Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Buchung und Inanspruchnahme einer der von PILGRIM angebotenen Reisen setzt die vollständige Anerkennung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) voraus.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie weiterer ergänzender Gesetze (BOE Nr. 287 vom 30. November 2007) verabschiedet wurde, sowie den übrigen geltenden Vorschriften.

Als Pauschalreise gilt gemäß der anwendbaren geltenden Regelung jede Reise, die mindestens zwei verschiedene Arten von Dienstleistungen für dieselbe Reise kombiniert, sofern diese gemeinsam bei demselben Anbieter (in diesem Fall Pilgrim Travel) gebucht werden oder – selbst wenn sie mittels getrennter Verträge oder bei unterschiedlichen Anbietern gebucht werden – folgende Kriterien erfüllen:

die an einem einzigen Vertriebsort erworben und vor der Zustimmung zur Zahlung durch den Reisenden ausgewählt werden;
als Gesamtpreis angeboten, verkauft oder abgerechnet werden;
als „Pauschalreise“, „Reisepaket“, „Erlebnis“ oder unter einer gleichwertigen Bezeichnung beworben oder verkauft werden;
nach Abschluss eines Vertrags kombiniert werden, der das Recht einräumt, zwischen verschiedenen Reisearten und Reisedienstleistungen zu wählen;
nachträglich zu einer zuvor gebuchten Reise hinzugefügt werden, um diese durch neue ergänzende Leistungen zu vervollständigen.

Die Agentur verfügt über die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung. Ebenso ist bei all unseren Reisen eine Reiseassistenzversicherung enthalten.

Darüber hinaus gibt es einen optionalen Annullierungsschutz, den der Kunde auf Wunsch bei der Buchung der Reise abschließen kann.

Abschluss der Pauschalreise

Das Vertragsverhältnis zwischen der veranstaltenden Agentur und dem Kunden richtet sich nach den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie nach dem technischen Reiseblatt, das den endgültigen Inhalt der Reise beschreibt. Der Kunde ist verpflichtet, die von der veranstaltenden Agentur erhaltenen Unterlagen zu prüfen, und jegliche Rückfragen hierzu müssen vor Beginn der Reise mitgeteilt werden.

Der Kunde ist für die im Buchungsformular angegebenen Daten verantwortlich. PILGRIM haftet nicht für Folgen, die sich aus der Angabe falscher oder fehlerhafter Daten durch den Kunden ergeben können.

Wenn der Kunde eine spezifische, von den auf der Website vorgeschlagenen abweichende Reise anfragt, unterliegt diese einer besonderen Buchungs- und Stornierungsregelung, die die Agentur in jedem Einzelfall übermittelt. Sollte in dem technischen Reiseblatt keine besondere Regelung angegeben sein, gelten weiterhin die in diesem Dokument festgelegten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die veranstaltende Agentur ist PILGRIM TRAVEL, S.L., Steuernummer (CIF): B27480045, mit Sitz in C/ MANUEL MURGUÍA, SN, Edificio Casa del Agua, 1. Etage, Lokal L1B, A Coruña, Galicien, Spanien, Postleitzahl 15011 (Telefon: +34 912 913 756, E-Mail: info@pilgrim.es. Website www.pilgrim.es). Es handelt sich um ein ordnungsgemäß bei der Generaldirektion für Tourismus der Xunta de Galicia unter der Lizenznummer XG-635 eingetragenes Online-Reisebüro.

Die Standardsprache für die Erbringung der Dienstleistungen ist Spanisch.

Die Reise ist für selbstständige Personen geeignet, die keine Unterstützung durch andere oder durch technische Hilfsmittel für die Ausführung grundlegender Aktivitäten des täglichen Lebens benötigen. Ebenso ist es erforderlich, keine psychischen oder verhaltensbezogenen Störungen zu haben, die das normale Zusammenleben der Gruppe beeinträchtigen könnten.

Personen mit eingeschränkter Mobilität, die genaue Informationen über die Eignung der Reise entsprechend ihren besonderen Bedürfnissen erhalten möchten, um die Möglichkeit und Durchführbarkeit der Buchung im Hinblick auf die Eigenschaften der Reise zu beurteilen, müssen diese Situation der veranstaltenden Agentur oder gegebenenfalls der vermittelnden Agentur mitteilen, damit ihnen entsprechende Informationen zur Verfügung gestellt werden können. Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 gilt als Person mit eingeschränkter Mobilität jede Person, deren Mobilität bei der Teilnahme an der Reise aufgrund einer körperlichen Behinderung (sensorisch oder motorisch, dauerhaft oder vorübergehend), einer geistigen Behinderung oder Beeinträchtigung oder einer sonstigen Ursache einer Behinderung oder aufgrund des Alters eingeschränkt ist und deren Situation eine angemessene Betreuung sowie eine Anpassung der für andere Reiseteilnehmende bereitgestellten Dienstleistungen an ihre besonderen Bedürfnisse erfordert.

Buchungsanfrage

Der Reisende, der eine Pauschalreise buchen möchte, stellt eine „Buchungsanfrage“. Nach Eingang dieser Anfrage verpflichtet sich die vermittelnde Agentur bzw. gegebenenfalls der Reiseveranstalter, die erforderlichen Schritte einzuleiten, um die Bestätigung der Buchung zu erhalten.

Fordert der Reisende die Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Pauschalreiseangebots an, kann die Agentur die Zahlung eines Betrags für die Erstellung des Projekts verlangen. Akzeptiert der Reisende das von der Agentur ausgearbeitete Angebot für die Pauschalreise, wird der geleistete Betrag auf den Reisepreis angerechnet.

Die Agentur haftet nicht für Buchungsfehler, die dem Reisenden zuzuschreiben sind oder die durch unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände verursacht werden.

Buchungsbestätigung

Zum Zeitpunkt der Reiseplanung werden keine Reservierungen bei den Unterkünften vorgenommen, sofern nicht etwas anderes angegeben ist. Diese bleiben bis zur tatsächlichen Bearbeitung der Buchung nach Eingang der Anzahlung durch den Kunden von der Verfügbarkeit abhängig.

Zur Bestätigung der Reise ist eine Zahlung in Höhe von 30 % des Reisepreises erforderlich, mit einem Mindestbetrag von 100 € pro Person, der nicht erstattungsfähig ist. Diese Zahlung muss spätestens 7 Tage nach dem Bestätigungsdatum erfolgen. Der Restbetrag der Buchung muss spätestens 30 Tage vor Reisebeginn vollständig bezahlt sein. Jedes Mal, wenn Pilgrim eine Zahlung des Kunden erhält, wird dem Kunden eine entsprechende Bestätigung über den Zahlungseingang zugesandt.

Solange die Agentur diese Zahlung nicht erhalten hat, gilt die Buchung nicht als bestätigt und es werden keine damit verbundenen Bearbeitungsschritte eingeleitet.

Der Buchungsinhaber muss ein Foto oder eine Kopie seines Personalausweises oder Reisedokuments vorlegen sowie den vollständigen Namen und die Ausweisnummer aller Mitreisenden. Außerdem ist aus Abrechnungsgründen die Angabe der vollständigen Anschrift der zahlenden Person unbedingt erforderlich.

Für jene maßgeschneiderten Angebote, die auf den Anfragen des Kunden basieren, erfolgt der Buchungsprozess entweder direkt über die in der Reiseplanung enthaltene Schaltfläche „Reservierung“, per E-Mail an info@pilgrim.es oder reservas@pilgrim.esoder telefonisch über den Pilgrim-Kundenservice. Diese Angebote sind 30 Tage ab dem Datum der Übermittlung gültig.

Für die pauschalen Erlebnisangebote, die auf der Hauptwebsite von Pilgrim aufgeführt sind, sowie für die Reiseplanungen, die der Kunde direkt in unserem Online-Planer erstellt, erfolgt der Buchungsprozess vorzugsweise über die hierfür entwickelte Bestätigungs- und Zahlungsplattform. Sollte jedoch vom Kunden eine Änderung einzelner Reisebestandteile benötigt werden, die nicht direkt über die Plattform vorgenommen werden kann und das Eingreifen eines Agenten erfordert, kann die Buchung auch über die zuvor genannten Kommunikationswege erfolgen.

Für die Erlebnisangebote und Reiseplanungen, die direkt in unserem Online-Planer erstellt und unmittelbar darüber erworben werden, unterliegen die gebuchte Unterkunftskategorie sowie die eingeschlossenen Leistungen der Überprüfung durch die Agentur. Die Agentur überprüft, ob die erstellte Planung aus logistischer und technischer Sicht durchführbar ist und ob zum Zeitpunkt des Abschlusses der Planung keine Preisfehler vorliegen. Aus diesem Grund ist die betreffende Planung nicht verbindlich, auch wenn der Nutzer den Kauf bereits vorgenommen und bezahlt hat.

Wenn die Durchführung des Jakobswegs aufgrund einer der zuvor genannten Umstände nicht möglich ist, einschließlich insbesondere der fehlenden Verfügbarkeit einer Unterkunft, die die von Pilgrim geforderten Mindestqualitätskriterien erfüllt, hat der Kunde Anspruch auf die vollständige Erstattung des gezahlten Betrags. Pilgrim Travel ist jedoch nicht zur Erstattung verpflichtet, wenn die Stornierung auf Gründe höherer Gewalt zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle derjenigen liegen, die sich darauf berufen, ungewöhnlich sind und unvermeidbare Folgen haben.

Preis und Zahlungsmodalitäten

Alle angegebenen Preise gelten – vorbehaltlich etwaiger Tippfehler – bis zu ihrer schriftlichen Änderung. Pilgrim behält sich das Recht vor, den Preis jeder auf der Website aufgeführten Erfahrung oder Dienstleistung je nach Jahreszeit ohne vorherige Ankündigung anzupassen.

Die Gültigkeit der erstellten Kostenvoranschläge beträgt 30 Tage ab dem Versanddatum des jeweiligen Kostenvoranschlags, außer bei zeitlich befristeten Promotionen, deren Enddatum im Kostenvoranschlag, per E-Mail oder telefonisch angegeben wird, oder bei besonderen Kostenvoranschlägen, in denen aus Gründen der Verfügbarkeit von Unterkünften oder einzelner angefragter Leistungen ausdrücklich etwas anderes festgelegt wird.

Die Zahlung der Reservierung kann per Banküberweisung, mit Kredit- oder Debitkarte oder über PayPal erfolgen, entsprechend den im Zahlungsplan aufgeführten Vorgaben.

Zahlungsplan

Die ausstehenden Zahlungen, die der Differenz zwischen der bei der Reservierung geleisteten Anzahlung und dem Gesamtpreis der Reise (einschließlich nachträglich hinzugebuchter Leistungen) entsprechen, müssen spätestens 30 Tage vor Reisebeginn beglichen werden, sofern die Buchung mehr als 30 Tage vor diesem Zeitpunkt erfolgt.

Pilgrim wird stets versuchen, den Kunden daran zu erinnern, den Restbetrag zu bezahlen, aber die Verantwortung für die fristgerechte Zahlung – oder für die rechtzeitige Anforderung der hierfür erforderlichen Zahlungsinformationen bei der Agentur, falls keine entsprechende Erinnerung erfolgt – liegt ausschließlich beim Kunden.

Pilgrim wird stets versuchen, den Kunden zu kontaktieren, um ihn daran zu erinnern, den Restbetrag zu bezahlen, aber die Verantwortung dafür liegt beim Kunden, der entweder die Durchführung der Zahlung vornehmen oder die hierfür benötigten Zahlungsinformationen bei der Agentur anfordern muss, falls Pilgrim keine Zahlungserinnerung verschickt.

Bei Reservierungen, die zwischen 30 und 11 Tagen vor Reisebeginn vorgenommen werden, muss der Gesamtbetrag innerhalb von 72 Stunden nach Versand der Reservierungsbestätigung über eines der verfügbaren Zahlungsmittel bezahlt werden.

Bei Reservierungen, die zwischen 10 und 4 Tagen vor Reisebeginn vorgenommen werden, ist eine Zahlung von 100 % des Gesamtbetrags erforderlich, die innerhalb von 24 Stunden nach Versand der Reservierungsbestätigung zwingend mit Kredit- oder Debitkarte oder über PayPal zu leisten ist.

Reservierungen, die weniger als 72 Stunden vor Reisebeginn vorgenommen werden, gelten als Last-Minute-Buchungen und unterliegen den im folgenden Abschnitt festgelegten Regelungen und Bedingungen.

Last-Minute-Buchungen

Reservierungen, die 72 Stunden vor Reisebeginn vorgenommen werden, gelten als Last-Minute-Buchungen und unterliegen den folgenden Regelungen und Bedingungen:

Die Zahlung von 100 % der Reservierung muss zwingend mit Kredit- oder Debitkarte oder über PayPal bis spätestens 15:00 Uhr am Tag der Bestätigung erfolgen.
Wenn die Zahlung innerhalb der vorgegebenen Frist erfolgt, die Agentur diese Reservierung jedoch nicht bestätigen kann, wird der gesamte Betrag innerhalb von 24 Stunden vollständig zurückerstattet.
Falls Änderungen in der Kategorie der Unterkünfte oder der gebuchten Leistungen erforderlich sein sollten, wird dem Kunden die entsprechende Alternative mitgeteilt. Bei einer Herabstufung der Kategorie oder bei Unmöglichkeit der Durchführung der Leistung erfolgt eine Rückerstattung, während bei einer Höherstufung der Kategorie oder bei einer Änderung der Leistung ein entsprechender Aufpreis erforderlich ist.
Wenn eine Änderung des Etappenendes mit Transfers erforderlich ist, übernimmt Pilgrim einen Transfer. Sollten weitere zusätzliche Transfers notwendig sein, müssen diese vom Kunden bezahlt werden. Der entsprechende Aufpreis wird dem Kunden innerhalb von maximal 24 Stunden mitgeteilt.
Die Höchstdauer der Reise beträgt in diesem Fall 10 Nächte.
Reservierungen werden nur mit einer Vorlaufzeit von 48 Stunden für die letzten 100 Kilometer jeder Jakobsweg-Route sowie für den Epilog Santiago–Fisterra/Muxía akzeptiert, jeweils mit maximal 7 Nächten. In diesem Fall muss die Gesamtzahlung der Reservierung bis spätestens 15:00 Uhr des Vortags der Abreise erfolgen.
Für Reisen auf dem Camino del Norte beträgt die Mindestvorlaufzeit für eine Reservierung 10 Tage.
Pilgrim Travel erstattet dem Kunden den vollständig gezahlten Betrag, wenn es gezwungen ist, die Reservierung zu stornieren, weil keine Unterkünfte verfügbar sind, die die für eine ordnungsgemäße Leistung erforderlichen Mindestqualitätskriterien erfüllen, oder aus sonstigen logistischen Gründen, die aufgrund des vom Kunden kurzfristig angefragten Abreisedatums den ordnungsgemäßen Ablauf der Reise von Beginn an unmöglich machen.
Pilgrim Travel ist jedoch nicht zur Erstattung verpflichtet, wenn die Stornierung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, also auf Umstände, die außerhalb der Kontrolle derjenigen liegen, die sich darauf berufen, außergewöhnlich sind und unvermeidbare Folgen haben.

Änderung der Reservierung

Sobald der Kunde die Reservierung durch die entsprechende Anzahlung bestätigt hat, gelten die folgenden Bedingungen:

Die bei einer vom Kunden beantragten Änderung, die den Reiseverlauf oder die Reisedaten betrifft, zu zahlenden Bearbeitungsgebühren sind wie folgt:

25 € pro Person für Reservierungen von 1 bis 6 Nächten
40 € pro Person für Reservierungen von 7 bis 14 Nächten
60 € pro Person für Reservierungen von 15 Nächten oder mehr

Bis spätestens 5 Tage vor der Abreise kann der Kunde jede in seiner Reservierung nicht enthaltene Leistung ändern oder hinzufügen.

Von dieser Gebühr ausgenommen sind alle Änderungen oder zusätzlichen Buchungen, die keine Änderung des Reiseverlaufs oder der Reisedaten erfordern.

Änderungen der Unterkünfte aus eigenem Wunsch, beispielsweise wenn der Kunde eine Etappe verlängern oder verkürzen oder den Camino früher als geplant beenden möchte, werden mit weniger als einem Werktag Vorlauf nicht akzeptiert und ziehen die oben genannten Änderungsgebühren sowie gegebenenfalls von den gebuchten Unterkünften erhobene Stornokosten nach sich.

Änderungen, die eine Abweichung vom ursprünglich bestätigten Kostenvoranschlag darstellen (z. B. aufgrund eines Saisonwechsels), führen zur Zahlung der Differenz durch den Kunden sowie zu den entsprechenden Änderungsgebühren.

Übertragung der Reservierung

Der Hauptvertragspartner oder der Begünstigte kann seine Reservierung unentgeltlich auf eine Person übertragen, die alle dafür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt, und dies schriftlich mindestens 15 Tage vor Reisebeginn mitteilen.

Die Person, die ihre Reservierung überträgt, und der Erwerber haften gegenüber der Agentur gesamtschuldnerisch für die noch ausstehenden Zahlungen sowie für die gegebenenfalls durch die Übertragung verursachten und nachgewiesenen zusätzlichen Kosten.

Reisemanagement

Reisedokumente

Nachdem wir alle für Ihre Reise erforderlichen Vorbereitungen getroffen haben, senden wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen per E-Mail zusammen mit Ihrer Reiseversicherungspolice zu.

Die voraussichtliche Frist für die Übermittlung Ihrer Unterlagen beträgt 30 Tage vor der Abreise.

Bis die Zahlung von 100 % Ihrer Reservierung bestätigt wurde und bei Ratenzahlung bis zum Eingang der zweiten Rate in Höhe von 70 %, erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen nicht per E-Mail.

Der Kunde ist verpflichtet, den gesamten Inhalt der Reiseunterlagen sorgfältig zu prüfen und aufmerksam zu lesen, ebenso wie die darin enthaltenen Hinweise zu den gebuchten Leistungen oder Unterkünften. Dabei ist besonders auf die Daten, die Orte sowie die zu jeder Etappe aufgeführten Hinweise zu achten.

Jede Frage oder festgestellte Unstimmigkeit ist der Agentur so schnell wie möglich mitzuteilen.

Unterkünfte und Zimmerkategorien

Die Unterkünfte auf dem Jakobsweg fallen in die folgenden Kategorien: Herbergen in öffentlicher Trägerschaft, Herbergen in privater Trägerschaft, Hostals, Pensionen, Hotels, Landhäuser, Apartments und touristisch genutzte Ferienwohnungen, Pazos und Paradores. Pilgrim nimmt keine Reservierungen in Herbergen in öffentlicher Trägerschaft vor; daher bezieht sich die Bezeichnung „private Herbergen“ auf Unterkünfte in privater Trägerschaft und bedeutet nicht, dass die dort gebuchten Zimmer zur privaten Nutzung des Kunden sind.

Alle Pilger, die ihre Reise mit Unterkunft in privaten Herbergen buchen, müssen einen eigenen Schlafsack mitführen. Pilgrim Travel fordert für alle Reservierungen dieser Unterkunftskategorie Bettlaken an; jedoch bieten einige Herbergen keine an oder stellen im Rahmen der geltenden staatlichen Vorschriften ausschließlich Papierlaken zur Verfügung. Daher ist es sowohl aus Komfort- als auch aus Wärmeschutzgründen erforderlich, dass die Kunden einen eigenen Schlafsack mitführen.

Das Frühstück wird in der Regel zwischen 7:00 und 8:00 Uhr serviert; dies hängt jedoch ausschließlich von der jeweiligen Hauspolitik des Unterkunftsbetriebs ab. Pilgrim übernimmt daher keine Verantwortung, wenn der Kunde außerhalb der vom Unterkunftsbetrieb festgelegten Frühstückszeiten frühstücken möchte, insbesondere wenn er dies früher tun möchte.

Hinsichtlich der ausgewählten Zimmerkategorie wird vorbehaltlich der Verfügbarkeit diejenige Kategorie garantiert, die der Kunde als prioritär angegeben hat. Dennoch können aufgrund fehlender Verfügbarkeit folgende Anpassungen erforderlich werden:

a. Dass einem Kunden mit einem Einzelzimmer ein Doppelzimmer zur Einzelnutzung zugewiesen wird.
b. Dass einem Kunden mit einem Doppelzimmer ein Dreibettzimmer zur Doppelnutzung zugewiesen wird.
c. Dass einem Kunden mit einem Doppelzimmer mit Doppelbett ein Twin-Doppelzimmer zugewiesen wird.

Kategorienwechsel und Transfers

Pilgrim behält sich das Recht vor, die Unterkunftskategorie zu ändern, wenn die Verfügbarkeit der in der jeweiligen Etappe ausgewählten Kategorie nicht dem geforderten Qualitätsstandard entspricht oder wenn Unterkünfte der gebuchten Kategorie nicht verfügbar sind.

Bei Kostenvoranschlägen, die für eine bestimmte Unterkunftskategorie erstellt wurden, und für den Fall, dass zum Zeitpunkt der Einleitung der Reservierungsformalitäten keine Verfügbarkeit in dieser Unterkunftskategorie besteht, behält sich Pilgrim das Recht vor, einen Zuschlag für eine höherwertige Kategorie festzulegen. In diesem Fall erhält der Kunde diese Information per E-Mail und/oder telefonisch, um den Zuschlag anzunehmen oder abzulehnen; die Reservierung kann nach Zahlung des Zuschlags fortgesetzt werden. Lehnt der Kunde den Zuschlag hingegen ab, wird die Reservierung storniert und der zuvor gezahlte Betrag erstattet.

Die Unterkünfte auf dem Jakobsweg sind mitunter begrenzt, weshalb die Unterkunft am Etappenende, also am Zielpunkt der jeweiligen Etappe, zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung aus Verfügbarkeitsgründen Änderungen unterliegen kann. Die Unterkünfte können sich sowohl in Ortschaften als auch direkt am Jakobsweg, in angrenzenden Bereichen oder abseits des Weges befinden. Falls für letzteren Fall ein Transfer erforderlich ist, übernimmt Pilgrim diesen Transfer. Sollten jedoch weitere zusätzliche Transfers notwendig sein, sind diese vom Kunden zu bezahlen, wobei diesem der entsprechende Betrag schriftlich mitgeteilt wird.

In den Fällen, in denen das Etappenende aufgrund der Lage der reservierten Unterkunft abweicht, hat der Pilger die Etappe an der angegebenen Unterkunft zu beenden. Bei Abweichungen von mehr als 3 Kilometern zu Fuß oder 8 Kilometern mit dem Fahrrad wird ein privater Transfer gemäß den oben genannten Vorgaben bereitgestellt.

Reservierungen mit eigenem Fahrrad

Alle Pilger, die den Jakobsweg mit dem eigenen Fahrrad zurücklegen, müssen ein Schloss mitführen, um dieses zu sichern, da die von den Unterkünften zur Verfügung gestellten Abstellmöglichkeiten gemeinschaftlich mit anderen Pilgern oder Gästen des Hauses genutzt werden können.

Falls Pilgrim den Transport des Fahrrads vom Wohnsitz des Kunden bis zum Startpunkt des Weges organisiert, muss das Fahrrad ordnungsgemäß verpackt, geschützt und eindeutig gekennzeichnet sein, damit es korrekt zu der von Pilgrim reservierten Unterkunft transportiert werden kann. Sollte die erste Unterkunft hingegen direkt vom Kunden gebucht worden sein, muss dieser sicherstellen, dass das Hotel die Annahme und Aufbewahrung des Fahrrads bis zu seiner Ankunft im Haus akzeptiert.

Falls Pilgrim den Rücktransport des Fahrrads nach Abschluss des Jakobswegs organisiert, muss der Kunde das Fahrrad an dem Abgabepunkt hinterlegen, der ihm zu diesem Zweck in seinen Reiseunterlagen mitgeteilt wird.

Reservierungen mit Mietfahrrad

Die Anmietung unserer BTT-Fahrräder (Mountainbikes) oder E-Bikes unterliegt eigenen spezifischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie einer gesonderten Stornierungsrichtlinie. Die entsprechenden Bedingungen können Sie hier einsehen.

Um eine Fahrradvermietung vollständig zu bestätigen, muss die Kaution in Höhe von 200 € pro Fahrrad spätestens 30 Tage vor Reisebeginn bezahlt sein. Wird die Kaution nach Ablauf dieser Frist nicht bezahlt, gilt der Service als vom Kunden storniert, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht. Das übrige Paket bleibt weiterhin gültig, sofern der Kunde nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilt.

Wenn der Kunde mit einem unserer Mietfahrräder reist, ist er dafür verantwortlich, die Sicherheit des Fahrrads jederzeit zu gewährleisten. Es ist verpflichtend, das Fahrrad ordnungsgemäß zu sichern und bei jeder Pause während der Etappe sowie in der jeweiligen Unterkunft das Schloss zu benutzen. Ebenso muss der Kunde das Fahrrad und die gesamte gemietete Ausrüstung in gutem Zustand halten, das Fahrrad nach jeder Etappe reinigen und auftretende technische Probleme unverzüglich melden.

Reservierungen mit Haustier

Wenn der Kunde mit seinem Haustier reist, sind folgende Punkte zu beachten:

Die gebuchte Zimmerkategorie und Unterkunftsart wird vorrangig berücksichtigt, da jedoch die Anzahl der haustierfreundlichen Unterkünfte begrenzt ist, kann es notwendig werden, Anpassungen vorzunehmen, die dem Kunden vor Reisebeginn mitgeteilt werden.
Im Falle einer Reise mit mehr als einem Haustier im selben Zimmer kann es aufgrund der Richtlinien der jeweiligen Unterkunft erforderlich sein, zusätzliche Zimmer zu reservieren, wodurch ein entsprechender Zuschlag anfällt. Dieser Zuschlag wird dem Kunden vor Reisebeginn schriftlich mitgeteilt.
Im Falle einer Reise mit mehr als einem Haustier, jedoch in verschiedenen Zimmern, kann es erforderlich sein, die Reservierung auf mehrere Unterkünfte aufzuteilen.
Haustiere dürfen in der Regel nicht die Frühstücksräume der Unterkünfte betreten.
Unterkünfte erlauben in der Regel nicht, dass Haustiere allein in den Zimmern bleiben.
Die Haustierhalter sind für mögliche Schäden verantwortlich, die das Haustier in den Unterkünften verursacht
Es ist unerlässlich, ein Auto-Geschirr mitzuführen, falls ein Transfer erforderlich sein sollte.
Es wird empfohlen, einen Maulkorb mitzuführen, falls dieser in einer Einrichtung auf dem Jakobsweg verlangt wird, in die der Kunde mit seinem Haustier eintreten möchte.

Reservierungen mit besonderen Bedürfnissen

Wenn beim Kunden eine der folgenden Bedingungen vorliegt, empfehlen wir, uns dies bereits während der Buchungsphase mitzuteilen, damit wir die Kommunikation mit unseren Leistungsträgern entsprechend beschleunigen können:

Im Falle eingeschränkter Mobilität wäre es sinnvoll, wenn der Kunde uns dies mitteilen würde.

Wenn Sie von jemandem begleitet werden.
Wenn Sie vollständig auf einen Rollstuhl angewiesen sind.
Wenn Sie einen Rollstuhl benutzen, unabhängig davon, ob Sie überhaupt gehen können oder nicht, wie breit ist der Rollstuhl?
Wenn Sie gehen können: Können Sie Treppen steigen? Können Sie sich mit dem Rollstuhl im Raum bewegen?

Im Falle einer Reise mit einem Atemgerät oder CPAP-Gerät wäre es sinnvoll, wenn der Kunde uns dies mitteilen würde.

Ungefähre Größe/Gewicht.
Benötigen Sie einen ständigen Stromanschluss?
Wenn Sie es mit sich führen oder in Rucksäcken oder Taschen transportieren.

Im Falle eines Bedarfs an der Aufbewahrung von Medikamenten in Kühlung wäre es sinnvoll, wenn der Kunde uns dies mitteilen würde.

Art des Medikaments (ungefähre Größe).
Ob Sie es im Kühlschrank oder im Gefrierfach aufbewahren müssen.
Ob Sie 24 Stunden am Tag Zugang zu den Medikamenten haben müssen.

Im Falle von Lebensmittelunverträglichkeiten, Ernährungsvorlieben oder Allergien, wie zum Beispiel:

Zöliakie.
Vegetarier / Veganer.
Laktoseintoleranz.
Spezifische Allergien (Staub, Reinigungsmittel, Erdnüsse, Schalentiere…).

Die Unkenntnis einer oder mehrerer dieser Bedürfnisse seitens Pilgrim in angemessener Form und Frist (das heißt vor Reisebeginn) kann dazu führen, dass die Leistung nicht in dem für die Bedürfnisse des Kunden erforderlichen Umfang erbracht werden kann, ohne dass dem Kunden daraus ein Anspruch auf Reklamation entsteht.

Inbegriffene Leistungen

Als enthalten gelten ausschließlich diejenigen Leistungen, die in der technischen Reisebeschreibung der auf der Pilgrim-Website www.pilgrim.es aufgeführten Erlebnisangebote angegeben sind oder im Falle individueller Kostenvoranschläge ausdrücklich im Abschnitt „Inbegriffene Leistungen“ des dem Kunden per E-Mail und/oder als PDF zugesandten Kostenvoranschlags aufgeführt werden.

Die Reiseunterlagen, die Reiseversicherung und der Pilgerausweis sind in all unseren Paketangeboten standardmäßig inbegriffen.

Die Reiseunterlagen und die Reiseversicherung sind für den ordnungsgemäßen Ablauf der Reise verpflichtende Bestandteile und können daher in keinem Fall aus dem Paket ausgeschlossen werden. Der Pilgerausweis kann hingegen aus der Erfahrung entfernt werden, wenn der Kunde ihn nicht einschließen möchte oder bereits über einen verfügt, ohne dass sich dies auf den Preis des Services auswirkt, da es sich um eine von Pilgrim den Kunden kostenlos bereitgestellte Zusatzleistung handelt.

Der Pilgerausweis wird in der Regel an die erste vom Kunden gebuchte Unterkunft oder, falls dies nicht möglich ist, an die Wohnadresse des Kunden gesendet. Diese Information wird in den Reiseunterlagen angegeben. In den Fällen, in denen der Kunde seine Erfahrung vier Tage oder weniger vor dem Reisedatum bucht, kann nicht garantiert werden, dass wir den Pilgerausweis bereitstellen können. In diesem Fall teilen wir dem Kunden diejenigen Stellen mit, an denen er selbst einen Pilgerausweis erwerben kann, dessen durchschnittlicher Preis zwischen 2 € und 3 € liegt.

Pilgrim übernimmt keine Verantwortung dafür, wenn Kunden, die sich in dieser Situation befinden und mit so geringer Vorlaufzeit buchen, während ihres Reiseverlaufs nicht über einen Pilgerausweis zum Stempeln verfügen.

Zusätzliche Leistungen

Als zusätzliche Leistungen gelten ausschließlich diejenigen, die in der technischen Reisebeschreibung der auf der Pilgrim-Website www.pilgrim.es aufgeführten Erlebnisangebote angegeben sind oder im Falle individueller Kostenvoranschläge ausdrücklich im Abschnitt „Zusätzliche Leistungen“ des dem Kunden per E-Mail und/oder als PDF zugesandten Kostenvoranschlags aufgeführt werden.

Die zusätzlichen Leistungen sind nicht standardmäßig im angegebenen Gesamtpreis enthalten und müssen vom Kunden bei der Reisebestätigung ausdrücklich ausgewählt werden.

Der Gepäcktransport zwischen den Etappen wird, wenn dieser Service gebucht wurde, ausschließlich auf den in der Kostenvoranschlag oder im Reiseprogramm festgelegten Etappen durchgeführt, die zu Fuß oder mit dem Fahrrad zurückgelegt werden, jedoch niemals auf Etappen, die mit einem Verkehrsmittel wie einem Fahrzeug, Zug, Bus oder Ähnlichem erfolgen. Immer wenn im Reiseverlauf ein Transfer von einer Etappe oder Route des Camino zu einer anderen vorgesehen ist, unabhängig davon, ob dieser von der Agentur oder vom Kunden selbst organisiert wird, liegt es in der Verantwortung des Kunden, sein Gepäck bis zum nächsten Punkt selbst mitzunehmen. Dieser Service ist ausschließlich von April bis Oktober verfügbar; für Leistungen außerhalb dieses Zeitraums sollte der Kunde die Agentur kontaktieren.

Erforderliche Reisedokumente

Alle am Reiseprogramm teilnehmenden Personen sind dafür verantwortlich, die für das besuchte Land erforderlichen Reisedokumente wie Personalausweis, Reisepass, Visa oder Gesundheitskarten ordnungsgemäß und gültig mitzuführen. Bezüglich entsprechender Auskünfte fungiert die Agentur lediglich als Informationsstelle; die Bestätigung dieser Informationen bei den zuständigen Behörden liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden.

Sollte der Kunde aufgrund fehlender oder fehlerhafter Reisedokumente gezwungen sein, die Reise zu stornieren oder abzubrechen, wendet die Agentur die in der Stornierungsrichtlinie festgelegten Bedingungen an. Die in Spanien geltende Gesetzgebung verlangt, dass Reisende während des gesamten Reiseverlaufs stets ein gültiges amtliches Ausweisdokument mit sich führen. Wir empfehlen daher nachdrücklich, mit einem gültigen Personalausweis, NIE oder einem anderen offiziellen Identitätsdokument des Herkunftslandes zu reisen.

Einige Unterkünfte können bei der Ankunft eine Kredit- oder Debitkarte als Garantie verlangen und im Falle von Schäden, Verstößen gegen die Hausordnung oder zusätzlichen, nicht in der ursprünglichen Reservierung enthaltenen Kosten – etwa Minibar, Wäschereiservice oder lokale Abgaben – eine Vorautorisierung oder Belastung vornehmen. Jede Nutzung dieser Garantie liegt ausschließlich in der Verantwortung der jeweiligen Unterkunft; Pilgrim fungiert hierbei lediglich als Vermittler zwischen dem Reisenden und dem Beherbergungsbetrieb.

Bei Reservierungen für minderjährige Teilnehmer, die ohne Begleitung eines Erwachsenen reisen, gelten die folgenden Bedingungen:

a. Minderjährige mit Wohnsitz in Spanien.

Da die geltende Gesetzgebung keine Mindestaltergrenze für das alleinige Reisen von Minderjährigen festlegt, hängt dies von der Fähigkeit des Minderjährigen ab, sich während der Reise selbstständig zurechtzufinden, sowie von den Bedingungen der jeweiligen Dienstleistungsunternehmen.

Sollte der Minderjährige allein mit einem öffentlichen Verkehrsmittel reisen, ist zu beachten, dass viele Verkehrsunternehmen einen Begleitservice für Minderjährige anbieten. Einige verlangen ein Mindestalter von vier Jahren. Dieser Service muss beim Kauf des Tickets beantragt werden; zudem sind die Vorschriften des Unternehmens einzuhalten, und der Minderjährige darf erst verlassen werden, wenn er das Verkehrsmittel betreten hat. Am Zielort wird der Minderjährige ausschließlich an die Person übergeben, deren Daten zuvor von den Eltern

Alle reisenden Kinder über 14 Jahren müssen einen Personalausweis oder Reisepass mitführen. In Spanien ist der Personalausweis ab diesem Alter gesetzlich vorgeschrieben. Handelt es sich um eine Reise innerhalb Spaniens, besteht für Kinder unter 14 Jahren keine Pflicht, einen solchen Ausweis mitzuführen. Sollten die zuständigen Behörden jedoch eine Identifikation verlangen, müssen sie sich auf andere Weise ausweisen. Als Nachweisdokument kann unter anderem das Familienstammbuch dienen.

Wenn ein Minderjähriger den Jakobsweg in Frankreich oder Portugal ohne die Begleitung seiner gesetzlichen Vertreter (Eltern oder Erziehungsberechtigte) beginnen möchte, muss er im Besitz eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses sowie der entsprechenden, von den zuständigen Behörden ausgestellten Einverständniserklärung der Eltern sein (Polizei, Guardia Civil, Gerichte, Notare usw.), da er Spanien zu Gunsten eines Auslandsaufenthalts verlässt.

Im Falle ausländischer Minderjähriger, die in Spanien wohnhaft sind, müssen ihre gesetzlichen Vertreter oder die Minderjährigen selbst, sofern dies die jeweilige nationale Rechtsordnung vorsieht, die zuständigen Konsularbehörden ihres Herkunftslandes aufsuchen, um die gemäß ihrer nationalen Gesetzgebung erforderliche Dokumentation auszustellen bzw. ausfüllen zu lassen.
b. Minderjährige, die nicht in Spanien wohnen

Ausländische Minderjährige unterliegen den Bestimmungen ihres jeweiligen nationalen Rechts. Daher liegt es in der Verantwortung ihrer gesetzlichen Vertreter (Eltern oder Erziehungsberechtigte), die für die Ausreise aus dem Herkunftsland und die Einreise nach Spanien ohne Begleitung eines Erwachsenen vorgeschriebenen Anforderungen zu erfüllen.

Im Falle ausländischer Minderjähriger, die sich in Spanien aufhalten, um von dort aus das Staatsgebiet zu verlassen, müssen sie einen gültigen Reisepass ihres Herkunftsstaates oder ein sonstiges gültiges Reisedokument mit sich führen.

Erforderliche Dokumente für die Automiete

Für die Anmietung eines Autos ist ein gültiger Führerschein erforderlich sowie eine Kreditkarte, die physisch vorgelegt werden muss, da virtuelle Karten nicht akzeptiert werden. Die Karte muss auf den Namen des Reservierungsinhabers ausgestellt sein, da sie als Garantie für eventuelle Schäden oder Vorfälle mit dem Fahrzeug dient. Beide Nachweise sind zwingend erforderlich, um das Mietfahrzeug übernehmen zu können, auch wenn der Service bereits im Voraus bezahlt wurde. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Dokumente zum Zeitpunkt der Fahrzeugübernahme bereitzuhalten. Ist dies nicht der Fall, kann der Service ohne Anspruch auf eine finanzielle Gegenleistung storniert werden.

Tourismusabgabe

In Orten, in denen eine Tourismusabgabe erhoben wird, ist diese vom Kunden direkt in der Unterkunft zu bezahlen. Der Betrag variiert je nach Ort sowie nach Art und Kategorie der Unterkunft.

Stornierungsrichtlinie

1. Stornierung der gesamten Reise

Im Falle einer Stornierung der gesamten Reise durch den Kunden vor dem Abreisedatum finden die folgenden Bestimmungen Anwendung:

Bearbeitungsgebühren: In jedem Fall wird ein Betrag von 100 € pro Person (inklusive MwSt.) fällig, der nicht erstattungsfähig ist und von keinem Annullierungsschutz abgedeckt wird.
Gebuchter Annullierungsschutz: Der für den Annullierungsschutz gezahlte Betrag ist in keinem Fall erstattungsfähig.
Entschädigung zugunsten der Agentur: Der Kunde hat der Agentur eine Entschädigung zu zahlen, wenn er keinen Pilgrim Annullierungsschutz oder Pilgrim Annullierungsschutz Plus abgeschlossen hat oder wenn der Stornierungsgrund nicht durch den jeweiligen Annullierungsschutz abgedeckt ist. Die folgenden Beträge werden auf der Grundlage des Gesamtreisepreises berechnet und fallen zusätzlich zu den zuvor genannten Bearbeitungsgebühren an:
- Bei mehr als 30 Tagen vor dem Abreisedatum: 5%
- Zwischen 30 und 16 Tagen vor dem Abreisedatum: 10%
- Zwischen 15 und 11 Tagen vor dem Abreisedatum: 30%
- Zwischen 10 und 6 Tagen vor dem Abreisedatum: 50%
- Innerhalb der letzten 5 Tage vor dem Abreisedatum: 100%
Nichtantritt oder Abbruch der Reise: Das Nichterscheinen am Abreisetag sowie die Stornierung oder der Abbruch der Reise nach deren Beginn berechtigen zu keiner Rückerstattung der gezahlten Beträge.

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass er die Möglichkeit hat, die Stornierungsbedingungen durch den Abschluss des „Pilgrim Annullierungsschutz“ oder des „Pilgrim Annullierungsschutz Plus“ zu verbessern. Die jeweiligen Bedingungen dieser Leistungen sind im entsprechenden Abschnitt detailliert aufgeführt.

2. Stornierung von Leistungen

Wenn der Kunde ausschließlich bestimmte, mit seiner Pauschalreise verbundene Leistungen storniert, gelten je nach Art der Leistung die folgenden besonderen Bedingungen:

Kurier- und Gepäcktransferservices: können bis zu 1 Werktag vor Beginn kostenfrei storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist fallen 100 % des Betrags an.
Parkservice, Massagen, Touren oder geführte Besichtigungen: können bis zu 2 Werktage vor Beginn kostenfrei storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist fallen 100 % des Betrags an.
Unterstützungsfahrzeug-Services auf der Route oder Begleitführungen: können bis zu 7 Werktage vor Beginn kostenfrei storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist fallen 100 % des Betrags an.
Fahrradverleih (bestätigter Service und hinterlegte Kaution):
- Bis 31 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags.
- Zwischen 30 und 16 Tagen vor Beginn: Rückerstattung von 50%.
- Innerhalb der letzten 15 Tage vor Beginn: kein Anspruch auf Rückerstattung
Privattranfers:
- Stornierungen oder Änderungen mit mehr als 24 Stunden Vorlauf: Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags.
- Stornierungen oder Änderungen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf, einschließlich solcher aufgrund höherer Gewalt: Rückerstattung von 50 % des gezahlten Betrags.
- Nichtantritt oder nicht mitgeteilter Verspätung: kein Anspruch auf Rückerstattung.
- Maximale Wartezeit: 1 Stunde an Flughäfen und Bahnhöfen; 15 Minuten an allen anderen Orten.
- Bei Abholungen an Flughäfen oder Bahnhöfen wird der Service nach Überschreitung der maximalen Wartezeit und bis zu 4 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit mit einem Zuschlag von 15 % auf den Tarif gewährleistet; die Agentur kann die Durchführung dabei an einen alternativen Anbieter übertragen.

Jede Stornierung, sowohl der gesamten Reise als auch einzelner Leistungen, muss schriftlich beantragt werden, indem eine E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse gesendet wird : reservas@pilgrim.es

Stornierungen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet; dieser gilt als maßgebliches Datum der Stornierung.

Annullierungsschutz

Pilgrim Annullierungsschutz

Der Pilgrim Annullierungsschutz gewährleistet die Rückerstattung des für die Reise gezahlten Betrags, mit Ausnahme von 100 € pro Person einschließlich MwSt. als Bearbeitungsgebühr sowie des für den Pilgrim Annullierungsschutz selbst gezahlten Betrags, sofern die Stornierung spätestens bis 18:00 Uhr des dem Reisebeginn vorangehenden Werktags erfolgt und der Stornierungsgrund zu den nachstehend aufgeführten Gründen gehört:

Todesfall, schwere Krankheit oder schwerer Unfall des Vertragsinhabers, seines Ehepartners sowie von Verwandten in auf- oder absteigender Linie bis zum zweiten Grad.
Schwerwiegender Schaden, der die Haupt- oder Nebenwohnung oder die beruflichen Räumlichkeiten des Vertragsinhabers betrifft und innerhalb der zwei Wochen vor Reisebeginn eintritt.
Arbeitslosigkeit des Vertragsinhabers infolge einer nach Abschluss der Reisebuchung erfolgten Kündigung (ausgenommen fristlose/außerordentliche Kündigung aus disziplinarischen Gründen).
Vorladung des Vertragsinhabers als Partei, Schöffe oder Zeuge vor einem Gericht nach Abschluss der Reisebuchung .
Einberufung des Vertragsinhabers zur Teilnahme an einem Wahlvorstand nach Abschluss der Reisebuchung .
Teilnahme an Prüfungen im Rahmen öffentlicher Ausschreibungen (staatliche Auswahlverfahren), die nach der Reisebuchung durch eine öffentliche Stelle angesetzt wurden .
Schwangerschaftskomplikationen oder Fehlgeburt während der ersten sechs Schwangerschaftsmonate der Vertragsinhaberin, ihres Ehepartners oder ihrer eingetragenen Lebenspartnerin.
Von der zuständigen Gesundheitsbehörde angeordnete medizinische Quarantäne nach Abschluss der Reisebuchung, die die Durchführung der Reise unmöglich macht.
Verpflichtende Unterzeichnung amtlicher Dokumente durch den Inhaber der Reservierung während der Reisedaten, ausschließlich vor einer öffentlichen Verwaltung .
Offizielle Erklärung des Wohnortes des Vertragsinhabers oder des Reiseziels zur Katastrophenzone.

Im Falle einer Stornierung nach Beginn der Reise besteht kein Anspruch auf Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Leistungen oder Übernachtungen.

Bei einer Buchung eines Doppel- oder Dreibettzimmers, bei der ein Mitreisender seine Teilnahme storniert, während der bzw. die anderen die Reise fortsetzen, ist der entsprechende Zuschlag für die Änderung des Zimmertyps zu zahlen.

Dieser Service kann ausschließlich zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung gebucht werden und ist nicht erstattungsfähig.

Pilgrim Annullierungsschutz Plus

Der Pilgrim Annullierungsschutz Plus gewährleistet die Rückerstattung des für die Reise gezahlten Betrags, mit Ausnahme von 100 € pro Person einschließlich MwSt. als Bearbeitungsgebühr sowie des für den Pilgrim Annullierungsschutz Plus selbst gezahlten Betrags, unabhängig vom Grund der Stornierung, sofern diese spätestens bis 18:00 Uhr des dem Reisebeginn vorangehenden Werktags erfolgt.

Im Falle einer Unterbrechung der Reise nach deren Beginn kann der Vertragsinhaber den Wert der nicht in Anspruch genommenen Leistungen und Übernachtungen, die vom jeweiligen Anbieter kostenfrei storniert werden können, in Form eines Gutscheins zurückerhalten, der für zukünftige Buchungen bei Pilgrim verwendet werden kann.