamente il servizio di noleggio, è necessario versare una cauzione di 200€ per bicicletta almeno 30 giorni prima della partenza. Se la cauzione non viene pagata entro tale termine, il servizio si intenderà annullato dal cliente, senza diritto ad alcun rimborso. Il resto del pacchetto rimarrà valido salvo indicazione contraria del cliente.

Chi viaggia con una delle nostre biciclette a noleggio è responsabile della sua sicurezza in ogni momento, deve custodirla adeguatamente e usare sempre il lucchetto. Inoltre, è responsabile della manutenzione e della pulizia giornaliera, comunicando immediatamente eventuali problemi tecnici.

Prenotazioni con animali domestici

Nel caso di viaggio con il proprio animale domestico, dovranno essere considerati i seguenti aspetti:

Verrà data priorità al tipo di camera e alloggio prenotato, ma poiché il numero di alloggi che accettano animali è limitato, potrebbe essere necessario effettuare modifiche, che saranno comunicate prima dell’inizio del viaggio.
Nel caso di viaggio con più di un animale nella stessa camera, potrebbe essere necessario prenotare camere aggiuntive in base alla politica di ciascun alloggio; in tal caso, sarà applicato il relativo supplemento, che verrà comunicato per iscritto prima dell’inizio del viaggio.
Nel caso di viaggio con più animali in camere differenti, potrebbe essere necessario dividere la prenotazione in più alloggi.
Gli animali, di norma, non possono accedere alle sale colazione degli alloggi.
Gli alloggi, di norma, non consentono che gli animali restino soli nelle camere.
I proprietari degli animali saranno responsabili di eventuali danni causati dall’animale negli alloggi.
È indispensabile portare un imbrago/cintura di sicurezza per auto, nel caso sia necessario effettuare un transfer.
È consigliabile portare una museruola, qualora fosse richiesta in qualche struttura del Cammino in cui si intende entrare con l’animale.

Prenotazioni con necessitá speciali

Nel caso in cui ci si trovi in una delle seguenti situazioni, si consiglia di comunicarcelo già nella fase di prenotazione, al fine di velocizzare la trasmissione delle informazioni ai nostri fornitori:

In caso di mobilità ridotta, è opportuno comunicarci:

Se il pellegrino è accompagnato da qualcuno.
Se dipende completamente da una sedia a rotelle.
In caso di utilizzo di sedia a rotelle, se può camminare in parte o no, e qual è la larghezza della sedia.
Se può camminare, almeno parzialmente, può salire gradini? Si muoverà in camera con la sedia?

In caso di viaggio con macchina respiratoria o CPAP, è opportuno comunicarci:

Dimensioni/peso approssimativo del dispositivo.
Se necessita di alimentazione elettrica costante.
Se la porterà con sé o nel trasporto dei bagagli.

Nel caso fosse necessario conservare farmaci in frigorifero, è opportuno comunicarci:

Tipo di farmaco (dimensioni approssimative).
Se necessita di conservarlo in frigorifero o in congelatore.
Se necessita di avere accesso 24 ore su 24.

In caso di intolleranze e preferenze alimentari o allergie, quali:

Celiachia.
Vegetariani / Vegani.
Intolleranza al lattosio.
Allergie specifiche (polvere, prodotti per la pulizia, arachidi, crostacei, ecc.).

La mancata comunicazione a Pilgrim di una o più di queste esigenze in tempo utile (cioè prima dell’inizio del viaggio) può comportare limitazioni nel fornire un servizio adeguato alle necessità del cliente, senza diritto ad alcuna reclamazione da parte di quest’ultimo.

Servizi inclusi

I servizi inclusi sono quelli specificati nella scheda tecnica del viaggio delle esperienze sul sito www.pilgrim.es oppure, nel caso di preventivi personalizzati, quelli esplicitamente indicati nella sezione “Servizi inclusi” nel preventivo inviato al cliente via email e/o in formato.pdf.

La documentazione di viaggio, l’assicurazione di viaggio e la Credenziale del pellegrino sono servizi inclusi di default in tutti i nostri pacchetti.

La documentazione di viaggio e l’assicurazione sono elementi obbligatori per il corretto svolgimento del viaggio, pertanto non possono in alcun caso essere esclusi dal pacchetto. Per quanto riguarda la Credenziale, questa può essere esclusa dall’esperienza se il cliente non desidera includerla o se ne possiede già una, senza influire sul prezzo del servizio, in quanto si tratta di un complimento offerto gratuitamente da Pilgrim ai propri clienti.

La Credenziale viene di norma inviata al primo alloggio prenotato per i nostri clienti o, in alternativa, all’indirizzo di domicilio del cliente, come indicato nella documentazione di viaggio. Nei casi in cui il cliente acquisti l’esperienza con 4 o meno giorni di anticipo rispetto alla data di partenza, non garantiamo la fornitura della Credenziale; in tal caso, verranno indicati i luoghi dove il cliente potrà acquistarne una, con un costo medio di 2-3€.

Pilgrim non è responsabile qualora i clienti che effettuano la prenotazione con così poco anticipo non dispongano della Credenziale per poterla timbrare durante l’itinerario.

Servizi opzionali

I servizi opzionali sono quelli specificati nella scheda tecnica del viaggio delle esperienze sul sito web www.pilgrim.es, oppure, nel caso di preventivi su misura, quelli specificati in modo esplicito nella sezione “Servizi opzionali” del preventivo inviato al cliente via email e/o in formato pdf.

I servizi opzionali non sono inclusi di default nel prezzo totale indicato, e sarà il cliente a dover specificare espressamente quali desidera prenotare al momento della conferma del viaggio.

Il servizio di trasporto bagagli tra le tappe, se prenotato, sarà effettuato esclusivamente nelle tappe definite nel preventivo o nel programma di viaggio che si svolgeranno a piedi o in bicicletta, mai su un mezzo di trasporto come veicolo, treno, autobus o simili. Ogni qualvolta l’itinerario preveda un trasferimento da una tappa o percorso del Cammino a un’altra, sia esso gestito dall’Agenzia o dallo stesso cliente, sarà responsabilità di quest’ultimo trasportare il proprio bagaglio fino al punto successivo. Questo servizio è disponibile solo da aprile a ottobre; per servizi fuori da questo periodo è necessario consultare l’agenzia.

Documentazione necesaria per viaggiare

Tutte le persone partecipanti al viaggio sono responsabili di avere in regola la documentazione necessaria per il paese che si visita (D.N.I., passaporto, visti, tessere sanitarie, ecc.). Per quanto riguarda le informazioni fornite, l’Agenzia agisce solo a titolo informativo, ma è responsabilità del cliente verificarle presso le autorità competenti.

Qualora, per mancanza o irregolarità della documentazione necessaria, il cliente fosse costretto a cancellare o interrompere il viaggio, l’Agenzia applicherà le condizioni indicate nella politica di cancellazione. La legislazione vigente in Spagna richiede che durante il viaggio si disponga sempre di un documento ufficiale di identificazione, pertanto raccomandiamo caldamente di viaggiare con il proprio DNI, NIE o documento ufficiale del paese di origine valido.

Alcune strutture potrebbero richiedere una carta di credito o di debito al momento dell’arrivo come garanzia, potendo effettuare un blocco o un addebito in caso di danni, mancato rispetto delle regole della struttura o spese aggiuntive non incluse inizialmente nella prenotazione (ad esempio minibar, lavanderia o tasse locali). Qualsiasi utilizzo di questa garanzia sarà responsabilità esclusiva della struttura, con Pilgrim che agirà unicamente come intermediario tra il viaggiatore e la struttura stessa.

Nel caso di prenotazioni per minori di età che viaggiano non accompagnati da adulti, si applicheranno le seguenti condizioni:

a. Minori residenti in Spagna

Poiché la normativa vigente non stabilisce un’età minima per viaggiare da soli, dipenderà dalla capacità del minore di gestirsi durante il viaggio, nonché dalle condizioni delle compagnie che forniscono i servizi.

Se il minore viaggia da solo con un mezzo di trasporto pubblico, è importante sapere che molte compagnie offrono il servizio di accompagnamento dei minori durante il tragitto. Alcune richiedono un’età minima di 4 anni.

Questo servizio va richiesto al momento dell’acquisto del biglietto, rispettando le norme della compagnia e restando accanto al minore fino alla salita sul mezzo di trasporto. Il minore verrà consegnato solo alla persona i cui dati siano stati autorizzati dai genitori o tutori, al momento dell’arrivo a destinazione. Tutti i bambini viaggiatori di età superiore ai 14 anni devono essere in possesso di DNI o passaporto. Il DNI è obbligatorio in Spagna per legge a partire da questa età. Nel caso in cui il viaggio sia all’interno della Spagna, non è obbligatorio per i minori di 14 anni, ma se le autorità competenti lo richiedono, dovranno essere identificati in altro modo. Uno dei documenti che può servire è il libretto di famiglia.

Se il minore desidera intraprendere il Cammino in Francia o in Portogallo senza essere accompagnato da nessuno dei suoi rappresentanti legali (genitori o tutori), dovrà essere in possesso di un DNI o passaporto valido e della relativa autorizzazione dei genitori rilasciata davanti alle autorità competenti (polizia, guardia civile, tribunali, notai, ecc.), poiché deve uscire dalla Spagna per recarsi in un paese estero.

Nel caso di minori stranieri residenti in Spagna, i loro rappresentanti legali, o gli stessi minori, in base a quanto previsto dalla rispettiva normativa nazionale, dovranno rivolgersi alle autorità consolari per completare la documentazione necessaria secondo la legislazione del loro paese.
b. Minori di etá non residenti in Spagna

I minori stranieri saranno soggetti alla normativa del loro paese di origine; pertanto, sarà responsabilità dei loro rappresentanti legali (genitori o tutori) rispettare le disposizioni necessarie per uscire dal paese e viaggiare in Spagna senza la compagnia di adulti.

Nel caso dei minori stranieri che si trovino in Spagna e debbano lasciare il territorio nazionale, dovranno essere in possesso del passaporto del loro Stato o di un documento di viaggio valido.

Documentazione per affitto di automobili

Per il noleggio di veicoli sarà necessario essere in possesso di una patente di guida valida, oltre a una carta di credito (è importante che la carta sia fisica, poiché non saranno accettate carte virtuali) intestata al titolare della prenotazione, in quanto servirà come garanzia per eventuali danni o problemi occorsi al veicolo. Entrambi i requisiti sono indispensabili per poter ritirare il veicolo a noleggio, anche se il servizio sia stato già pagato, ed è responsabilità del cliente avere tali requisiti al momento del ritiro. In caso contrario, il servizio potrà essere cancellato senza diritto ad alcun rimborso.

Tasse di soggiorno

Nelle località in cui sono in vigore tasse di soggiorno, queste dovranno essere pagate direttamente dal cliente presso la struttura ricettiva, e l’importo varierà in base alla località, al tipo e alla categoria dell’alloggio.

Politica di cancellazione

1. Cancellazione del viaggio completo

Nel caso in cui il cliente proceda alla cancellazione totale del viaggio prima della data di partenza, saranno applicabili le seguenti disposizioni.

Spese di gestione: sarà dovuta, in ogni caso, la somma di 100 € a persona (IVA inclusa), importo che non sarà rimborsabile né coperto da alcuna assicurazione di cancellazione.
Copertura di cancellazione contrattata: l’importo versato a titolo di copertura di cancellazione non sarà rimborsabile in alcun caso.
Indennizzo all’agenzia: salvo che il cliente abbia sottoscritto il servizio di Annullamento di Pilgrim o Annullamento Plus di Pilgrim e che il motivo sia coperto dalle stesse, dovrà versare all’agenzia, a titolo di indennizzo, le seguenti somme calcolate sull’importo totale del viaggio, oltre alle spese di gestione indicate in precedenza:
- Con più di 30 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 5%
- Tra 30 e 16 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 10%
- Tra 15 e 11 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 30%
- Tra 10 e 6 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 50%
- Nei 5 giorni precedenti la data di partenza: 100%
Mancata presentazione o abbandono del viaggio: la mancata presentazione alla data di partenza, così come la cancellazione o l’abbandono del viaggio una volta iniziato, non darà diritto a alcun rimborso delle somme versate.

Si informa il cliente della possibilità di migliorare le condizioni di cancellazione tramite la sottoscrizione delle coperture “Anulación Pilgrim” o “Anulación Plus Pilgrim”, i cui termini specifici sono dettagliati nella sezione corrispondente.

2. Cancellazione dei servizi

Nel caso in cui il cliente cancelli solo servizi specifici legati al proprio viaggio combinato, si applicheranno le seguenti condizioni particolari, in base al tipo di servizio:

Servizi di corriere e trasporto zaini: potranno essere cancellati senza costi fino a 1 giorno lavorativo prima dell’inizio del viaggio. Superato tale termine, sarà dovuto il 100% dell’importo.
Servizi di parcheggio, massaggi, tour o visite guidate: potranno essere cancellati senza costi fino a 2 giorni lavorativi prima dell’inizio del viaggio. Trascorso tale termine, sarà dovuto il 100% dell’importo.
Servizi di veicolo di supporto lungo il percorso o guida accompagnatrice: potranno essere cancellati senza costi fino a 7 giorni lavorativi prima dell’inizio. Una volta trascorso tale termine, sarà dovuto il 100% dell’importo.
Noleggio biciclette (servizio confermato e cauzione versata):
- Fino a 31 giorni precedenti all’inizio del viaggio: rimborso del 100% dell’importo versato.
- Tra i 30 e i 16 giorni precedenti all’inzio del viaggio: rimborso del 50% dell’importo versato
- Entro i 15 giorni precedenti all’inizio del viaggio: nessun rimborso
Transfer privati:
- Cancellazioni o modifiche con più di 24 ore di anticipo: rimborso del 100% dell’importo versato.
- Cancellazioni o modifiche con meno di 24 ore di anticipo, comprese quelle dovute a forza maggiore: rimborso del 50% dell’importo versato.
- Mancata presentazione o ritardo non comunicato: nessun diritto al rimborso.
- Tempo massimo di attesa: 1 ora negli aeroporti e nelle stazioni; 15 minuti in altri luoghi.
- Per ritiri in aeroporti o stazioni, superato il tempo massimo di attesa e fino a 4 ore dopo l’orario previsto di arrivo, il servizio sarà garantito con un incremento del 15% sulla tariffa, e l’agenzia potrà affidarne l’esecuzione a un fornitore alternativo.

Ogni cancellazione (totale o parziale) deve essere richiesta per iscritto, inviando un’email al seguente indirizzo: reservas@pilgrim.es

Le cancellazioni ricevute fuori dall’orario lavorativo saranno prese in carico il giorno lavorativo successivo, considerando tale data come data effettiva della cancellazione.

Copertura delle assicurazioni di cancellazione

Anulación Pilgrim

Garantisce il rimborso dell’importo versato per il viaggio, ad eccezione di 100 € a persona, IVA inclusa, a titolo di spese di gestione, e dell’importo versato per il servizio Anulación Pilgrim, purché la cancellazione avvenga almeno entro le 18:00 del giorno lavorativo precedente l’inizio del viaggio e il motivo rientri tra le seguenti cause:

Decesso, malattia o incidente grave di: il contraente, il coniuge, ascendenti o discendenti fino al secondo grado.
Problema grave che colpisca la residenza (principale o secondaria) o il locale professionale del contraente, verificatosi entro le due settimane precedenti l’inizio del viaggio.
Licenziamento del contraente, avvenuto dopo la prenotazione del viaggio (sono esclusi i licenziamenti disciplinari).
Convocazione come parte o membro di una giuria o come testimone di un Tribunale di Giustizia, successiva alla prenotazione del viaggio.
Convocazione come membro di un seggio elettorale, successiva alla prenotazione del viaggio.
Presentazione a esami per concorsi pubblici ufficiali indetti da un ente pubblico, successiva alla prenotazione del viaggio.
Complicazioni della gravidanza o aborto spontaneo nei primi sei mesi di gravidanza del contraente, del coniuge o del partner convivente.
Quarantena medica decretata dalle autorità sanitarie competenti successivamente alla prenotazione del viaggio, che impedisca lo svolgimento dello stesso.
Firma di documenti ufficiali da parte del titolare della prenotazione nelle date del viaggio, esclusivamente davanti alla Pubblica Amministrazione.
Dichiarazione ufficiale di zona catastrofica del luogo di residenza del contraente o della destinazione del viaggio.

In caso di cancellazione del viaggio una volta iniziato, non sarà previsto alcun rimborso per i servizi o le notti di alloggio non usufruiti.

Nel caso di una prenotazione per una camera doppia o tripla in cui uno dei partecipanti debba annullare la propria parte mentre gli altri continuano il viaggio, sarà dovuto il supplemento corrispondente per la modifica del tipo di camera.

Questo servizio potrà essere richiesto solo al momento della conferma della prenotazione e non è rimborsabile.

Annullazione Plus Pilgrim (Anulación Plus Pilgrim)

Garantisce il rimborso dell’importo versato per il viaggio, ad eccezione di 100 € a persona, IVA inclusa, a titolo di spese di gestione, e dell’importo versato per il servizio Anulación Plus Pilgrim, indipendentemente dal motivo della cancellazione, purché la cancellazione avvenga almeno entro le 18:00 del giorno lavorativo precedente l’inizio del viaggio.

Inoltre, in caso di interruzione del viaggio una volta iniziato, il contraente potrà recuperare l’importo dei servizi e delle notti di alloggio non usufruiti, che possano essere cancellati senza costi da parte del fornitore, sotto forma di voucher da utilizzare per future prenotazioni con Pilgrim.

Nel caso di una prenotazione per una camera doppia o tripla in cui uno dei partecipanti debba annullare la propria parte mentre gli altri proseguono il viaggio, sarà dovuto il supplemento corrispondente per la modifica del tipo di camera.