Conditions générales

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Conditions Générales

La réservation et la souscription, quel que soit le voyage offert par PILGRIM, emportent l’acceptation totale des présentes conditions générales de vente.

Les présentes conditions générales sont régies par le Decrét royal législatif 1/2007 du 16 novembre d’Espagne (Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre), par lequel est approuvé le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers espagnole (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ainsi que des autres lois complémentaires (Journal officiel de l’État 287 du 30 novembre 2007 ou BOE 287 de 30 de noviembre de 2007) et par les autres dispositions en vigueur.

On entendra par voyage à forfait, conformément à la réglementation en vigueur applicable, tout voyage combinant au moins deux types de services pour un même voyage, dès lors que ceux-ci sont contractés conjointement auprès d’un même prestataire (en l’occurrence Pilgrim Travel), ou, même s’ils font l’objet par des souscriptions séparés ou auprès de prestataires différents, lorsque:

acquis en un point de vente unique et choisis avant que le voyageur n’accepte de payer offris, vendus ou facturés à un prix global
offris, vendus ou facturés à un prix global
présentés ou vendus sous l’appellation « voyage à forfait », « forfait », « expérience » ou toute dénomination équivalente
combinés après la conclusion d’un contrat donnant droit à choisir entre différents types de voyages et de services de voyage
ajoutés ultérieurement à un voyage déjà contracté en tant que nouveaux services destinés à le compléter

L’Agence dispose d’une assurance obligatoire de responsabilité civile aux termes de la loi. De même, tous nos voyages comprennent une assurance d’assistance en voyage.

De plus, il existe des garanties optionnelles en cas d’annulation non justifiée que le client peut souscrire s’il le souhaite au moment de la formalisation de la réservation.

Souscription de voyage à forfait

La relation contractuelle entre l’Agence organisatrice et le client est régie par les présentes conditions générales et par la fiche technique du voyage, qui en détaille le contenu définitif. Le client a l’obligation de vérifier la documentation reçue de l’Agence organisatrice, et toute question à ce sujet doit être notifiée avant le début du voyage.

Le client sera responsable des informations fournies dans le formulaire de réservation. PILGRIM n’est pas responsable des conséquences pouvant découler de l’introduction de données fausses ou incorrectes par le client.

Si le client demande un voyage spécifique, différent de ceux proposés sur le site web, il sera soumis à une politique de réservation et d’annulation particulière que l’Agence transmettra dans chaque cas spécifique. En l’absence d’une politique spécifique indiquée dans la fiche technique du voyage, les conditions générales applicables resteront celles en vigueur dans le présent document.

’Agence organisatrice est PILGRIM TRAVEL, S.L. CIF: B27480045, ayant son siège social à C/ MANUEL MURGUÍA, SN, EDIFICIO CASA DEL AGUA, PLANTA 1ª, LOCAL Nº L1B, LA COROGNE, GALICE, Espagne. CP: 15011, (Téléphone : 912 913 756. Mail : info@pilgrim.es. Site web : www.pilgrim.es). Agence de voyages en ligne dûment inscrite auprès de la Direction générale du Tourisme de la Junte de Galice sous la licence XG-635.

La langue par défaut pour la prestation des services sera l’espagnol..

Le voyage est adapté aux personnes autonomes, qui ne nécessitent pas d’aide d’une autre personne ou de moyens mécaniques pour accomplir les activités de la vie quotidienne. Il est également nécessaire de ne pas souffrir de troubles mentaux et du comportement pouvant perturber la bonne cohabitation du groupe.

Ces personnes à mobilité réduite (PMR) qui souhaitent recevoir des informations précises sur l’adéquation du voyage à leurs besoins spécifiques, afin d’évaluer la possibilité et la viabilité de réserver le voyage en fonction de ses caractéristiques, doivent informer l’agence organisatrice ou, le cas échéant, l’agence de détail, de leur situation afin que des informations nécessaires le puissent être fournies.. Conformément au Règlement CE 1107/2006, est considérée comme une personne à mobilité réduite toute personne dont la mobilité est réduite, lors de l’usage d’un moyen de transport, en raison de tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire) ou de tout handicap ou déficience intellectuels, ou de toute autre cause de handicap, ou de l’âge, et dont la situation requiert une attention appropriée et l’adaptation à ses besoins particuliers du service mis à la disposition des autres participants du voyage.

Demande de réservation

Le voyageur qui souhaite souscrire un voyage à forfait présente une « demande de réservation. » À la suite de cette demande, l’agence de voyage détaillante ou, le cas échéant, l’agence organisatrice s’engage à effectuer les démarches nécessaires afin d’obtenir la confirmation de cette réservation.

Si le voyageur demande l’élaboration d’une proposition de voyage à forfait sur mesure, l’Agence pourra exiger le versement d’un montant destiné à la préparation du projet. Si le voyageur accepte l’offre de voyage à forfait élaborée par l’Agence, la somme versée sera imputée sur le prix du voyage.

L’Agence ne sera pas tenue responsable des erreurs de réservation imputables au voyageur ou résultant de circonstances inévitables et extraordinaires.

Confirmation de la réservation

Au moment de la planification du voyage, aucune réservation auprès des hébergements n’est effectuée, sauf indication contraire, ceux-ci restant soumis à disponibilité jusqu’au moment du traitement de la réservation, une fois le paiement initial effectué par le client.

Pour confirmer le voyage, il est nécessaire d’effectuer un paiement correspondant à 30 % du montant de la réservation, avec un minimum non remboursable de 100 € par personne, dans un délai maximum de sept jours à compter de la date de confirmation. Le solde de la réservation devra être intégralement réglé, au plus tard, trente jours avant la date de début du voyage. Chaque fois que Pilgrim recevra un paiement de la part du client, une communication attestant ladite réception lui sera adressée.

Tant que l’Agence n’aura pas reçu ce paiement, la réservation ne sera pas considérée comme confirmée et aucune des démarches qui y sont associées ne sera engagée.

Le client titulaire de la réservation devra fournir une photo ou une copie de sa pièce d’identité ou de son document de voyage, ainsi que le nom complet et le numéro de pièce d’identité de chacun des participants à la réservation. De plus, pour des raisons de facturation, il sera indispensable de communiquer l’adresse complète de la personne effectuant le paiement.

Pour les devis réalisés sur mesure en fonction des demandes du client, le processus de réservation se fera directement depuis le bouton « Réserver » inclus dans la planification, par courrier électronique à info@pilgrim.es o reservas@pilgrim.es, ou bien par téléphone via le service client de Pilgrim. Ces devis sont valables pendant 30 jours à compter de la date d’envoi.

Pour les expériences packagées publiées sur le site principal de Pilgrim ou les planifications de voyage réalisées directement par le client via notre Planificateur Web, le processus de réservation se fera, de préférence, via la plateforme de confirmation et de paiement conçue à cet effet. Toutefois, dans les cas où il serait nécessaire de modifier certains aspects du voyage qui ne peuvent être réalisés directement depuis la plateforme et requièrent l’intervention d’un agent, la réservation pourra être effectuée par les moyens mentionnés précédemment.

Dans le cas des expériences et des planifications réalisées directement via notre Planificateur Web et acquises directement depuis celui-ci, les hébergements réservés ainsi que les services inclus restent soumis à la confirmation par l’Agence. Celle-ci vérifiera que la planification effectuée est réalisable sur le plan logistique et technique, ainsi que l’absence d’erreurs dans le prix indiqué à la fin de la planification. C’est pour cette raison que cette planification n’est pas contraignante, même si l’utilisateur a effectué et réglé l’achat.

Dans l’hypothèse où la réalisation du Chemin serait impossible pour l’une quelconque des circonstances mentionnées ci-avant, y compris, de manière spécifique, l’absence de disponibilité d’un hébergement répondant aux critères minimaux de qualité exigés par Pilgrim, le client aura droit au remboursement intégral des sommes versées. Néanmoins, Pilgrim Travel ne sera pas tenu de procéder à un tel remboursement lorsque l’annulation résulte d’un cas de force majeure, c’est-à-dire d’un événement extérieur à la partie qui l’invoque, exceptionnel, imprévisible et insurmontable, etc.

Prix et modalités de paiement

Tous les prix indiqués sont valables, sauf erreur typographique, jusqu’à leur modification par écrit. Pilgrim se réserve le droit de modifier le prix de toute expérience ou de tout service publié sur le site internet en fonction de la saison, et ce sans préavis.

La validité des devis établis pour les clients est de 30 jours à compter de la date d’envoi, sauf pour les promotions temporaires dont la date de fin est spécifiée dans le document, par email ou par téléphone, ou pour les devis spéciaux où il est indiqué le contraire en raison de la disponibilité des hébergements ou de l’un des services demandés.

Le paiement de la réservation peut s’effectuer par virement bancaire, carte de crédit ou de débit, ou via PayPal, conformément aux spécifications détaillées dans le calendrier des paiements.

Calendrier de paiements

Les montants restants à payer, correspondant à la différence entre le montant versé au titre de la réservation et le prix total du voyage (y compris les services ajoutés ultérieurement), doivent être réglés au plus tard 30 jours avant le début du voyage, lorsque la souscription a lieu avant cette échéance.

Chez Pilgrim, nous tenterons de contacter le client afin de lui rappeler qu’elle doit s’acquitter du montant restant du voyage. Toutefois, il incombe au client de procéder au paiement ou de solliciter auprès de l’Agence les moyens nécessaires pour effectuer ce règlement dans le cas où elle ne recevrait pas de rappel de celle-ci.

Pour les réservations effectuées entre 30 et 11 jours avant la date de début du voyage, le montant total devra être réglé dans un délai de 72 heures à compter de l’envoi de la confirmation de réservation, par l’un quelconque des moyens de paiement disponibles.

Pour les réservations effectuées entre 10 et 4 jours avant la date de début, le paiement de 100 % du montant devra être effectué obligatoirement par carte de crédit, carte de débit ou via PayPal, dans les 24 heures suivant l’envoi de la confirmation.

Les réservations effectuées moins de 72 heures avant le début du voyage seront considérées comme des réservations de dernière minute et seront régies par les règles et conditions énoncées dans la section suivante.

Réservations de dernière minute

Les réservations effectuées 72 heures avant le début du voyage seront considérées comme des réservations de dernière minute et seront régies par les règles et conditions suivantes :

Paiement obligatoire de 100 % de la réservation par carte de crédit, carte de débit ou via PayPal avant 15h00 le jour de la confirmation.
Dans le cas où le paiement serait effectué dans le délai stipulé, si l’Agence n’est pas en mesure de confirmer cette réservation, le montant total sera remboursé dans un délai de 24 heures.
Dans l’hypothèse où il serait nécessaire de modifier la catégorie des hébergements ou des services, une alternative sera communiquée au client, avec remboursement en cas de baisse de catégorie / d’impossibilité de fournir le service, ou avec demande d’un supplément si une montée en catégorie / une modification du service s’avère nécessaire.
En cas de modification de la fin d’étape avec transferts, Pilgrim prendra en charge un transfert et si des transferts supplémentaires s’avèrent nécessaires, ceux-ci devront être réglés par le client. Le supplément correspondant sera communiqué dans un délai maximal de 24 heures.
La durée maximale du voyage dans ce cas est de 10 nuits.
Les réservations effectuées au moins 48 heures à l’avance uniquement seront acceptées pour les itinéraires des 100 derniers kilomètres de chaque Chemin ainsi que pour l’épilogue Santiago – Fisterra/Muxía, avec un maximum de 7 nuits dans tous les cas, le paiement total de la réservation devant être effectué avant 15h00 la veille du départ.
Le délai minimum requis pour réserver un voyage sur le Chemin du Nord est de 10 jours.
Pilgrim Travel remboursera au client la totalité du montant versé si elle est contrainte d’annuler l’expérience pour des raisons de non-disponibilité d’hébergements répondant aux critères minimums de qualité exigés pour la bonne prestation du service, ou pour tout autre motif logistique empêchant le bon déroulement du voyage dès son début, lié à la date imminente de départ demandée par le client.
Cependant, Pilgrim Travel n’aura pas l’obligation d’effectuer ce remboursement lorsque l’annulation est due à un cas de force majeure : indépendant de la volonté de celui qui l’invoque, exceptionnel, imprévisible et insurmontable, etc.

Modification de la réservation

Dès que le client aura confirmé sa réservation en effectuant le paiement initial correspondant, les conditions suivantes seront applicables :

Les frais de gestion à régler en cas de demande de modification entraînant un changement d’itinéraire ou des dates de voyage seront les suivants :

25 € par personne pour les réservations de 1 à 6 nuits
40€ par personne pour les réservations de 7 à 14 nuits
60€ par personne pour les réservations de 15 nuits ou plus

Le client peut modifier ou ajouter tout service non inclus dans sa réservation jusqu’à 5 jours avant le départ.

Les modifications ou prestations supplémentaires qui n’impliquent pas de changement d’itinéraire ou de dates de voyage seront exemptées de ce paiement.

Les modifications d’hébergements effectuées de la propre initiative du client, par exemple s’il souhaite prolonger ou raccourcir une étape ou terminer le Chemin avant la date prévue, ne seront pas acceptées si elles sont demandées moins d’un jour ouvrable à l’avance, et celles-ci donneront lieu aux frais de modification indiqués précédemment, ainsi que les éventuelles pénalités appliquées par les hébergements réservés.

Les modifications impliquant une variation du devis initialement confirmé (par exemple, changement de saison) entraîneront le paiement de la différence par le client, en plus des frais de gestion liés à la modification.

Cession de la réservation

Le contractant principal ou le bénéficiaire pourra céder gratuitement sa réservation à une personne remplissant toutes les conditions requises, à condition d’en informer par écrit au moins 15 jours avant la date de début du voyage.

La personne qui cède sa réservation ainsi que le cessionnaire seront solidairement responsables envers l’Agence du paiement des sommes restant dues, ainsi que des frais supplémentaires dûment justifiés que cette cession pourrait entraîner.xx

Gestion du voyage

Documents de voyage

Dès que vous aurez effectué toutes les démarches nécessaires pour votre itinéraire, nous vous adresserons par email vos documents de voyage, accompagnés de votre police d’assurance voyage.

Le délai estimé pour l’envoi de vos documents de voyage est de 30 jours avant le départ de votre voyage.

Jusqu’à ce que le paiement de 100 % de votre réservation ait été confirmé (en cas de paiement échelonné, jusqu’à ce que nous recevions le versement de 70 % correspondant au deuxième acompte), vous ne recevrez pas vos documents de voyage par email.

Le client a l’obligation de vérifier et de lire attentivement l’ensemble du contenu des documents de voyage, ainsi que les indications qui y figurent concernant les services ou hébergements réservés, en veillant particulièrement aux dates, aux localités et aux remarques accompagnant chaque étape.

Toute question ou erreur constatée doit être signalée à l’Agence dans les plus brefs délais.

Hébergements et types de chambres

Les hébergements sur le Chemin sont classés dans les catégories suivantes : auberges de propriété publique, auberges de propriété privée, pensions, hôtels, maisons rurales, appartements et logements touristiques, pazos et Paradores. Pilgrim n’effectue pas de réservations dans les auberges de propriété publique et, par conséquent, la dénomination d’auberges privées correspond à celles de propriété privée, sans que cela signifie que les chambres réservées dans ces établissements soient à usage exclusif du client.

Tous les pèlerins qui réservent leur voyage avec hébergement dans des auberges privées devront se munir d’un sac de couchage. Pilgrim Travel fournit des draps pour toutes les réservations de cette catégorie d’hébergement pour ses clients ; toutefois, dans certaines auberges, ils ne sont pas fournis ou, conformément à la réglementation nationale, peuvent être en papier à usage unique. En conséquence, pour des raisons de confort et de maintien au chaud, il sera nécessaire de disposer de son propre sac de couchage.

Le service de petit-déjeuner commence, en règle générale, entre 7 h et 8 h du matin, mais cela dépend exclusivement de la politique de chaque établissement. Par conséquent, Pilgrim ne pourra être tenu responsable si le client souhaite prendre son petit-déjeuner en dehors des horaires fixés par l’hébergement, notamment s’il souhaite le prendre plus tôt.

En ce qui concerne le type de chambre sélectionné, le type de chambre indiqué comme prioritaire par le client sera garanti, dans la mesure de la disponibilité. Cependant, les situations d’ajustement suivantes peuvent survenir en raison d’un manque de disponibilité :

a. Qu’un client disposant d’une chambre individuelle se voit attribuer une chambre double à usage individuel.
b. Qu’un client disposant d’une chambre double se voit attribuer une chambre triple à usage double.
c. Qu’un client disposant d’une chambre double matrimoniale se voit attribuer une chambre double twin.

Changements de catégorie et transferts

Pilgrim se réserve le droit de modifier le type d’hébergement si la disponibilité du type sélectionné pour l’étape indiquée ne respecte pas le standard de qualité exigé ou si aucun hébergement du type réservé n’est disponible.

Pour les devis établis pour une catégorie d’hébergement donnée et en l’absence de disponibilité pour ce type d’hébergement au moment du lancement des démarches de réservation, Pilgrim se réserve le droit d’appliquer un supplément pour surclassement. Dans ce cas, le client recevra ces informations par email et/ou téléphone afin d’accepter ou de refuser ce supplément, et pourra procéder à la réservation après règlement du frais supplémentaire. Si le client refuse, la réservation sera annulée et le montant versé préalablement sera remboursé.

Les hébergements sur le Chemin de Compostelle peuvent parfois être limités, de sorte que le logement à destination, c’est-à-dire au point d’arrivée de l’étape, est susceptible d’être modifié en raison de la disponibilité au moment de la confirmation de la réservation. Les hébergements peuvent se trouver indifféremment dans des centres urbains, le long de l’itinéraire du Chemin, dans des zones limitrophes ou plus éloignées. Dans ces derniers cas où un transfert serait nécessaire, Pilgrim prendra en charge ce transfert ; en revanche, si des transferts supplémentaires s’avéraient nécessaires, ils devront être réglés par le client, qui en sera informé par écrit du montant à payer.

Dans les cas où la fin d’étape serait modifiée en raison de l’emplacement de l’hébergement réservé, le pèlerin devra terminer l’étape dans ledit hébergement. Pour toute modification supérieur à 3 kilomètres à pied ou 8 kilomètres à vélo, un transfert privé sera assuré selon les conditions mentionnées ci-dessus.

Réservations avec vélo personnel

Tous les pèlerins parcourant le Chemin avec leur propre vélo devront se munir d’un cadenas pour le sécuriser, car les espaces mis à disposition par les hébergements peuvent être communs avec d’autres pèlerins ou clients de l’établissement.

Au cas où Pilgrim prendrait en charge le transfert du vélo depuis le domicile du client jusqu’au lieu de départ, celui-ci devra être correctement emballé, protégé et identifié afin d’assurer son transport vers l’hébergement réservé par Pilgrim. En cas de réservation directe de l’hébergement par le client, celui-ci devra s’assurer que l’établissement accepte la réception et le stockage du vélo jusqu’à son arrivée.

Si Pilgrim organise le retour de votre vélo une fois le Chemin terminé, le vélo devra être déposé au point de collecte qui vous sera indiqué dans vos documents de voyage.

Réservations avec vélo de location

La location de nos vélos VTT (vélo tout-terrain) ou eBike (vélo électrique) est régie par des conditions générales spécifiques ainsi que par une politique d’annulation propre. Vous pouvez consulter les conditions des deux en cliquant ici.

Pour qu’un service de location de vélo soit pleinement confirmé, le dépôt de garantie de 200 € par vélo devra être réglé au moins 30 jours avant le début du voyage. Passé ce délai, si le dépôt n’a pas été payé, le service sera considéré comme annulé à l’initiative du client, sans droit à quelconque remboursement. Le reste du forfait restera valable, sauf indication contraire expresse du client.

Si le client voyage avec l’un de nos vélos de location, il est responsable de veiller à sa sécurité en permanence, devant s’assurer de sa bonne garde et de l’utilisation du cadenas à chaque arrêt effectué au cours de l’étape, ainsi que dans l’hébergement où il séjourne. De même, le client doit maintenir le vélo et tout l’équipement loué en bon état, procéder à leur nettoyage après chaque étape et signaler immédiatement tout problème technique constaté.

Réservations avec animal de compagnie

Dans le cas où le client voyage avec son animal de compagnie, il devra tenir compte des aspects suivants :

Le type de chambre et d’hébergement réservé sera priorisé, mais étant donné que le nombre d’hébergements acceptant les animaux de compagnie est limité, il pourra être nécessaire d’apporter des ajustements qui vous seront communiqués avant le début du voyage.
Si le client voyage avec plus d’un animal de compagnie dans la même chambre, il pourra être nécessaire de réserver des chambres supplémentaires en raison de la politique de chaque hébergement et, par conséquent, le supplément correspondant s’appliquera. Ce supplément vous sera communiqué par écrit avant le début du voyage.
Si le client voyage avec plus d’un animal, mais dans des chambres différentes, il pourra être nécessaire de diviser la réservation entre plusieurs hébergements.
En règle générale, les animaux de compagnie n’ont pas accès aux salles de petit-déjeuner des hébergements.
Généralement, les hébergements n’autorisent pas que les animaux de compagnie restent seuls dans les chambres.
Les propriétaires des animaux de compagnie seront responsables des éventuels dommages causés par leur animal dans les hébergements.
Il est indispensable d’apporter un harnais de sécurité automobile, au cas où un transfert serait nécessaire.
Il est recommandé de prévoir une muselière au cas où elle serait exigée dans tout établissement du Chemin dans lequel vous souhaitez entrer avec votre animal de compagnie.

Réservations pour besoins spécifiques

Au cas où l’une des conditions suivantes serait remplie, il est recommandé de nous en informer dès la phase de souscription, afin de faciliter la transmission de ces informations à ses prestataires :

En cas de mobilité réduite, il vous appartient de nous communiquer :

Si vous avez un(e) accompagnant(e).
Si vous dépendez entièrement d’un fauteuil roulant.
En cas d’utilisation d’un fauteuil roulant, que vous soyez ou non capable de vous déplacer partiellement à pied, quelle est sa largeur ?
Si vous êtes capable de vous déplacer partiellement à pied : pouvez-vous monter des marches ? Vous déplacerez-vous dans la chambre avec le fauteuil roulant ?

En cas de voyager avec un appareil PPC ou ventilation à pression positive continue, il vous appartient de nous communiquer :

Taille/poids approximatif.
Si l’appareil nécessite une connexion électrique permanente.
Si vous le transportez avec vous ou dans les bagages.

Si vous emmenez des medicaments à conserver au froid, il vous appartient de nous le communiquer :

Type de médicament (taille approximative).
Si sa conservation nécessite un réfrigérateur ou un congélateur.
Si vous devez y avoir accès 24h/24.

En cas d’intolérances alimentaires ou d’allergies, telles que :

Personnes cœliaques..
Végétariens / Véganes.
Intolérance au lactose.
Allergies spécifiques (poussière, produits d’entretien, cacahuètes, fruits de mer…).

L’ignorance par Pilgrim d’une ou plusieurs de ces besoins dans les délais et conditions requis (c’est-à-dire, avant le début du voyage) peut entraîner une limitation dans la prestation d’un service adapté aux besoins du client, sans droit à aucune réclamation de la part du client.

Services inclus

Les services inclus sont ces précisés dans la fiche technique du voyage des expériences sur le site internet www.pilgrim.es ou, dans le cas des devis personnalisés, ces indiqués de manière explicite dans la section « Services inclus » du devis envoyé au client par email et/ou en format .pdf.

La documentation de voyage, l’assurance voyage et la Credencial ou carnet du pèlerin sont des services inclus par défaut dans tous nos forfaits.

La documentation de voyage et l’assurance sont des éléments obligatoires au bon déroulement du voyage et, en aucun cas, ils ne peuvent être exclus de votre forfait. En ce qui concerne la Credencial, elle peut être retirée de votre expérience si vous ne souhaitez pas l’inclure ou si vous en disposez déjà, sans affecter le prix du service, puisqu’il s’agit d’un complément offert gratuitement par Pilgrim à ses clients.

La Credencial est généralement envoyée au premier hébergement réservé pour nos clients ou, à défaut, à l’adresse du client, ceci étant précisé dans sa documentation de voyage. Au cas où le client achèterait son expérience 4 jours ou moins avant la date de départ, nous ne garantissons pas de pouvoir fournir la Credencial, auquel cas nous indiquerons les lieux où il pourra lui-même se procurer une Credencial pour un coût moyen de 2 à 3 €.

Pilgrim ne saurait être tenu responsable si les clients se trouvant dans cette situation et réservant avec un délai aussi court ne disposent pas de la Credencial pour apposer les tampons au cours de leur itinéraire.

Services optionnels

Les services optionnels sont ceux précisés dans la fiche technique du voyage sur le site internet www.pilgrim.es, ou, dans le cas des devis personnalisés, ceux indiqués de manière explicite dans la section « Services optionnels » du devis envoyé au client par email et/ou en format .pdf.

Les services optionnels ne sont pas inclus par défaut dans le prix total indiqué, et c’est au client de préciser expressément ceux qu’il souhaite souscrire au moment de confirmer le voyage.

Le service de transport des bagages entre les étapes, lorsqu’il est souscrit, ne sera effectué que pour les étapes définies dans le devis ou le programme de voyage qui seront effectuées à pied ou à vélo, jamais par un moyen de transport tel qu’un véhicule, un train, un autobus ou similaire. Chaque fois qu’un transfert est prévu dans l’itinéraire d’une étape ou d’une route du Chemin vers une autre, qu’il soit organisé par l’Agence ou par le client lui-même, il incombe au client de transporter ses bagages jusqu’au point suivant. Ce service est uniquement disponible d’avril à octobre ; pour tout service en dehors de cette période, le client doit consulter l’Agence.

Documents de voyage nécessaires

Toutes les personnes inscrites au voyage sont responsables de posséder en règle les documents nécessaires pour le pays à visiter (carte d’identité, passeport, visas, carte d’assurance maladie, etc.). En ce qui concerne les renseignements, l’Agence agit uniquement comme informateur, mais il incombe au client de les vérifier auprès des autorités compétentes.

Dans le cas où, en raison de l’absence ou de l’incorrection des documents nécessaires, le client se verrait contraint d’annuler ou d’interrompre le voyage, l’Agence appliquera les conditions prévues dans la politique d’annulation. La législation en vigueur en Espagne exige que le voyageur dispose en permanence d’un document officiel d’identité, donc c’est pour ça que l’Agence vous recommande vivement de voyager avec votre carte d’identité nationale, votre titre de séjour ou votre passeport en cours de validité.

Certains hébergements pourront demander une carte de crédit ou de débit à l’arrivée à titre de garantie, pouvant procéder à un blocage ou à un prélèvement en cas de détérioration, de non-respect des règles de l’établissement ou de frais supplémentaires non inclus initialement dans la réservation (par exemple, minibar, blanchisserie ou taxes locales). Toute utilisation de cette garantie relève de la responsabilité exclusive de l’hébergement, Pilgrim n’agissant qu’en tant qu’intermédiaire entre le voyageur et l’établissement.

Dans le cas des réservations pour des mineurs voyageant sans accompagnement d’adultes, les conditions suivantes s’appliqueront :

a. Mineurs résidant en Espagne.

Étant donné qu’aucun âge minimum n’est fixé par la législation en vigueur pour voyager seul, cela dépendra de la capacité du mineur à se débrouiller pendant le voyage, ainsi que des conditions des prestataires de services.

Si le mineur doit voyager seul dans un moyen de transport public, il convient de savoir que de nombreuses compagnies proposent un service d’accompagnement des mineurs pendant le trajet. Certaines exigent un âge minimum de 4 ans. Ce service doit être demandé lors de l’achat du billet, en respectant les règles de la compagnie et en accompagnant le mineur jusqu’à son embarquement. À l’arrivée à destination, le mineur ne pourra être remis qu’à la personne dont les coordonnées ont été autorisées par les parents ou tuteurs.

Tous les enfants voyageurs âgés de plus de 14 ans doivent être munis d’une carte d’identité ou d’un passeport car la carte d’identité est obligatoire en Espagne à partir de cet âge. Si le voyage a lieu à l’intérieur de l’Espagne, les enfants de moins de 14 ans ne sont pas obligés de l’avoir, mais si les autorités compétentes l’exigent, ils devront pouvoir s’identifier par un autre moyen. L’un des documents pouvant servir à cet effet est le livret de famille.

Si le mineur souhaite commencer le Chemin Français ou Portugais seul, sans être accompagné par l’un de ses représentants légaux (parents ou tuteur(s)), il devra être en possession d’une carte d’identité ou d’un passeport en cours de validité, ainsi que de l’autorisation correspondante de ses parents établie devant les autorités compétentes (police, tribunaux, notaires, etc.), puisqu’il doit quitter l’Espagne pour se rendre dans un pays étranger.

Dans le cas des mineurs étrangers résidant en Espagne, les mineurs, ou leurs représentants légaux selon les dispositions prévues par leur législation nationale respective, devront se rendre auprès des autorités consulaires compétentes pour accomplir les formalités nécessaires conformément à leur droit national.
b. Mineurs étrangers non résidant en Espagne.

Les mineurs étrangers seront régis par les dispositions de leur législation nationale. Par conséquent, il incombera à leurs représentants légaux (parents ou tuteur(s)) de respecter la réglementation applicable pour quitter leur pays et voyager en Espagne sans accompagnement d’adultes.

Dans le cas des mineurs étrangers présents en Espagne, pour quitter le territoire national, ils devront être munis du passeport de leur État respectif ou d’un document de voyage valable et en cours de validité.

Documents nécessaires pour la location de voitures

Pour la location de voitures, il sera nécessaire de disposer d’un permis de conduire en cours de validité, ainsi que d’une carte de crédit (il est important que la carte soit physique, les cartes virtuelles ne seront pas acceptées) au nom du titulaire de la réservation, celle-ci servant de garantie en cas de détérioration ou d’incident survenu avec la voiture. Ces deux éléments sont indispensables pour pouvoir retirer la voiture de location, même si le service a été payé préalablement, et il incombe au client de les présenter au moment de la prise en charge de la voiture. À défaut, le service pourra être annulé sans droit à une quelconque compensation financière.

Taxes de séjour

Dans les communes où des taxes de séjour sont en vigueur, celles-ci seront à régler directement par le client à l’hébergement, et le montant variera selon la commune, le type et la catégorie de l’établissement.

Politique d’annulation

1. Annulation du voyage complet

Si le client procède à l’annulation totale du voyage avant la date de départ, les dispositions suivantes seront applicables :

Frais de gestion : un montant de 100 € par personne (TVA incluse) sera dû dans tous les cas, ce montant n’étant ni remboursable, ni couvert par une quelconque assurance annulation.
Couverture d’annulation souscrite : le montant versé au titre de la couverture d’annulation ne sera remboursable en aucun cas.
Indemnité à l’agence : sauf si le client a souscrit le service d’Annulation Pilgrim ou Annulation Plus Pilgrim et que le motif est couvert par ces services, il devra verser à l’agence, à titre d’indemnité, les montants suivants calculés sur le prix total du voyage, lesquels s’ajoutent aux frais de gestion mentionnés ci-dessus :
- Plus de 30 jours avant la date de départ : 5 %
- Entre 30 et 16 jours avant la date de départ : 10 %
- Entre 15 et 11 jours avant la date de départ : 30 %
- Entre 10 et 6 jours avant la date de départ : 50 %
- Dans les 5 jours précédant la date de départ : 100 %
Absence au départ ou abandon du voyage : le fait de ne pas se présenter à la date de départ, ainsi que l’annulation ou l’abandon du voyage une fois a commencé, ne donnera lieu à aucun remboursement des sommes versées.

Le client est informé de la possibilité d’améliorer les conditions d’annulation en souscrivant aux couvertures « Annulation Pilgrim » ou « Annulation Plus Pilgrim », dont les conditions spécifiques sont détaillées dans la section correspondante.

2. Annulation de services

Au cas où le client n’annule que certains services liés à son voyage à forfait, les conditions particulières suivantes s’appliqueront, en fonction du type de service :

Services de messagerie et transport des bagages : ils peuvent être annulés sans frais jusqu’à 1 jour ouvrable avant le début. Au-delà de ce délai, 100 % du montant sera dû.
Services de parking, massages, excursions ou visites guidées : ils peuvent être annulés sans frais jusqu’à 2 jours ouvrables avant le début. Au-delà de ce délai, 100 % du montant sera dû.
Services de voiture d’assistance en route ou de guide accompagnateur : ils peuvent être annulés sans frais jusqu’à 7 jours ouvrables avant le début. Passé ce délai, 100 % du montant sera dû.
Location de vélos (service confirmé et caution versée) :
- Jusqu’à 31 jours avant le service : remboursement de 100 % du montant versé
- Entre 30 et 16 jours avant le service : remboursement de 50 %
- Dans les 15 jours précédant le service : aucun remboursement
Transferts privés:
- Annulations ou modifications effectuées plus de 24 heures à l’avance : remboursement de 100 % du montant versé.
- Annulations ou modifications effectuées moins de 24 heures à l’avance, y compris celles résultant de force majeure : remboursement de 50 % du montant versé.
- Absence au départ ou retard non signalé : aucun remboursement.
- Temps d’attente maximum : 1 heure dans les aéroports et gares ; 15 minutes dans les autres lieux.
- Pour les prises en charge dans les aéroports ou gares, passé le temps d’attente maximum et jusqu’à 4 heures après l’heure d’arrivée prévue, la prestation du service est garantie avec une majoration de 15 % sur le tarif, l’agence pouvant confier l’exécution à un prestataire alternatif.

Toute annulation (totale ou partielle) doit être demandée par écrit, en envoyant un email à l’adresse suivante : reservas@pilgrim.es

Les annulations reçues en dehors des heures ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant, ce jour-là étant considéré comme la date effective de l’annulation.

Garanties d’annulation

Annulation Pilgrim

Ce service garantit le remboursement du montant versé pour le voyage, à l’exception de 100 € par personne, TVA incluse, correspondant aux frais de gestion, ainsi que du montant versé pour le service « Annulation Pilgrim », à condition que l’annulation intervienne au moins avant 18h00 le jour ouvrable précédant le début du voyage et que le motif soit inclus parmi les causes suivantes :

Décès, maladie ou accident grave de : le contractant, son conjoint, ses ascendants ou descendants jusqu’au deuxième degré.
Problème grave affectant la résidence (principale ou secondaire) ou le lieu professionnel du contractant, survenu dans les deux semaines précédant le début du voyage.
Licenciement du contractant, survenu après la souscription du voyage (le licenciement disciplinaire est exclu).
Convocation en tant que membre ou partie d’un jury ou témoin d’un tribunal de justice après la souscription du voyage.
Convocation pour être membre d’un bureau de vote après la souscription du voyage.
Présentation à des examens de concours officiels organisés par un organisme public après la réservation du voyage.
Complications de grossesse ou fausse couche spontanée au cours des six premiers mois de grossesse du contractant, de son conjoint ou partenaire de fait.
Quarantaine médicale ordonnée par les autorités sanitaires compétentes après la souscription du voyage, empêchant sa réalisation.
Signature de documents officiels par le titulaire de la réservation pendant les dates du voyage, exclusivement devant l’administration publique.
Déclaration officielle de zone sinistrée pour le lieu de résidence du contractant ou la destination du voyage.

En cas d’annulation du voyage après son début, aucun remboursement ne sera accordé pour les services ou les nuits d’hébergement non utilisés.

Dans le cas d’une réservation pour une chambre double ou triple, lorsqu’un des participants doit annuler sa part alors que les autres poursuivent le voyage, le supplément correspondant pour modification du type de chambre devra être réglé.

Ce service ne peut être souscrit qu’au moment de la confirmation de la réservation et n’est pas remboursable.

Annulation Plus Pilgrim

Ce service garantit le remboursement du montant versé pour le voyage, à l’exception de 100 € par personne, TVA incluse, correspondant aux frais de gestion, ainsi que du montant versé pour le service « Annulation Plus Pilgrim », quelle que soit la cause de l’annulation, à condition que celle-ci intervienne au moins avant 18h00 le jour ouvrable précédant le début du voyage.

De même, en cas d’interruption du voyage après son début, le contractant pourra récupérer le montant des services et des nuits d’hébergement non utilisés, et pouvant être annulés sans frais par le prestataire, sous forme de bon à utiliser pour de futures réservations auprès de Pilgrim.