{"id":50172,"date":"2020-03-12T15:00:00","date_gmt":"2020-03-12T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prod.pilgrim.es\/politica-di-cancellazione\/"},"modified":"2026-02-05T12:06:11","modified_gmt":"2026-02-05T12:06:11","slug":"politica-di-cancellazione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.pilgrim.es\/it\/politica-di-cancellazione\/","title":{"rendered":"Politica di Cancellazione"},"content":{"rendered":"\n<section id=\"policies\">\n  <h1>Politica di Cancellazione<\/h1>\n\n  <p>\n    La nostra politica di cancellazione \u00e8 chiara e semplice ed \u00e8 spiegata di\n    seguito. Tutte le cancellazioni devono essere notificate a Pilgrim via\n    e-mail con il numero di prenotazione a\n    <a href=\"mailto:reservas@pilgrim.es\">reservas@pilgrim.es.<\/a>\n  <\/p>\n\n  <h2>Cancellazione del viaggio completo<\/h2>\n\n  <p>\n    Nel caso in cui il cliente proceda alla cancellazione totale del viaggio\n    prima della data di partenza, saranno applicabili le seguenti disposizioni.\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      <strong>Spese di gestione:<\/strong> sar\u00e0 dovuta, in ogni caso, la somma di\n      <strong>100 \u20ac a persona<\/strong> (IVA inclusa), importo che non sar\u00e0\n      rimborsabile n\u00e9 coperto da alcuna assicurazione di cancellazione.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <strong>Copertura di cancellazione contrattata:<\/strong> l&#8217;importo versato\n      a titolo di copertura di cancellazione non sar\u00e0 rimborsabile\n      <strong>in alcun caso.<\/strong>\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <p>\n        <strong>Indennizzo all&#8217;agenzia:<\/strong> salvo che il cliente abbia\n        sottoscritto il servizio <strong>di Annullamento di Pilgrim<\/strong> o\n        <strong>Annullamento Plus di Pilgrim<\/strong> e che il motivo sia\n        coperto dalle stesse, dovr\u00e0 versare all&#8217;agenzia, a titolo di indennizzo,\n        le seguenti somme calcolate sull&#8217;importo totale del viaggio,\n        <strong>oltre alle spese di gestione<\/strong> indicate in precedenza:\n      <\/p>\n      <ul>\n        <li>\n          Con pi\u00f9 di 30 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 5%\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Tra 30 e 16 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 10%\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Tra 15 e 11 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 30%\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Tra 10 e 6 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 50%\n        <\/li>\n\n        <li>Nei 5 giorni precedenti la data di partenza: 100%<\/li>\n      <\/ul>\n    <\/li>\n    <li>\n      <strong>Mancata presentazione o abbandono del viaggio:<\/strong> la mancata\n      presentazione alla data di partenza, cos\u00ec come la cancellazione o\n      l&#8217;abbandono del viaggio una volta iniziato, non dar\u00e0 diritto a alcun\n      rimborso delle somme versate.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Si informa il cliente della possibilit\u00e0 di migliorare le condizioni di\n    cancellazione tramite la sottoscrizione delle coperture\n    <strong>\u201cAnulaci\u00f3n Pilgrim\u201d<\/strong>\n    o <strong>\u201cAnulaci\u00f3n Plus Pilgrim\u201d<\/strong>, i cui termini specifici sono\n    dettagliati nella sezione corrispondente.\n  <\/p>\n\n  <h2>Cancellazione dei servizi<\/h2>\n\n  <p>\n    Nel caso in cui il cliente cancelli solo servizi specifici legati al proprio\n    viaggio combinato, si applicheranno le seguenti condizioni particolari, in\n    base al tipo di servizio:\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      Servizi di corriere e trasporto zaini: potranno essere cancellati senza\n      costi fino a 1 giorno lavorativo prima dell&#8217;inizio del viaggio. Superato\n      tale termine, sar\u00e0 dovuto il 100% dell&#8217;importo.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Servizi di parcheggio, massaggi, tour o visite guidate: potranno essere\n      cancellati senza costi fino a 2 giorni lavorativi prima dell&#8217;inizio del\n      viaggio. Trascorso tale termine, sar\u00e0 dovuto il 100% dell&#8217;importo.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Servizi di veicolo di supporto lungo il percorso o guida accompagnatrice:\n      potranno essere cancellati senza costi fino a 7 giorni lavorativi prima\n      dell&#8217;inizio. Una volta trascorso tale termine, sar\u00e0 dovuto il 100%\n      dell&#8217;importo.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <p>Noleggio biciclette (servizio confermato e cauzione versata):<\/p>\n\n      <ul>\n        <li>\n          Fino a 31 giorni precedenti all&#8217;inizio del viaggio: rimborso del 100%\n          dell&#8217;importo versato.\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Tra i 30 e i 16 giorni precedenti all&#8217;inzio del viaggio: rimborso del\n          50% dell&#8217;importo versato\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Entro i 15 giorni precedenti all&#8217;inizio del viaggio: nessun rimborso\n        <\/li>\n      <\/ul>\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <p>Transfer privati:<\/p>\n\n      <ul>\n        <li>\n          Cancellazioni o modifiche con pi\u00f9 di 24 ore di anticipo: rimborso del\n          100% dell&#8217;importo versato.\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Cancellazioni o modifiche con meno di 24 ore di anticipo, comprese\n          quelle dovute a forza maggiore: rimborso del 50% dell&#8217;importo versato.\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Mancata presentazione o ritardo non comunicato: nessun diritto al\n          rimborso.\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Tempo massimo di attesa: 1 ora negli aeroporti e nelle stazioni; 15\n          minuti in altri luoghi.\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Per ritiri in aeroporti o stazioni, superato il tempo massimo di\n          attesa e fino a 4 ore dopo l&#8217;orario previsto di arrivo, il servizio\n          sar\u00e0 garantito con un incremento del 15% sulla tariffa, e l&#8217;agenzia\n          potr\u00e0 affidarne l&#8217;esecuzione a un fornitore alternativo.\n        <\/li>\n      <\/ul>\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Ogni cancellazione (totale o parziale) deve essere richiesta per iscritto,\n    inviando un&#8217;email al seguente indirizzo:\n    <a href=\"mailto:reservas@pilgrim.es\">reservas@pilgrim.es<\/a>\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Le cancellazioni ricevute fuori dall&#8217;orario lavorativo saranno prese in\n    carico il giorno lavorativo successivo, considerando tale data come data\n    effettiva della cancellazione.\n  <\/p>\n\n<h2>Politica di Cancellazione per gruppi<\/h2>\n\n  <h3>Gruppi da 10 a 20 persone<\/h3>\n\n  <p>\n    Il gruppo ha la possibilit\u00e0 di cancellare fino al 30% del gruppo\n    originariamente previsto senza incorrere in spese di cancellazione purch\u00e9 la\n    cancellazione avvenga almeno 30 giorni prima della partenza del gruppo. In\n    caso di una cancellazione di pi\u00f9 del 30% del gruppo o entro 30 giorni prima\n    dell&#8217;inizio del viaggio, si applicher\u00e0 la seguente politica di\n    cancellazione.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    <strong>\n      Spese di amministrazione: 100 euro a persona, IVA inclusa. Questo importo\n      non \u00e8 coperto dall&#8217;assicurazione e non \u00e8 rimborsabile.\n    <\/strong>\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Se si dispone di un&#8217;assicurazione di cancellazione: in nessun caso l&#8217;importo\n    corrispondente sar\u00e0 rimborsato.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    <strong>\n      Se non si dispone di un&#8217;assicurazione di cancellazione o se il motivo\n      dell&#8217;annullamento non \u00e8 coperto dall&#8217;assicurazione, il cliente o il gruppo\n      dovr\u00e0 risarcire l&#8217;agenzia con i seguenti importi\n    <\/strong>\n    (% da applicare sull&#8217;importo della vendita):\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      5% del costo totale del viaggio se la cancellazione avviene con pi\u00f9 di 60\n      giorni di anticipo.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      30% del costo totale del viaggio se la cancellazione avviene tra i 59 e i\n      30 giorni prima della partenza.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      50% del costo totale del viaggio se la cancellazione avviene tra 29 e 11\n      giorni prima della data di inizio.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      In caso di cancellazione entro 10 giorni prima della data di inizio del\n      viaggio, il cliente non avr\u00e0 diritto ad alcun rimborso dell&#8217;importo totale\n      pagato.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      In caso di mancata presentazione alla data di partenza o in caso di\n      cancellazione durante il viaggio, non si avr\u00e0 diritto ad alcun rimborso\n      dell&#8217;importo versato.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Nel caso in cui la prenotazione includa dei servizi con una propria politica\n    di cancellazione, tale politica sar\u00e0 applicata.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    In caso di noleggio di biciclette, la politica di cancellazione da applicare\n    \u00e8 la seguente:\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      Fino a 60 giorni prima dell&#8217;inizio del servizio, verr\u00e0 rimborsato il 100%\n      dell&#8217;importo pagato.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Tra 59 giorni e 31 giorni prima dell&#8217;inizio del servizio, verr\u00e0 rimborsato\n      il 50% dell&#8217;importo pagato.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Tra 30 giorni e l&#8217;inizio del servizio non \u00e8 previsto alcun rimborso\n      dell&#8217;importo pagato per la prenotazione.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h3>Gruppi con pi\u00f9 di 20 persone<\/h3>\n\n  <p>\n    Il gruppo ha la possibilit\u00e0 di cancellare fino al 30% del gruppo\n    originariamente previsto senza incorrere in spese di cancellazione purch\u00e9 la\n    cancellazione avvenga almeno 30 giorni prima della partenza del gruppo. In\n    caso di una cancellazione di pi\u00f9 del 30% del gruppo o entro 30 giorni prima\n    dell&#8217;inizio del viaggio, si applicher\u00e0 la seguente politica di\n    cancellazione.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    <strong>\n      Spese di amministrazione: 100 euro a persona, IVA inclusa. Questo importo\n      non \u00e8 coperto dall&#8217;assicurazione e non \u00e8 rimborsabile.\n    <\/strong>\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Se si dispone di un&#8217;assicurazione di cancellazione: in nessun caso l&#8217;importo\n    corrispondente sar\u00e0 rimborsato.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    <strong>\n      Se non si dispone di un&#8217;assicurazione di cancellazione o se il motivo\n      dell&#8217;annullamento non \u00e8 coperto dall&#8217;assicurazione, il cliente o il gruppo\n      dovr\u00e0 risarcire l&#8217;agenzia con i seguenti importi\n    <\/strong>\n    (% da applicare sull&#8217;importo della vendita):\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      5% del costo totale del viaggio se la cancellazione avviene con pi\u00f9 di 90\n      giorni di anticipo.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      30% del costo totale del viaggio se la cancellazione avviene tra i 89 e i\n      60 giorni prima della partenza.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      50% del costo totale del viaggio se la cancellazione avviene tra 59 e 21\n      giorni prima della data di inizio.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      In caso di cancellazione entro 20 giorni prima della data di inizio del\n      viaggio, il cliente non avr\u00e0 diritto ad alcun rimborso dell&#8217;importo totale\n      pagato.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      In caso di mancata presentazione alla data di partenza o in caso di\n      cancellazione durante il viaggio, non si avr\u00e0 diritto ad alcun rimborso\n      dell&#8217;importo versato.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Nel caso in cui la prenotazione includa dei servizi con una propria politica\n    di cancellazione, tale politica sar\u00e0 applicata.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    In caso di noleggio di biciclette, la politica di cancellazione da applicare\n    \u00e8 la seguente:\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      Fino a 90 giorni prima dell&#8217;inizio del servizio, verr\u00e0 rimborsato il 100%\n      dell&#8217;importo pagato.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Tra 89 giorni e 31 giorni prima dell&#8217;inizio del servizio, verr\u00e0 rimborsato\n      il 50% dell&#8217;importo pagato.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Tra 30 giorni e l&#8217;inizio del servizio non \u00e8 previsto alcun rimborso\n      dell&#8217;importo pagato per la prenotazione.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>Copertura delle assicurazioni di cancellazione<\/h2>\n\n  <h4 class=\"p-mb-4\"><strong>Anulaci\u00f3n Pilgrim<\/strong><\/h4>\n\n  <p>\n    Garantisce il rimborso dell&#8217;importo versato per il viaggio, ad eccezione di\n    100 \u20ac a persona, IVA inclusa, a titolo di spese di gestione, e dell&#8217;importo\n    versato per il servizio Anulaci\u00f3n Pilgrim, purch\u00e9 la cancellazione avvenga\n    almeno entro le 18:00 del giorno lavorativo precedente l&#8217;inizio del viaggio\n    e il motivo rientri tra le seguenti cause:\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      Decesso, malattia o incidente grave di: il contraente, il coniuge,\n      ascendenti o discendenti fino al secondo grado.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Problema grave che colpisca la residenza (principale o secondaria) o il\n      locale professionale del contraente, verificatosi entro le due settimane\n      precedenti l&#8217;inizio del viaggio.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Licenziamento del contraente, avvenuto dopo la prenotazione del viaggio\n      (sono esclusi i licenziamenti disciplinari).\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Convocazione come parte o membro di una giuria o come testimone di un\n      Tribunale di Giustizia, successiva alla prenotazione del viaggio.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Convocazione come membro di un seggio elettorale, successiva alla\n      prenotazione del viaggio.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Presentazione a esami per concorsi pubblici ufficiali indetti da un ente\n      pubblico, successiva alla prenotazione del viaggio.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Complicazioni della gravidanza o aborto spontaneo nei primi sei mesi di\n      gravidanza del contraente, del coniuge o del partner convivente.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Quarantena medica decretata dalle autorit\u00e0 sanitarie competenti\n      successivamente alla prenotazione del viaggio, che impedisca lo\n      svolgimento dello stesso.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Firma di documenti ufficiali da parte del titolare della prenotazione\n      nelle date del viaggio, esclusivamente davanti alla Pubblica\n      Amministrazione.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Dichiarazione ufficiale di zona catastrofica del luogo di residenza del\n      contraente o della destinazione del viaggio.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    In caso di cancellazione del viaggio una volta iniziato, non sar\u00e0 previsto\n    alcun rimborso per i servizi o le notti di alloggio non usufruiti.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Nel caso di una prenotazione per una camera doppia o tripla in cui uno dei\n    partecipanti debba annullare la propria parte mentre gli altri continuano il\n    viaggio, sar\u00e0 dovuto il supplemento corrispondente per la modifica del tipo\n    di camera.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Questo servizio potr\u00e0 essere richiesto solo al momento della conferma della\n    prenotazione e non \u00e8 rimborsabile.\n  <\/p>\n\n  <h4 class=\"p-mb-4\">\n    <strong>Annullazione Plus Pilgrim (Anulaci\u00f3n Plus Pilgrim)<\/strong>\n  <\/h4>\n\n  <p>\n    Garantisce il rimborso dell&#8217;importo versato per il viaggio, ad eccezione di\n    100 \u20ac a persona, IVA inclusa, a titolo di spese di gestione, e dell&#8217;importo\n    versato per il servizio Anulaci\u00f3n Plus Pilgrim, indipendentemente dal motivo\n    della cancellazione, purch\u00e9 la cancellazione avvenga almeno entro le 18:00\n    del giorno lavorativo precedente l&#8217;inizio del viaggio.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Inoltre, in caso di interruzione del viaggio una volta iniziato, il\n    contraente potr\u00e0 recuperare l&#8217;importo dei servizi e delle notti di alloggio\n    non usufruiti, che possano essere cancellati senza costi da parte del\n    fornitore, sotto forma di voucher da utilizzare per future prenotazioni con\n    Pilgrim.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Nel caso di una prenotazione per una camera doppia o tripla in cui uno dei\n    partecipanti debba annullare la propria parte mentre gli altri proseguono il\n    viaggio, sar\u00e0 dovuto il supplemento corrispondente per la modifica del tipo\n    di camera.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Questo servizio potr\u00e0 essere richiesto solo al momento della conferma della\n    prenotazione e non \u00e8 rimborsabile.\n  <\/p>\n\n  <h2>Modifica della prenotazione<\/h2>\n\n  <p>\n    Una volta che il cliente abbia formalizzato la prenotazione tramite il\n    pagamento iniziale, si applicheranno le seguenti condizioni:\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Le spese di gestione da pagare in caso di richiesta di modifiche che\n    comportino l&#8217;alterazione dell&#8217;itinerario o delle date del viaggio sono:\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>25\u20ac a persona per prenotazioni da 1 a 6 notti<\/li>\n    <li>40\u20ac a persona per prenotazioni da 7 a 14 notti<\/li>\n    <li>60\u20ac a persona per prenotazioni da 15 notti o pi\u00f9<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Il cliente pu\u00f2 modificare o aggiungere qualsiasi servizio non incluso nella\n    prenotazione fino a 5 giorni prima della partenza.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Sono esenti da pagamento le modifiche che non richiedano l&#8217;alterazione\n    dell&#8217;itinerario o delle date di viaggio.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Le modifiche agli alloggi per volont\u00e0 del cliente (es. allungare o\n    accorciare una tappa o terminare il Cammino in anticipo) non saranno\n    accettate con meno di 1 giorno lavorativo di anticipo e comporteranno i\n    costi di gestione sopra indicati, oltre a eventuali penali applicate dalle\n    strutture.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Le modifiche che generino una variazione del preventivo iniziale (es. cambio\n    stagione) comporteranno il pagamento della differenza, oltre ai costi di\n    gestione.\n  <\/p>\n<\/section>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politica di Cancellazione La nostra politica di cancellazione \u00e8 chiara e semplice ed \u00e8 spiegata di seguito. 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