{"id":50172,"date":"2020-03-12T15:00:00","date_gmt":"2020-03-12T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prod.pilgrim.es\/politica-di-cancellazione\/"},"modified":"2026-05-28T08:06:28","modified_gmt":"2026-05-28T08:06:28","slug":"politica-di-cancellazione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.pilgrim.es\/it\/politica-di-cancellazione\/","title":{"rendered":"Politica di Cancellazione"},"content":{"rendered":" <section id=\"policies\">\n  <h1>Politica di Cancellazione<\/h1>\n\n  <p>\n    La nostra politica di cancellazione \u00e8 chiara e semplice ed \u00e8 spiegata di seguito. Tutte le\n    cancellazioni devono essere notificate a Pilgrim via e-mail con il numero di prenotazione a\n    <a href=\"mailto:reservas@pilgrim.es\">reservas@pilgrim.es.<\/a>\n  <\/p>\n\n  <h2>Cancellazione del viaggio completo<\/h2>\n\n  <p>\n    Nel caso in cui il cliente proceda alla cancellazione totale del viaggio prima della data di\n    partenza, saranno applicabili le seguenti disposizioni.\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      <strong>Spese di gestione:<\/strong>\n      sar\u00e0 dovuta, in ogni caso, la somma di\n      <strong>100 \u20ac a persona<\/strong>\n      (IVA inclusa), importo che non sar\u00e0 rimborsabile n\u00e9 coperto da alcuna assicurazione di\n      cancellazione.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <strong>Copertura di cancellazione contrattata:<\/strong>\n      l&#8217;importo versato a titolo di copertura di cancellazione non sar\u00e0 rimborsabile\n      <strong>in alcun caso.<\/strong>\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <p>\n        <strong>Indennizzo all&#8217;agenzia:<\/strong>\n        salvo che il cliente abbia sottoscritto il servizio\n        <strong>di Annullamento di Pilgrim<\/strong>\n        o\n        <strong>Annullamento Plus di Pilgrim<\/strong>\n        e che il motivo sia coperto dalle stesse, dovr\u00e0 versare all&#8217;agenzia, a titolo di indennizzo,\n        le seguenti somme calcolate sull&#8217;importo totale del viaggio,\n        <strong>oltre alle spese di gestione<\/strong>\n        indicate in precedenza:\n      <\/p>\n      <ul>\n        <li>Con pi\u00f9 di 30 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 5%<\/li>\n\n        <li>Tra 30 e 16 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 10%<\/li>\n\n        <li>Tra 15 e 11 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 30%<\/li>\n\n        <li>Tra 10 e 6 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza: 50%<\/li>\n\n        <li>Nei 5 giorni precedenti la data di partenza: 100%<\/li>\n      <\/ul>\n    <\/li>\n    <li>\n      <strong>Mancata presentazione o abbandono del viaggio:<\/strong>\n      la mancata presentazione alla data di partenza, cos\u00ec come la cancellazione o l&#8217;abbandono del\n      viaggio una volta iniziato, non dar\u00e0 diritto a alcun rimborso delle somme versate.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Si informa il cliente della possibilit\u00e0 di migliorare le condizioni di cancellazione tramite la\n    sottoscrizione delle coperture\n    <strong>\u201cAnulaci\u00f3n Pilgrim\u201d<\/strong>\n    o\n    <strong>\u201cAnulaci\u00f3n Plus Pilgrim\u201d<\/strong>\n    , i cui termini specifici sono dettagliati nella sezione corrispondente.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Ogni cancellazione (totale o parziale) deve essere richiesta per iscritto, inviando un&#8217;email al\n    seguente indirizzo:\n    <a href=\"mailto:reservas@pilgrim.es\">reservas@pilgrim.es<\/a>\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Le cancellazioni ricevute fuori dall&#8217;orario lavorativo saranno prese in carico il giorno\n    lavorativo successivo, considerando tale data come data effettiva della cancellazione.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Nel caso in cui si verifichi la cancellazione del viaggio da parte di uno o pi\u00f9 componenti di\n    una prenotazione con vari clienti, senza che questo implichi la cancellazione totale del\n    pacchetto, le condizioni applicate saranno le stesse di cui sopra.\n  <\/p>\n\n  <h2>Cancellazione dei servizi<\/h2>\n\n  <p>\n    Nel caso in cui il cliente cancelli solo servizi specifici legati al proprio viaggio combinato,\n    si applicheranno le seguenti condizioni particolari, in base al tipo di servizio:\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      Servizi di corriere e trasporto zaini: potranno essere cancellati senza costi fino a 1 giorno\n      lavorativo prima dell&#8217;inizio del viaggio. Superato tale termine, sar\u00e0 dovuto il 100%\n      dell&#8217;importo.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Servizi di parcheggio, massaggi, tour o visite guidate: potranno essere cancellati senza costi\n      fino a 2 giorni lavorativi prima dell&#8217;inizio del viaggio. Trascorso tale termine, sar\u00e0 dovuto\n      il 100% dell&#8217;importo.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Servizi di veicolo di supporto lungo il percorso o guida accompagnatrice: potranno essere\n      cancellati senza costi fino a 7 giorni lavorativi prima dell&#8217;inizio. Una volta trascorso tale\n      termine, sar\u00e0 dovuto il 100% dell&#8217;importo.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <p>Noleggio biciclette (servizio confermato e cauzione versata):<\/p>\n\n      <ul>\n        <li>\n          Fino a 31 giorni precedenti all&#8217;inizio del viaggio: rimborso del 100% dell&#8217;importo\n          versato.\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Tra i 30 e i 16 giorni precedenti all&#8217;inzio del viaggio: rimborso del 50% dell&#8217;importo\n          versato\n        <\/li>\n\n        <li>Entro i 15 giorni precedenti all&#8217;inizio del viaggio: nessun rimborso<\/li>\n      <\/ul>\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <p>Transfer privati:<\/p>\n\n      <ul>\n        <li>\n          Cancellazioni o modifiche con pi\u00f9 di 24 ore di anticipo: rimborso del 100% dell&#8217;importo\n          versato.\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Cancellazioni o modifiche con meno di 24 ore di anticipo, comprese quelle dovute a forza\n          maggiore: rimborso del 50% dell&#8217;importo versato.\n        <\/li>\n\n        <li>Mancata presentazione o ritardo non comunicato: nessun diritto al rimborso.<\/li>\n\n        <li>\n          Tempo massimo di attesa: 1 ora negli aeroporti e nelle stazioni; 15 minuti in altri\n          luoghi.\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Per ritiri in aeroporti o stazioni, superato il tempo massimo di attesa e fino a 4 ore\n          dopo l&#8217;orario previsto di arrivo, il servizio sar\u00e0 garantito con un incremento del 15%\n          sulla tariffa, e l&#8217;agenzia potr\u00e0 affidarne l&#8217;esecuzione a un fornitore alternativo.\n        <\/li>\n      <\/ul>\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Ogni cancellazione (totale o parziale) deve essere richiesta per iscritto, inviando un&#8217;email al\n    seguente indirizzo:\n    <a href=\"mailto:reservas@pilgrim.es\">reservas@pilgrim.es<\/a>\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Le cancellazioni ricevute fuori dall&#8217;orario lavorativo saranno prese in carico il giorno\n    lavorativo successivo, considerando tale data come data effettiva della cancellazione.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Nel caso in cui si verifichi la cancellazione del servizio da parte di uno o pi\u00f9 componenti di\n    una prenotazione con vari clienti, senza que questo implichi la cancellazione totale di tale\n    servizio, le condizioni applicate saranno le stesse di cui sopra.\n  <\/p>\n\n  <h2>Politica di Cancellazione per gruppi<\/h2>\n\n  <h3>Gruppi da 10 a 20 persone<\/h3>\n\n  <p>\n    Il gruppo ha la possibilit\u00e0 di cancellare fino al 30% del gruppo originariamente previsto senza\n    incorrere in spese di cancellazione purch\u00e9 la cancellazione avvenga almeno 30 giorni prima della\n    partenza del gruppo. In caso di una cancellazione di pi\u00f9 del 30% del gruppo o entro 30 giorni\n    prima dell&#8217;inizio del viaggio, si applicher\u00e0 la seguente politica di cancellazione.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    <strong>\n      Spese di amministrazione: 100 euro a persona, IVA inclusa. Questo importo non \u00e8 coperto\n      dall&#8217;assicurazione e non \u00e8 rimborsabile.\n    <\/strong>\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Se si dispone di un&#8217;assicurazione di cancellazione: in nessun caso l&#8217;importo corrispondente sar\u00e0\n    rimborsato.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    <strong>\n      Se non si dispone di un&#8217;assicurazione di cancellazione o se il motivo dell&#8217;annullamento non \u00e8\n      coperto dall&#8217;assicurazione, il cliente o il gruppo dovr\u00e0 risarcire l&#8217;agenzia con i seguenti\n      importi\n    <\/strong>\n    (% da applicare sull&#8217;importo della vendita):\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      5% del costo totale del viaggio se la cancellazione avviene con pi\u00f9 di 60 giorni di anticipo.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      30% del costo totale del viaggio se la cancellazione avviene tra i 59 e i 30 giorni prima\n      della partenza.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      50% del costo totale del viaggio se la cancellazione avviene tra 29 e 11 giorni prima della\n      data di inizio.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      In caso di cancellazione entro 10 giorni prima della data di inizio del viaggio, il cliente\n      non avr\u00e0 diritto ad alcun rimborso dell&#8217;importo totale pagato.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      In caso di mancata presentazione alla data di partenza o in caso di cancellazione durante il\n      viaggio, non si avr\u00e0 diritto ad alcun rimborso dell&#8217;importo versato.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Nel caso in cui la prenotazione includa dei servizi con una propria politica di cancellazione,\n    tale politica sar\u00e0 applicata.\n  <\/p>\n\n  <p>In caso di noleggio di biciclette, la politica di cancellazione da applicare \u00e8 la seguente:<\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      Fino a 60 giorni prima dell&#8217;inizio del servizio, verr\u00e0 rimborsato il 100% dell&#8217;importo pagato.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Tra 59 giorni e 31 giorni prima dell&#8217;inizio del servizio, verr\u00e0 rimborsato il 50% dell&#8217;importo\n      pagato.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Tra 30 giorni e l&#8217;inizio del servizio non \u00e8 previsto alcun rimborso dell&#8217;importo pagato per la\n      prenotazione.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h3>Gruppi con pi\u00f9 di 20 persone<\/h3>\n\n  <p>\n    Il gruppo ha la possibilit\u00e0 di cancellare fino al 30% del gruppo originariamente previsto senza\n    incorrere in spese di cancellazione purch\u00e9 la cancellazione avvenga almeno 30 giorni prima della\n    partenza del gruppo. In caso di una cancellazione di pi\u00f9 del 30% del gruppo o entro 30 giorni\n    prima dell&#8217;inizio del viaggio, si applicher\u00e0 la seguente politica di cancellazione.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    <strong>\n      Spese di amministrazione: 100 euro a persona, IVA inclusa. Questo importo non \u00e8 coperto\n      dall&#8217;assicurazione e non \u00e8 rimborsabile.\n    <\/strong>\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Se si dispone di un&#8217;assicurazione di cancellazione: in nessun caso l&#8217;importo corrispondente sar\u00e0\n    rimborsato.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    <strong>\n      Se non si dispone di un&#8217;assicurazione di cancellazione o se il motivo dell&#8217;annullamento non \u00e8\n      coperto dall&#8217;assicurazione, il cliente o il gruppo dovr\u00e0 risarcire l&#8217;agenzia con i seguenti\n      importi\n    <\/strong>\n    (% da applicare sull&#8217;importo della vendita):\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      5% del costo totale del viaggio se la cancellazione avviene con pi\u00f9 di 90 giorni di anticipo.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      30% del costo totale del viaggio se la cancellazione avviene tra i 89 e i 60 giorni prima\n      della partenza.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      50% del costo totale del viaggio se la cancellazione avviene tra 59 e 21 giorni prima della\n      data di inizio.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      In caso di cancellazione entro 20 giorni prima della data di inizio del viaggio, il cliente\n      non avr\u00e0 diritto ad alcun rimborso dell&#8217;importo totale pagato.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      In caso di mancata presentazione alla data di partenza o in caso di cancellazione durante il\n      viaggio, non si avr\u00e0 diritto ad alcun rimborso dell&#8217;importo versato.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Nel caso in cui la prenotazione includa dei servizi con una propria politica di cancellazione,\n    tale politica sar\u00e0 applicata.\n  <\/p>\n\n  <p>In caso di noleggio di biciclette, la politica di cancellazione da applicare \u00e8 la seguente:<\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      Fino a 90 giorni prima dell&#8217;inizio del servizio, verr\u00e0 rimborsato il 100% dell&#8217;importo pagato.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Tra 89 giorni e 31 giorni prima dell&#8217;inizio del servizio, verr\u00e0 rimborsato il 50% dell&#8217;importo\n      pagato.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Tra 30 giorni e l&#8217;inizio del servizio non \u00e8 previsto alcun rimborso dell&#8217;importo pagato per la\n      prenotazione.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>Copertura delle assicurazioni di cancellazione<\/h2>\n\n  <h4 class=\"p-mb-4\"><strong>Anulaci\u00f3n Pilgrim<\/strong><\/h4>\n\n  <p>\n    Garantisce il rimborso dell&#8217;importo versato per il viaggio, ad eccezione di 100 \u20ac a persona, IVA\n    inclusa, a titolo di spese di gestione, e dell&#8217;importo versato per il servizio Anulaci\u00f3n\n    Pilgrim, purch\u00e9 la cancellazione avvenga almeno entro le 18:00 del giorno lavorativo precedente\n    l&#8217;inizio del viaggio e il motivo rientri tra le seguenti cause:\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      Decesso, malattia o incidente grave di: il contraente, il coniuge, ascendenti o discendenti\n      fino al secondo grado.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Problema grave che colpisca la residenza (principale o secondaria) o il locale professionale\n      del contraente, verificatosi entro le due settimane precedenti l&#8217;inizio del viaggio.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Licenziamento del contraente, avvenuto dopo la prenotazione del viaggio (sono esclusi i\n      licenziamenti disciplinari).\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Convocazione come parte o membro di una giuria o come testimone di un Tribunale di Giustizia,\n      successiva alla prenotazione del viaggio.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Convocazione come membro di un seggio elettorale, successiva alla prenotazione del viaggio.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Presentazione a esami per concorsi pubblici ufficiali indetti da un ente pubblico, successiva\n      alla prenotazione del viaggio.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Complicazioni della gravidanza o aborto spontaneo nei primi sei mesi di gravidanza del\n      contraente, del coniuge o del partner convivente.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Quarantena medica decretata dalle autorit\u00e0 sanitarie competenti successivamente alla\n      prenotazione del viaggio, che impedisca lo svolgimento dello stesso.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Firma di documenti ufficiali da parte del titolare della prenotazione nelle date del viaggio,\n      esclusivamente davanti alla Pubblica Amministrazione.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Dichiarazione ufficiale di zona catastrofica del luogo di residenza del contraente o della\n      destinazione del viaggio.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    In caso di cancellazione del viaggio una volta iniziato, non sar\u00e0 previsto alcun rimborso per i\n    servizi o le notti di alloggio non usufruiti.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Nel caso di una prenotazione per una camera doppia o tripla in cui uno dei partecipanti debba\n    annullare la propria parte mentre gli altri continuano il viaggio, sar\u00e0 dovuto il supplemento\n    corrispondente per la modifica del tipo di camera.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Questo servizio potr\u00e0 essere richiesto solo al momento della conferma della prenotazione e non \u00e8\n    rimborsabile.\n  <\/p>\n\n  <h4 class=\"p-mb-4\">\n    <strong>Annullazione Plus Pilgrim (Anulaci\u00f3n Plus Pilgrim)<\/strong>\n  <\/h4>\n\n  <p>\n    Garantisce il rimborso dell&#8217;importo versato per il viaggio, ad eccezione di 100 \u20ac a persona, IVA\n    inclusa, a titolo di spese di gestione, e dell&#8217;importo versato per il servizio Anulaci\u00f3n Plus\n    Pilgrim, indipendentemente dal motivo della cancellazione, purch\u00e9 la cancellazione avvenga\n    almeno entro le 18:00 del giorno lavorativo precedente l&#8217;inizio del viaggio.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Inoltre, in caso di interruzione del viaggio una volta iniziato, il contraente potr\u00e0 recuperare\n    l&#8217;importo dei servizi e delle notti di alloggio non usufruiti, che possano essere cancellati\n    senza costi da parte del fornitore, sotto forma di voucher da utilizzare per future prenotazioni\n    con Pilgrim.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Nel caso di una prenotazione per una camera doppia o tripla in cui uno dei partecipanti debba\n    annullare la propria parte mentre gli altri proseguono il viaggio, sar\u00e0 dovuto il supplemento\n    corrispondente per la modifica del tipo di camera.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Questo servizio potr\u00e0 essere richiesto solo al momento della conferma della prenotazione e non \u00e8\n    rimborsabile.\n  <\/p>\n\n  <h2>Modifica delle prenotazioni individualli<\/h2>\n\n  <p>\n    Una volta che il cliente abbia formalizzato la prenotazione tramite il pagamento iniziale, si\n    applicheranno le seguenti condizioni:\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Le spese di gestione da pagare in caso di richiesta di modifiche che comportino l&#8217;alterazione\n    dell&#8217;itinerario o delle date del viaggio sono:\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>25\u20ac a persona per prenotazioni da 1 a 6 notti<\/li>\n    <li>40\u20ac a persona per prenotazioni da 7 a 14 notti<\/li>\n    <li>60\u20ac a persona per prenotazioni da 15 notti o pi\u00f9<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Il cliente pu\u00f2 modificare o aggiungere qualsiasi servizio non incluso nella prenotazione fino a\n    5 giorni prima della partenza.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Sono esenti da pagamento le modifiche che non richiedano l&#8217;alterazione dell&#8217;itinerario o delle\n    date di viaggio.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Le modifiche agli alloggi per volont\u00e0 del cliente (es. allungare o accorciare una tappa o\n    terminare il Cammino in anticipo) non saranno accettate con meno di 1 giorno lavorativo di\n    anticipo e comporteranno i costi di gestione sopra indicati, oltre a eventuali penali applicate\n    dalle strutture.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Le modifiche che generino una variazione del preventivo iniziale (es. cambio stagione)\n    comporteranno il pagamento della differenza, oltre ai costi di gestione.\n  <\/p>\n\n  <h2>Modifica delle prenotazioni di gruppo<\/h2>\n\n  <p>Saranno considerate gruppo le prenotazioni di 10 o pi\u00f9 persone.<\/p>\n\n  <p>\n    Una volta che il gruppo ha realizzato la prenotazione ed effettuato il primo pagamento, si\n    applicheranno le seguenti condizioni.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Si considerano modifiche i cambi della data del viaggio, i cambi nel percorso confermato, i\n    cambi nella distribuzione delle stanze o la riduzione dei servizi concordati (alloggio,\n    trasporto, attivit\u00e0, ecc.). Le modifiche saranno sempre soggette a disponibilit\u00e0 e a\n    approvazione da parte dell&#8217;organizzazione.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Il gruppo ha la possibilit\u00e0 di ridurre il numero dei partecipanti fino a un 30% del gruppo\n    originariamente confermato senza incorrere in spese di cancellazione a condizione che detta\n    riduzione si comunichi con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza. Nel caso\n    di una riduzione superiore al 30% del gruppo o nei 30 giorni precedenti alla data di inizio del\n    viaggio, si applicher\u00e0 la politica di cancellazione per gruppi.\n  <\/p>\n\n  <p>Spese di gestione:<\/p>\n\n  <ul>\n    <li>25\u20ac a persona per prenotazioni da 1 a 6 notti.<\/li>\n    <li>40\u20ac a persona per prenotazioni da 7 a 14 notti.<\/li>\n    <li>60\u20ac a persona per prenotazioni da 15 o pi\u00f9 notti.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>Termini per richiedere la modifica:<\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      <strong>Pi\u00f9 di 30 giorni dall&#8217;inizio del viaggio:<\/strong>\n      modifiche permesse senza penalizzazione, eccetto spese di gestione\/modifica da parte di\n      fornitori.\n    <\/li>\n    <li>\n      <strong>Tra 30 e15 giorni dall&#8217;inizio del viaggio:<\/strong>\n      modifiche soggette a disponibilit\u00e0. Verranno applicate le spese di gestione sopra indicate se\n      richieste dai fornitori.\n    <\/li>\n    <li>\n      <strong>Meno di 15 giorni dell&#8217;inizio del viaggio:<\/strong>\n      non si ammettono modifiche.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>L&#8217;agenzia potr\u00e0 realizzare cambi quando:<\/p>\n\n  <ul>\n    <li>In presenza di cause di forza maggiore (climatologia, sicurezza, ecc.)<\/li>\n    <li>Si verifichino problemi operativi o logistici<\/li>\n    <li>Fosse necessario per garantire la corretta realizzazione del servizio<\/li>\n  <\/ul>\n<\/section>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politica di Cancellazione La nostra politica di cancellazione \u00e8 chiara e semplice ed \u00e8 spiegata di seguito. Tutte le cancellazioni devono essere notificate a Pilgrim via e-mail con il numero di prenotazione a reservas@pilgrim.es. 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