Stornierungsbedingungen

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Unsere Stornierungsbedingungen sind klar und einfach und werden im Folgenden erläutert. Alle Stornierungen müssen Pilgrim per E-Mail unter Angabe der Buchungsnummer an reservas@pilgrim.es mitgeteilt werden.

Stornierung der gesamten Reise

Im Falle einer Stornierung der gesamten Reise durch den Kunden vor dem Abreisedatum finden die folgenden Bestimmungen Anwendung:

• Bearbeitungsgebühren: In jedem Fall wird ein Betrag von 100 € pro Person (inklusive MwSt.) fällig, der nicht erstattungsfähig ist und von keinem Annullierungsschutz abgedeckt wird.
• Gebuchter Annullierungsschutz: Der für den Annullierungsschutz gezahlte Betrag ist in keinem Fall erstattungsfähig.

• Entschädigung zugunsten der Agentur: Der Kunde hat der Agentur eine Entschädigung zu zahlen, wenn er keinen Pilgrim Annullierungsschutz oder Pilgrim Annullierungsschutz Plus abgeschlossen hat oder wenn der Stornierungsgrund nicht durch den jeweiligen Annullierungsschutz abgedeckt ist. Die folgenden Beträge werden auf der Grundlage des Gesamtreisepreises berechnet und fallen zusätzlich zu den zuvor genannten Bearbeitungsgebühren an:

  • Bei mehr als 30 Tagen vor dem Abreisedatum: 5%
  • Zwischen 30 und 16 Tagen vor dem Abreisedatum: 10%
  • Zwischen 15 und 11 Tagen vor dem Abreisedatum: 30%
  • Zwischen 10 und 6 Tagen vor dem Abreisedatum: 50%
  • Innerhalb der letzten 5 Tage vor dem Abreisedatum: 100%
• Nichtantritt oder Abbruch der Reise: Das Nichterscheinen am Abreisetag sowie die Stornierung oder der Abbruch der Reise nach deren Beginn berechtigen zu keiner Rückerstattung der gezahlten Beträge.

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass er die Möglichkeit hat, die Stornierungsbedingungen durch den Abschluss des „Pilgrim Annullierungsschutz“ oder des „Pilgrim Annullierungsschutz Plus“ zu verbessern. Die jeweiligen Bedingungen dieser Leistungen sind im entsprechenden Abschnitt detailliert aufgeführt.

Stornierung von Leistungen

Wenn der Kunde ausschließlich bestimmte, mit seiner Pauschalreise verbundene Leistungen storniert, gelten je nach Art der Leistung die folgenden besonderen Bedingungen:

• Kurier- und Gepäcktransferservices: können bis zu 1 Werktag vor Beginn kostenfrei storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist fallen 100 % des Betrags an.
• Parkservice, Massagen, Touren oder geführte Besichtigungen: können bis zu 2 Werktage vor Beginn kostenfrei storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist fallen 100 % des Betrags an.
• Unterstützungsfahrzeug-Services auf der Route oder Begleitführungen: können bis zu 7 Werktage vor Beginn kostenfrei storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist fallen 100 % des Betrags an.

• Fahrradverleih (bestätigter Service und hinterlegte Kaution):

  • Bis 31 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags.
  • Zwischen 30 und 16 Tagen vor Beginn: Rückerstattung von 50%.
  • Innerhalb der letzten 15 Tage vor Beginn: kein Anspruch auf Rückerstattung

• Privattranfers:

  • Stornierungen oder Änderungen mit mehr als 24 Stunden Vorlauf: Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags.
  • Stornierungen oder Änderungen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf, einschließlich solcher aufgrund höherer Gewalt: Rückerstattung von 50 % des gezahlten Betrags.
  • Nichtantritt oder nicht mitgeteilter Verspätung: kein Anspruch auf Rückerstattung.
  • Maximale Wartezeit: 1 Stunde an Flughäfen und Bahnhöfen; 15 Minuten an allen anderen Orten.
  • Bei Abholungen an Flughäfen oder Bahnhöfen wird der Service nach Überschreitung der maximalen Wartezeit und bis zu 4 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit mit einem Zuschlag von 15 % auf den Tarif gewährleistet; die Agentur kann die Durchführung dabei an einen alternativen Anbieter übertragen.

Jede Stornierung, sowohl der gesamten Reise als auch einzelner Leistungen, muss schriftlich beantragt werden, indem eine E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse gesendet wird : reservas@pilgrim.es

Stornierungen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet; dieser gilt als maßgebliches Datum der Stornierung.

Annullierungsschutz

Pilgrim Annullierungsschutz

Der Pilgrim Annullierungsschutz gewährleistet die Rückerstattung des für die Reise gezahlten Betrags, mit Ausnahme von 100 € pro Person einschließlich MwSt. als Bearbeitungsgebühr sowie des für den Pilgrim Annullierungsschutz selbst gezahlten Betrags, sofern die Stornierung spätestens bis 18:00 Uhr des dem Reisebeginn vorangehenden Werktags erfolgt und der Stornierungsgrund zu den nachstehend aufgeführten Gründen gehört:

• Todesfall, schwere Krankheit oder schwerer Unfall des Vertragsinhabers, seines Ehepartners sowie von Verwandten in auf- oder absteigender Linie bis zum zweiten Grad.
• Schwerwiegender Schaden, der die Haupt- oder Nebenwohnung oder die beruflichen Räumlichkeiten des Vertragsinhabers betrifft und innerhalb der zwei Wochen vor Reisebeginn eintritt.
• Arbeitslosigkeit des Vertragsinhabers infolge einer nach Abschluss der Reisebuchung erfolgten Kündigung (ausgenommen fristlose/außerordentliche Kündigung aus disziplinarischen Gründen).
• Vorladung des Vertragsinhabers als Partei, Schöffe oder Zeuge vor einem Gericht nach Abschluss der Reisebuchung .
• Einberufung des Vertragsinhabers zur Teilnahme an einem Wahlvorstand nach Abschluss der Reisebuchung .
• Teilnahme an Prüfungen im Rahmen öffentlicher Ausschreibungen (staatliche Auswahlverfahren), die nach der Reisebuchung durch eine öffentliche Stelle angesetzt wurden .
• Schwangerschaftskomplikationen oder Fehlgeburt während der ersten sechs Schwangerschaftsmonate der Vertragsinhaberin, ihres Ehepartners oder ihrer eingetragenen Lebenspartnerin.
• Von der zuständigen Gesundheitsbehörde angeordnete medizinische Quarantäne nach Abschluss der Reisebuchung, die die Durchführung der Reise unmöglich macht.
• Verpflichtende Unterzeichnung amtlicher Dokumente durch den Inhaber der Reservierung während der Reisedaten, ausschließlich vor einer öffentlichen Verwaltung .
• Offizielle Erklärung des Wohnortes des Vertragsinhabers oder des Reiseziels zur Katastrophenzone.

Im Falle einer Stornierung nach Beginn der Reise besteht kein Anspruch auf Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Leistungen oder Übernachtungen.

Bei einer Buchung eines Doppel- oder Dreibettzimmers, bei der ein Mitreisender seine Teilnahme storniert, während der bzw. die anderen die Reise fortsetzen, ist der entsprechende Zuschlag für die Änderung des Zimmertyps zu zahlen.

Dieser Service kann ausschließlich zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung gebucht werden und ist nicht erstattungsfähig.

Pilgrim Annullierungsschutz Plus

Der Pilgrim Annullierungsschutz Plus gewährleistet die Rückerstattung des für die Reise gezahlten Betrags, mit Ausnahme von 100 € pro Person einschließlich MwSt. als Bearbeitungsgebühr sowie des für den Pilgrim Annullierungsschutz Plus selbst gezahlten Betrags, unabhängig vom Grund der Stornierung, sofern diese spätestens bis 18:00 Uhr des dem Reisebeginn vorangehenden Werktags erfolgt.

Im Falle einer Unterbrechung der Reise nach deren Beginn kann der Vertragsinhaber den Wert der nicht in Anspruch genommenen Leistungen und Übernachtungen, die vom jeweiligen Anbieter kostenfrei storniert werden können, in Form eines Gutscheins zurückerhalten, der für zukünftige Buchungen bei Pilgrim verwendet werden kann.

Bei einer Buchung eines Doppel- oder Dreibettzimmers, bei der ein Mitreisender seine Teilnahme storniert, während der bzw. die anderen die Reise fortsetzen, ist der entsprechende Zuschlag für die Änderung des Zimmertyps zu zahlen.

Dieser Service kann ausschließlich zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung gebucht werden und ist nicht erstattungsfähig.

Buchungsänderungen

Sobald der Kunde die Reservierung formalisiert und die entsprechenden Zahlungen geleistet hat:

• Die Verwaltungsgebühren, die zu zahlen sind, wenn Sie eine Änderung Ihrer Reiseroute oder Ihrer Reisedaten beantragen, sind wie folgt:
• 25€ für Buchungen zwischen 1 und 6 Nächten.
• 40€ für Buchungen zwischen 7 und 14 Nächten.
• 60€ für Buchungen von 15 Nächten oder mehr.
• Der Kunde kann bis zu 5 Tage vor der Abreise jede nicht in der Buchung enthaltene Leistung ändern oder hinzufügen. Diese Zahlung entfällt bei Änderungen oder Buchungen, die keine Änderung der Reiseroute oder der Reisedaten erfordern.
• Änderungen in Unterkunften auf eigenen Wunsch, z.B. wenn Sie eine Etappe verlängern oder verkürzen oder den Camino früher als geplant beenden wollen, werden mit weniger als 24 Stunden im Voraus nicht akzeptiert und ziehen die oben genannten Kosten für die Änderung sowie mögliche Strafen durch die gebuchte Unterkunft nach sich.
• Änderungen, die eine Änderung des ursprünglich bestätigten Budgets mit sich bringen (z. B. Saisonwechsel), hat der Kunde den Differenzbetrag zu zahlen, zusätzlich zu den Kosten für die Verwaltung der Änderung.