{"id":89354,"date":"2025-02-17T10:52:39","date_gmt":"2025-02-17T10:52:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pilgrim.es\/?page_id=89354"},"modified":"2026-02-05T11:59:54","modified_gmt":"2026-02-05T11:59:54","slug":"conditions-dannulation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.pilgrim.es\/fr\/conditions-dannulation\/","title":{"rendered":"Conditions d\u2019Annulation"},"content":{"rendered":"\n<section id=\"policies\">\n  <h1>Conditions d\u2019Annulation<\/h1>\n\n  <p>\n    Notre politique d\u2019annulation est claire et simple et est expliqu\u00e9e\n    ci-dessous. Toutes les annulations doivent \u00eatre notifi\u00e9es \u00e0 Pilgrim par\n    e-mail avec le num\u00e9ro de r\u00e9servation \u00e0\n    <a href=\"mailto:reservas@pilgrim.es\">reservas@pilgrim.es.<\/a>\n  <\/p>\n\n  <h2>Annulation du voyage complet<\/h2>\n\n  <p>\n    Si le client proc\u00e8de \u00e0 l&rsquo;annulation totale du voyage avant la date de\n    d\u00e9part, les dispositions suivantes seront applicables :\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      <strong>Frais de gestion :<\/strong> un montant de 100 \u20ac par personne (TVA\n      incluse) sera d\u00fb dans tous les cas, ce montant n&rsquo;\u00e9tant ni remboursable, ni\n      couvert par une quelconque assurance annulation.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <strong>Couverture d&rsquo;annulation souscrite :<\/strong> le montant vers\u00e9 au\n      titre de la couverture d&rsquo;annulation ne sera remboursable en aucun cas.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <p>\n        <strong>Indemnit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;agence : <\/strong> sauf si le client a souscrit le\n        service d&rsquo;Annulation Pilgrim ou Annulation Plus Pilgrim et que le motif\n        est couvert par ces services, il devra verser \u00e0 l&rsquo;agence, \u00e0 titre\n        d&rsquo;indemnit\u00e9, les montants suivants calcul\u00e9s sur le prix total du voyage,\n        lesquels s&rsquo;ajoutent aux frais de gestion mentionn\u00e9s ci-dessus :\n      <\/p>\n      <ul>\n        <li>Plus de 30 jours avant la date de d\u00e9part : 5%<\/li>\n        <li>Entre 30 et 16 jours avant la date de d\u00e9part : 10%<\/li>\n        <li>Entre 15 et 11 jours avant la date de d\u00e9part : 30%<\/li>\n        <li>Entre 10 et 6 jours avant la date de d\u00e9part : 50%<\/li>\n        <li>Dans les 5 jours pr\u00e9c\u00e9dant la date de d\u00e9part : 100%<\/li>\n      <\/ul>\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <strong>Absence au d\u00e9part ou abandon du voyage :<\/strong> le fait de ne\n      pas se pr\u00e9senter \u00e0 la date de d\u00e9part, ainsi que l&rsquo;annulation ou l&rsquo;abandon\n      du voyage une fois a commenc\u00e9, ne donnera lieu \u00e0 aucun remboursement des\n      sommes vers\u00e9es.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Le client est inform\u00e9 de la possibilit\u00e9 d&rsquo;am\u00e9liorer les conditions\n    d&rsquo;annulation en souscrivant aux couvertures \u00ab Annulation Pilgrim \u00bb ou \u00ab\n    Annulation Plus Pilgrim \u00bb, dont les conditions sp\u00e9cifiques sont d\u00e9taill\u00e9es\n    dans la section correspondante.\n  <\/p>\n\n  <h2>Annulation de services<\/h2>\n\n  <p>\n    Au cas o\u00f9 le client n&rsquo;annule que certains services li\u00e9s \u00e0 son voyage \u00e0\n    forfait, les conditions particuli\u00e8res suivantes s&rsquo;appliqueront, en fonction\n    du type de service :\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      <strong>Services de messagerie et transport des bagages : <\/strong>ils\n      peuvent \u00eatre annul\u00e9s sans frais jusqu&rsquo;\u00e0 1 jour ouvrable avant le d\u00e9but.\n      Au-del\u00e0 de ce d\u00e9lai, 100 % du montant sera d\u00fb.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <strong>\n        Services de parking, massages, excursions ou visites guid\u00e9es :\n      <\/strong>\n      ils peuvent \u00eatre annul\u00e9s sans frais jusqu&rsquo;\u00e0 2 jours ouvrables avant le\n      d\u00e9but. Au-del\u00e0 de ce d\u00e9lai, 100 % du montant sera d\u00fb.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <strong>\n        Services de voiture d&rsquo;assistance en route ou de guide accompagnateur :\n      <\/strong>\n      ils peuvent \u00eatre annul\u00e9s sans frais jusqu&rsquo;\u00e0 7 jours ouvrables avant le\n      d\u00e9but. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, 100 % du montant sera d\u00fb.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <p>\n        <strong>\n          Location de v\u00e9los (service confirm\u00e9 et caution vers\u00e9e) :\n        <\/strong>\n      <\/p>\n\n      <ul>\n        <li>\n          Jusqu&rsquo;\u00e0 31 jours avant le service : remboursement de 100 % du montant\n          vers\u00e9\n        <\/li>\n\n        <li>Entre 30 et 16 jours avant le service : remboursement de 50 %<\/li>\n\n        <li>Dans les 15 jours pr\u00e9c\u00e9dant le service : aucun remboursement<\/li>\n      <\/ul>\n    <\/li>\n    <li>\n      <p><strong>Transferts priv\u00e9s:<\/strong><\/p>\n\n      <ul>\n        <li>\n          Annulations ou modifications effectu\u00e9es plus de 24 heures \u00e0 l&rsquo;avance :\n          remboursement de 100 % du montant vers\u00e9.\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Annulations ou modifications effectu\u00e9es moins de 24 heures \u00e0 l&rsquo;avance,\n          y compris celles r\u00e9sultant de force majeure : remboursement de 50 % du\n          montant vers\u00e9.\n        <\/li>\n\n        <li>Absence au d\u00e9part ou retard non signal\u00e9 : aucun remboursement.<\/li>\n\n        <li>\n          Temps d&rsquo;attente maximum : 1 heure dans les a\u00e9roports et gares ; 15\n          minutes dans les autres lieux.\n        <\/li>\n\n        <li>\n          Pour les prises en charge dans les a\u00e9roports ou gares, pass\u00e9 le temps\n          d&rsquo;attente maximum et jusqu&rsquo;\u00e0 4 heures apr\u00e8s l&rsquo;heure d&rsquo;arriv\u00e9e pr\u00e9vue,\n          la prestation du service est garantie avec une majoration de 15 % sur\n          le tarif, l&rsquo;agence pouvant confier l&rsquo;ex\u00e9cution \u00e0 un prestataire\n          alternatif.\n        <\/li>\n      <\/ul>\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Toute annulation (totale ou partielle) doit \u00eatre demand\u00e9e par \u00e9crit, en\n    envoyant un email \u00e0 l&rsquo;adresse suivante :\n    <a href=\"mailto:reservas@pilgrim.es\">reservas@pilgrim.es<\/a>\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Les annulations re\u00e7ues en dehors des heures ouvrables seront trait\u00e9es le\n    jour ouvrable suivant, ce jour-l\u00e0 \u00e9tant consid\u00e9r\u00e9 comme la date effective de\n    l&rsquo;annulation.\n  <\/p>\n\n<h2>Conditions d&rsquo;Annulation pour groupes<\/h2>\n\n  <h3>Groupes de 10 \u00e0 20 personnes<\/h3>\n\n  <p>\n    Le groupe a la possibilit\u00e9 d\u2019annuler jusqu\u2019au 30% du nombre originale sans\n    avoir des frais d\u2019annulation \u00e0 condition que cette annulation soit faite\n    avec au moins 30 jours d\u2019avance sur la date de d\u00e9part. Pour des annulations\n    sup\u00e9rieures au 30% du nombre des personnes ou qui soient communiqu\u00e9s dans\n    les 30 jours pr\u00e9c\u00e9dents \u00e0 la date de d\u00e9part, les conditions appliqu\u00e9s sont\n    les suivantes:\n  <\/p>\n\n  <p>\n    <strong>\n      Frais de gestion: 100\u20ac par personne TVA comprise. Ce montant n\u2019est soutenu\n      par aucune assurance et n\u2019es pas remboursable.\n    <\/strong>\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Si vous avez une assurance annulation: En aucun cas, le montant\n    correspondant au m\u00eame sera rembours\u00e9.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    <strong>\n      Si vous n\u2019avez pas une assurance annulation ou la raison de l\u2019annulation\n      n\u2019est pas couverte par l\u2019assurance, le client ou le groupe doit indemniser\n      l\u2019agence avec les montants suivants\n    <\/strong>\n    ( % \u00e0 appliquer sur le montant de la vente):\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      5% du montant total du voyage si l\u2019annulation est faite avec plus de 60\n      jours d\u2019avance.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      30% du montant total du voyage si l\u2019annulation est faite entre les 59 et\n      30 jours pr\u00e9c\u00e9dents au d\u00e9part.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      50% du montant total du voyage si l\u2019annulation est faite entre les 29 et\n      11 jours pr\u00e9c\u00e9dents \u00e0 la date de d\u00e9part.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Dans le cas d\u2019annuler dans les 10 jours pr\u00e9c\u00e9dents \u00e0 la date de d\u00e9part, le\n      client n\u2019a droit \u00e0 aucun remboursement.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Sans pr\u00e9sence du client \u00e0 la date de d\u00e9part ou en cas d\u2019annulation durant\n      le voyage vous n\u2019aurez pas le droit au remboursement.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Dans le cas ou la r\u00e9servation comprenne un type de service avec une\n    politique d\u2019annulation diff\u00e9rente, ce service sera r\u00e9gie par ses propres\n    conditions d\u2019annulation.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Dans le cas de location de v\u00e9los, la politique d\u2019annulation \u00e0 appliquer es\n    la suivante:\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      Jusqu\u2019\u00e0 60 jours avant le d\u00e9but du service, le 100% du montant sera\n      rembours\u00e9.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Entre 59 et 31 jours avant le d\u00e9but du service, le 50% sera rembours\u00e9.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Entre 30 jours et le d\u00e9but du service, aucun montant sera rembours\u00e9.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h3>Groupes \u00e0 partir de 20 personnes<\/h3>\n\n  <p>\n    Le groupe a la possibilit\u00e9 d\u2019annuler jusqu\u2019au 30% du nombre originale sans\n    avoir des frais d\u2019annulation \u00e0 condition que cette annulation soit faite\n    avec au moins 30 jours d\u2019avance sur la date de d\u00e9part. Pour des annulations\n    sup\u00e9rieures au 30% du nombre des personnes ou qui soient communiqu\u00e9s dans\n    les 30 jours pr\u00e9c\u00e9dents \u00e0 la date de d\u00e9part, les conditions appliqu\u00e9s sont\n    les suivantes:\n  <\/p>\n\n  <p>\n    <strong>\n      Frais de gestion: 100\u20ac par personne TVA comprise. Ce montant n\u2019est soutenu\n      par aucune assurance et n\u2019es pas remboursable.\n    <\/strong>\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Si vous avez une assurance annulation: En aucun cas, le montant\n    correspondant au m\u00eame sera rembours\u00e9.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    <strong>\n      Si vous n\u2019avez pas une assurance annulation ou la raison de l\u2019annulation\n      n\u2019est pas couverte par l\u2019assurance, le client ou le groupe doit indemniser\n      l\u2019agence avec les montants suivants\n    <\/strong>\n    ( % \u00e0 appliquer sur le montant de la vente):\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      5% du montant total du voyage si l\u2019annulation est faite avec plus de 90\n      jours d\u2019avance.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      30% du montant total du voyage si l\u2019annulation est faite entre les 89 et\n      60 jours pr\u00e9c\u00e9dents au d\u00e9part.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      50% du montant total du voyage si l\u2019annulation est faite entre les 59 et\n      21 jours pr\u00e9c\u00e9dents \u00e0 la date de d\u00e9part.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Dans le cas d\u2019annuler dans les 20 jours pr\u00e9c\u00e9dents \u00e0 la date de d\u00e9part, le\n      client n\u2019a droit \u00e0 aucun remboursement.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Sans pr\u00e9sence du client \u00e0 la date de d\u00e9part ou en cas d\u2019annulation durant\n      le voyage vous n\u2019aurez pas le droit au remboursement.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Dans le cas ou la r\u00e9servation comprenne un type de service avec une\n    politique d\u2019annulation diff\u00e9rente, ce service sera r\u00e9gie par ses propres\n    conditions d\u2019annulation.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Dans le cas de location de v\u00e9los, la politique d\u2019annulation \u00e0 appliquer es\n    la suivante:\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      Jusqu\u2019\u00e0 90 jours avant le d\u00e9but du service, le 100% du montant sera\n      rembours\u00e9.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Entre 89 et 31 jours avant le d\u00e9but du service, le 50% sera rembours\u00e9.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Entre 30 jours et le d\u00e9but du service, aucun montant sera rembours\u00e9.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>Garanties d&rsquo;annulation<\/h2>\n\n  <h4 class=\"p-mb-4\"><strong>Annulation Pilgrim<\/strong><\/h4>\n\n  <p>\n    Ce service garantit le remboursement du montant vers\u00e9 pour le voyage, \u00e0\n    l&rsquo;exception de 100 \u20ac par personne, TVA incluse, correspondant aux frais de\n    gestion, ainsi que du montant vers\u00e9 pour le service \u00ab Annulation Pilgrim \u00bb,\n    \u00e0 condition que l&rsquo;annulation intervienne au moins avant 18h00 le jour\n    ouvrable pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9but du voyage et que le motif soit inclus parmi les\n    causes suivantes :\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>\n      D\u00e9c\u00e8s, maladie ou accident grave de : le contractant, son conjoint, ses\n      ascendants ou descendants jusqu&rsquo;au deuxi\u00e8me degr\u00e9.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Probl\u00e8me grave affectant la r\u00e9sidence (principale ou secondaire) ou le\n      lieu professionnel du contractant, survenu dans les deux semaines\n      pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9but du voyage.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Licenciement du contractant, survenu apr\u00e8s la souscription du voyage (le\n      licenciement disciplinaire est exclu).\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Convocation en tant que membre ou partie d&rsquo;un jury ou t\u00e9moin d&rsquo;un tribunal\n      de justice apr\u00e8s la souscription du voyage.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Convocation pour \u00eatre membre d&rsquo;un bureau de vote apr\u00e8s la souscription du\n      voyage.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Pr\u00e9sentation \u00e0 des examens de concours officiels organis\u00e9s par un\n      organisme public apr\u00e8s la r\u00e9servation du voyage.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Complications de grossesse ou fausse couche spontan\u00e9e au cours des six\n      premiers mois de grossesse du contractant, de son conjoint ou partenaire\n      de fait.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Quarantaine m\u00e9dicale ordonn\u00e9e par les autorit\u00e9s sanitaires comp\u00e9tentes\n      apr\u00e8s la souscription du voyage, emp\u00eachant sa r\u00e9alisation.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      Signature de documents officiels par le titulaire de la r\u00e9servation\n      pendant les dates du voyage, exclusivement devant l&rsquo;administration\n      publique.\n    <\/li>\n\n    <li>\n      D\u00e9claration officielle de zone sinistr\u00e9e pour le lieu de r\u00e9sidence du\n      contractant ou la destination du voyage.\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    En cas d&rsquo;annulation du voyage apr\u00e8s son d\u00e9but, aucun remboursement ne sera\n    accord\u00e9 pour les services ou les nuits d&rsquo;h\u00e9bergement non utilis\u00e9s.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Dans le cas d&rsquo;une r\u00e9servation pour une chambre double ou triple, lorsqu&rsquo;un\n    des participants doit annuler sa part alors que les autres poursuivent le\n    voyage, le suppl\u00e9ment correspondant pour modification du type de chambre\n    devra \u00eatre r\u00e9gl\u00e9.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Ce service ne peut \u00eatre souscrit qu&rsquo;au moment de la confirmation de la\n    r\u00e9servation et n&rsquo;est pas remboursable.\n  <\/p>\n\n  <h4 class=\"p-mb-4\"><strong>Annulation Plus Pilgrim<\/strong><\/h4>\n\n  <p>\n    Ce service garantit le remboursement du montant vers\u00e9 pour le voyage, \u00e0\n    l&rsquo;exception de 100 \u20ac par personne, TVA incluse, correspondant aux frais de\n    gestion, ainsi que du montant vers\u00e9 pour le service \u00ab Annulation Plus\n    Pilgrim \u00bb, quelle que soit la cause de l&rsquo;annulation, \u00e0 condition que\n    celle-ci intervienne au moins avant 18h00 le jour ouvrable pr\u00e9c\u00e9dant le\n    d\u00e9but du voyage.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    De m\u00eame, en cas d&rsquo;interruption du voyage apr\u00e8s son d\u00e9but, le contractant\n    pourra r\u00e9cup\u00e9rer le montant des services et des nuits d&rsquo;h\u00e9bergement non\n    utilis\u00e9s, et pouvant \u00eatre annul\u00e9s sans frais par le prestataire, sous forme\n    de bon \u00e0 utiliser pour de futures r\u00e9servations aupr\u00e8s de Pilgrim.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Dans le cas d&rsquo;une r\u00e9servation pour une chambre double ou triple, lorsqu&rsquo;un\n    des participants doit annuler sa part alors que les autres poursuivent le\n    voyage, le suppl\u00e9ment correspondant pour modification du type de chambre\n    devra \u00eatre r\u00e9gl\u00e9.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Ce service ne peut \u00eatre souscrit qu&rsquo;au moment de la confirmation de la\n    r\u00e9servation et n&rsquo;est pas remboursable.\n  <\/p>\n\n  <h2>Modification de la r\u00e9servation<\/h2>\n\n  <p>\n    D\u00e8s que le client aura confirm\u00e9 sa r\u00e9servation en effectuant le paiement\n    initial correspondant, les conditions suivantes seront applicables :\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Les frais de gestion \u00e0 r\u00e9gler en cas de demande de modification entra\u00eenant\n    un changement d&rsquo;itin\u00e9raire ou des dates de voyage seront les suivants :\n  <\/p>\n\n  <ul>\n    <li>25 \u20ac par personne pour les r\u00e9servations de 1 \u00e0 6 nuits<\/li>\n    <li>40\u20ac par personne pour les r\u00e9servations de 7 \u00e0 14 nuits<\/li>\n    <li>60\u20ac par personne pour les r\u00e9servations de 15 nuits ou plus<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>\n    Le client peut modifier ou ajouter tout service non inclus dans sa\n    r\u00e9servation jusqu&rsquo;\u00e0 5 jours avant le d\u00e9part.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Les modifications ou prestations suppl\u00e9mentaires qui n&rsquo;impliquent pas de\n    changement d&rsquo;itin\u00e9raire ou de dates de voyage seront exempt\u00e9es de ce\n    paiement.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Les modifications d&rsquo;h\u00e9bergements effectu\u00e9es de la propre initiative du\n    client, par exemple s&rsquo;il souhaite prolonger ou raccourcir une \u00e9tape ou\n    terminer le Chemin avant la date pr\u00e9vue, ne seront pas accept\u00e9es si elles\n    sont demand\u00e9es moins d&rsquo;un jour ouvrable \u00e0 l&rsquo;avance, et celles-ci donneront\n    lieu aux frais de modification indiqu\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, ainsi que les\n    \u00e9ventuelles p\u00e9nalit\u00e9s appliqu\u00e9es par les h\u00e9bergements r\u00e9serv\u00e9s.\n  <\/p>\n\n  <p>\n    Les modifications impliquant une variation du devis initialement confirm\u00e9\n    (par exemple, changement de saison) entra\u00eeneront le paiement de la\n    diff\u00e9rence par le client, en plus des frais de gestion li\u00e9s \u00e0 la\n    modification.\n  <\/p>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conditions d\u2019Annulation Notre politique d\u2019annulation est claire et simple et est expliqu\u00e9e ci-dessous. 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