Política de Cancelamento

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A nossa política de cancelamento é clara e simples e é explicada abaixo. Todos os cancelamentos devem ser notificados à Pilgrim por e-mail com o número de reserva para reservas@pilgrim.es.

Cancelamento da viagem completa

No caso de o cliente proceder à anulação total da viagem antes da data de partida, aplicam-se as seguintes disposições:

• Taxas de gestão: será sempre cobrada a quantia de 100 € por pessoa (IVA incluído), valor que não será reembolsável nem coberto por qualquer seguro de cancelamento.
• Cobertura de cancelamento contratada: o valor pago a título de cobertura de cancelamento não será reembolsável em nenhuma circunstância.

• Indemnização à agência: salvo se o cliente tiver contratado o serviço “Cancelamento Pilgrim” ou “Cancelamento Plus Pilgrim” e o motivo estiver coberto pelo mesmo, deverá pagar à agência, a título de indemnização, os seguintes montantes calculados sobre o valor total da viagem, acrescidos às taxas de gestão mencionadas anteriormente:

  • Mais de 30 dias antes da data de partida: 5%
  • Entre 30 e 16 dias antes da data de partida: 10%
  • Entre 15 e 11 dias antes da data de partida: 30%
  • Entre 10 e 6 dias antes da data de partida: 50%
  • Dentro dos 5 dias anteriores à data de partida: 100%
• Não comparecimento ou abandono da viagem: a não apresentação na data de partida, bem como a anulação ou abandono da viagem após o seu início, não dará direito a qualquer reembolso.

O cliente é informado da possibilidade de melhorar as condições de cancelamento mediante a contratação das coberturas “Cancelamento Pilgrim” ou “Cancelamento Plus Pilgrim”, cujos termos específicos estão detalhados na seção correspondente.

Cancelamento de serviços

Caso o cliente cancele apenas serviços específicos vinculados à sua viagem combinada, aplicam-se as seguintes condições particulares, de acordo com o tipo de serviço:

• Servicios de mensajería y traslado de mochilas: podem ser cancelados sem custo até 1 dia útil antes do início. Após esse prazo, será cobrado 100% do valor.
• Serviços de estacionamento, massagens, passeios ou visitas guiadas: podem ser cancelados sem custo até 2 dias úteis antes do início. Após esse prazo, será cobrado 100% do valor.
• Serviços de veículo de apoio na rota ou guia acompanhante: podem ser cancelados sem custo até 7 dias úteis antes do início. Após esse prazo, será cobrado 100% do valor.

• Aluguel de bicicletas (serviço confirmado e caução paga):

  • Até 31 dias antes: reembolso de 100% do valor pago
  • Entre 30 e 16 dias antes: reembolso de 50%
  • Dentro dos 15 dias anteriores ao início: sem direito a reembolso

• Transfers privados:

  • Cancelamentos ou alterações com mais de 24 horas de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.
  • Cancelamentos ou alterações com menos de 24 horas de antecedência, incluindo os de força maior: reembolso de 50% do valor pago.
  • Não comparecimento ou atraso não comunicado: sem direito a reembolso.
  • Tempo máximo de espera: 1 hora em aeroportos e estações; 15 minutos em outros locais.
  • Em recolhas em aeroportos ou estações, ultrapassado o tempo máximo de espera e até 4 horas após a hora prevista de chegada, garante-se a prestação do serviço com um acréscimo de 15% sobre a tarifa, podendo a agência delegar a execução a um fornecedor alternativo.

Qualquer cancelamento (total ou parcial) deve ser solicitado por escrito, enviando um e-mail para: reservas@pilgrim.es

Cancelamentos recebidos fora do horário de expediente serão processados no dia útil seguinte, sendo essa a data efetiva do cancelamento.

Coberturas de cancelamento

Cancelamento Pilgrim

Garante o reembolso do valor pago pela viagem, exceto 100 € por pessoa, IVA incluído, correspondentes a taxas de gestão, e do valor pago pelo próprio serviço Cancelamento Pilgrim, desde que o cancelamento seja efetuado, no mínimo, até às 18:00 do dia útil anterior ao início da viagem e que o motivo esteja incluído nas seguintes causas:

• Falecimento, doença ou acidente grave de: o contratante, cônjuge, ascendentes ou descendentes até segundo grau.
• Assunto grave que afete a residência (principal ou secundária) ou o local profissional do contratante, ocorrido nas duas semanas anteriores ao início da viagem.
• Despedimento laboral do contratante ocorrido após a contratação da viagem (excluem-se despedimentos disciplinares).
• Convocação como parte ou membro de júri ou testemunha em Tribunal de Justiça após a contratação da viagem.
• Convocação para ser membro de mesa eleitoral após a contratação da viagem.
• Apresentação a exames de concursos oficiais convocados por organismo público após a reserva da viagem.
• Complicações na gravidez ou aborto espontâneo nos primeiros seis meses da gravidez do contratante, cônjuge ou parceiro de fato.
• Quarentena médica decretada pelas autoridades sanitárias competentes após a assinatura da viagem, que impossibilite a realização da mesma.
• Assinatura de documentos oficiais pelo titular da reserva nas datas da viagem, exclusivamente perante a Administração Pública.
• Declaração oficial de zona catastrófica no local de residência do contratante ou destino da viagem.

Em caso de cancelamento da viagem após o seu início, não haverá reembolso pelos serviços ou noites de alojamento não usufruídas.

No caso de reserva de quarto duplo ou triplo em que algum dos integrantes cancele sua parte enquanto os outros seguem com a viagem, deverá ser pago o suplemento correspondente à alteração do tipo de quarto.

Este serviço só pode ser contratado no momento da confirmação da reserva e não é reembolsável.

Cancelamento Plus Pilgrim

Garante o reembolso do valor pago pela viagem, exceto 100 € por pessoa, IVA incluído, correspondentes a taxas de gestão, e do valor pago pelo serviço Cancelamento Plus Pilgrim, independentemente do motivo do cancelamento, desde que seja efetuado, no mínimo, até às 18:00 do dia útil anterior ao início da viagem.

Além disso, em caso de interrupção da viagem após o seu início, o contratante poderá recuperar o valor dos serviços e noites de alojamento não usufruídas, que possam ser canceladas sem custos pelo fornecedor, em forma de voucher para uso em futuras reservas com a Pilgrim.

No caso de reserva de quarto duplo ou triplo em que algum dos integrantes cancele sua parte enquanto os outros seguem com a viagem, deverá ser pago o suplemento correspondente à alteração do tipo de quarto.

Este serviço só pode ser contratado no momento da confirmação da reserva e não é reembolsável.

Alteração da Reserva

Uma vez que o cliente tenha formalizada a reserva e efetuados os pagamentos correspondentes:

• As taxas de gestão a serem pagas, no caso de solicitar uma modificação que exija a alteração do seu itinerário ou datas de viagem, serão as seguintes:
• 25€ para reservas de entre 1 e 6 noites.
• 40€ para reservas entre 7 e 14 noites.
• 60€ para reservas de 15 noites ou mais.
• O cliente pode alterar ou adicionar qualquer serviço que não esteja incluído na reserva até 5 dias antes da saída. Este pagamento será dispensado para as modificações ou reservas que não exijam uma alteração do itinerário ou das datas de viagem.
• As modificações feitas no alojamento por vontade própria, por exemplo, se quiser prolongar ou encurtar uma etapa ou se quiser terminar o Caminho antes do previsto, não serão aceites com menos de 24 horas de antecedência e implicarão os custos de modificação acima indicados, assim como possíveis penalizações aplicadas pelo alojamento reservado.
• Qualquer modificação feita na reserva, e que implique uma alteração das tarifas cotadas, será sujeita ao pagamento do suplemento correspondente juntamente com os custos da modificação.