Conditions d’Annulation

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Conditions d’Annulation

Notre politique d’annulation est claire et simple et est expliquée ci-dessous. Toutes les annulations doivent être notifiées à Pilgrim par e-mail avec le numéro de réservation à reservas@pilgrim.es.

Annulation du voyage complet

Si le client procède à l’annulation totale du voyage avant la date de départ, les dispositions suivantes seront applicables :

Frais de gestion : un montant de 100 € par personne (TVA incluse) sera dû dans tous les cas, ce montant n’étant ni remboursable, ni couvert par une quelconque assurance annulation.
Couverture d’annulation souscrite : le montant versé au titre de la couverture d’annulation ne sera remboursable en aucun cas.
Indemnité à l’agence : sauf si le client a souscrit le service d’Annulation Pilgrim ou Annulation Plus Pilgrim et que le motif est couvert par ces services, il devra verser à l’agence, à titre d’indemnité, les montants suivants calculés sur le prix total du voyage, lesquels s’ajoutent aux frais de gestion mentionnés ci-dessus :
- Plus de 30 jours avant la date de départ : 5%
- Entre 30 et 16 jours avant la date de départ : 10%
- Entre 15 et 11 jours avant la date de départ : 30%
- Entre 10 et 6 jours avant la date de départ : 50%
- Dans les 5 jours précédant la date de départ : 100%
Absence au départ ou abandon du voyage : le fait de ne pas se présenter à la date de départ, ainsi que l’annulation ou l’abandon du voyage une fois a commencé, ne donnera lieu à aucun remboursement des sommes versées.

Le client est informé de la possibilité d’améliorer les conditions d’annulation en souscrivant aux couvertures « Annulation Pilgrim » ou « Annulation Plus Pilgrim », dont les conditions spécifiques sont détaillées dans la section correspondante.

Annulation de services

Au cas où le client n’annule que certains services liés à son voyage à forfait, les conditions particulières suivantes s’appliqueront, en fonction du type de service :

Services de messagerie et transport des bagages : ils peuvent être annulés sans frais jusqu’à 1 jour ouvrable avant le début. Au-delà de ce délai, 100 % du montant sera dû.
Services de parking, massages, excursions ou visites guidées : ils peuvent être annulés sans frais jusqu’à 2 jours ouvrables avant le début. Au-delà de ce délai, 100 % du montant sera dû.
Services de voiture d’assistance en route ou de guide accompagnateur : ils peuvent être annulés sans frais jusqu’à 7 jours ouvrables avant le début. Passé ce délai, 100 % du montant sera dû.
Location de vélos (service confirmé et caution versée) :
- Jusqu’à 31 jours avant le service : remboursement de 100 % du montant versé
- Entre 30 et 16 jours avant le service : remboursement de 50 %
- Dans les 15 jours précédant le service : aucun remboursement
Transferts privés:
- Annulations ou modifications effectuées plus de 24 heures à l’avance : remboursement de 100 % du montant versé.
- Annulations ou modifications effectuées moins de 24 heures à l’avance, y compris celles résultant de force majeure : remboursement de 50 % du montant versé.
- Absence au départ ou retard non signalé : aucun remboursement.
- Temps d’attente maximum : 1 heure dans les aéroports et gares ; 15 minutes dans les autres lieux.
- Pour les prises en charge dans les aéroports ou gares, passé le temps d’attente maximum et jusqu’à 4 heures après l’heure d’arrivée prévue, la prestation du service est garantie avec une majoration de 15 % sur le tarif, l’agence pouvant confier l’exécution à un prestataire alternatif.

Toute annulation (totale ou partielle) doit être demandée par écrit, en envoyant un email à l’adresse suivante : reservas@pilgrim.es

Les annulations reçues en dehors des heures ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant, ce jour-là étant considéré comme la date effective de l’annulation.

Garanties d’annulation

Annulation Pilgrim

Ce service garantit le remboursement du montant versé pour le voyage, à l’exception de 100 € par personne, TVA incluse, correspondant aux frais de gestion, ainsi que du montant versé pour le service « Annulation Pilgrim », à condition que l’annulation intervienne au moins avant 18h00 le jour ouvrable précédant le début du voyage et que le motif soit inclus parmi les causes suivantes :

Décès, maladie ou accident grave de : le contractant, son conjoint, ses ascendants ou descendants jusqu’au deuxième degré.
Problème grave affectant la résidence (principale ou secondaire) ou le lieu professionnel du contractant, survenu dans les deux semaines précédant le début du voyage.
Licenciement du contractant, survenu après la souscription du voyage (le licenciement disciplinaire est exclu).
Convocation en tant que membre ou partie d’un jury ou témoin d’un tribunal de justice après la souscription du voyage.
Convocation pour être membre d’un bureau de vote après la souscription du voyage.
Présentation à des examens de concours officiels organisés par un organisme public après la réservation du voyage.
Complications de grossesse ou fausse couche spontanée au cours des six premiers mois de grossesse du contractant, de son conjoint ou partenaire de fait.
Quarantaine médicale ordonnée par les autorités sanitaires compétentes après la souscription du voyage, empêchant sa réalisation.
Signature de documents officiels par le titulaire de la réservation pendant les dates du voyage, exclusivement devant l’administration publique.
Déclaration officielle de zone sinistrée pour le lieu de résidence du contractant ou la destination du voyage.

En cas d’annulation du voyage après son début, aucun remboursement ne sera accordé pour les services ou les nuits d’hébergement non utilisés.

Dans le cas d’une réservation pour une chambre double ou triple, lorsqu’un des participants doit annuler sa part alors que les autres poursuivent le voyage, le supplément correspondant pour modification du type de chambre devra être réglé.

Ce service ne peut être souscrit qu’au moment de la confirmation de la réservation et n’est pas remboursable.

Annulation Plus Pilgrim

Ce service garantit le remboursement du montant versé pour le voyage, à l’exception de 100 € par personne, TVA incluse, correspondant aux frais de gestion, ainsi que du montant versé pour le service « Annulation Plus Pilgrim », quelle que soit la cause de l’annulation, à condition que celle-ci intervienne au moins avant 18h00 le jour ouvrable précédant le début du voyage.

De même, en cas d’interruption du voyage après son début, le contractant pourra récupérer le montant des services et des nuits d’hébergement non utilisés, et pouvant être annulés sans frais par le prestataire, sous forme de bon à utiliser pour de futures réservations auprès de Pilgrim.

Ce service ne peut être souscrit qu’au moment de la confirmation de la réservation et n’est pas remboursable.

Modification de la réservation

Une fois que la réservation a été formalisée par le client et que celui-ci a effectué les paiements correspondants :

Les frais de gestion à payer en cas de demande de modification qui nécessite de changer votre itinéraire ou vos dates de voyage seront les suivants :

25€ pour les réservations entre 1 et 6 nuits
40€ pour les réservations entre 7 et 14 nuits
60€ pour les réservations de 15 nuits ou plus

Le client peut modifier ou ajouter tout service qui n’est pas inclus dans sa réservation jusqu’à 5 jours avant le départ. Toute modification ou réservation ne nécessitant pas de changement de l’itinéraire ou des dates de voyage sera exemptée de ce paiement.
Les changements de logement, par exemple, si vous souhaitez allonger ou raccourcir une étape ou si vous souhaitez terminer le Camino plus tôt que prévu, ne seront pas acceptés avec un préavis de moins de 24 heures et entraîneront les frais de modification indiqués ci-dessus ainsi que les éventuelles pénalités appliquées par le logement réservé.
Les modifications qui impliquent une altération du devis initialement confirmé (Ex. changement de saison) entraîneront le paiement de la différence par le client, en plus des frais de gestion à cause de la modification.